A GVT do Brasil escolhe a TOA Technologies para entregar o ETAdirect, a solução líder em gestão de força de trabalho móvel em todo o mundo Empresa de telecomunicações em expansão implementará a solução ETAdirect em toda a sua operação no Brasil para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar eficiências operacionais

CLEVELAND, 8 de outubro de 2012 /PRNewswire/ -- Uma das empresas de telecomunicações que mais cresce no mercado brasileiro, a GVT decidiu buscar uma solução de gestão de força de trabalho móvel comprovada, flexível e rápida de implementar, que continuasse evoluindo com o desenvolvimento de seu negócio. Depois de uma busca rigorosa, a GVT selecionou a solução baseada em nuvem da TOA Technologies, ETAdirect.

(Logo:  http://photos.prnewswire.com/prnh/20120320/CL72752LOGO )

A empresa de telecomunicações implementará a solução para seus funcionários móveis distribuídos em mais de 136 cidades brasileiras. O ETAdirect é um dos pilares do compromisso da GVT com a melhora do atendimento ao cliente através da sua força de trabalho móvel. Outro objetivo importante é a exploração do poder do sistema para aumentar eficiências operacionais em campo e também no back office.

"Uma das razões pela qual escolhemos a TOA Technologies como parceira é a sua abordagem única e inovadora à gestão de serviço de campo. Com uma filosofia comprovadamente centrada no cliente, o ETAdirect da TOA trabalha totalmente orientado às necessidades do consumidor, incluindo seus horários preferidos de visita e entrega segundo acordos de nível de serviço", disse Alessandra Bomura Nogueira, CIO da GVT.

Utilizando seu motor de análise preditivo patenteado, o ETAdirect personaliza a jornada de trabalho de cada funcionário móvel, analisando todas as potenciais variáveis de uma visita e permitindo que as organizações de serviço de campo otimizem seus negócios através da visibilidade em tempo real de suas operações. Ele oferece a capacidade de previsão sobre quando uma visita realmente ocorrerá, identificando e alertando a equipe quanto à problemas potenciais e situações de risco antes que estes ocorram, e informando janelas de serviço atualizadas aos clientes através de qualquer um dos seus canais de comunicação e dispositivos preferidos.

"A velocidade das inovações tecnológicas está aumentando. Soluções de software baseadas em nuvem, dispositivos móveis inteligentes e baratos, e ferramentas de colaboração alimentada pelos últimos navegadores HTML5 estão revolucionando a forma como empresas de serviço de campo operam", disse Yuval Brisker, co-fundador e CEO da TOA Technologies.

"Líderes em TI estão adotando cada vez mais a velocidade de inovação e a tecnologia que permitem que seus negócios avancem mais rápido. As soluções baseadas em nuvem da TOA Technologies e um registro de entregas bem sucedido baseado em melhores práticas nos permite ajudar nossos clientes a entrar em funcionamento rapidamente, e com resultados comprovadamente significativos."

"Ao adotar novas ferramentas de software, como o ETAdirect, e dispositivos inteligentes, como aqueles alimentados pelo Android ou iOS, fornecedores de serviço best-in-class podem entregar confiantemente uma experiência de usuário melhorada ao funcionário, para aprimorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reduz custos. O futuro dos softwares de gestão de força de trabalho móvel chegou à América Latina", disse Brisker.

A GVT se une à uma crescente lista de excelente companhias na América Latina e em todo o mundo que estão escolhendo a TOA Technologies e sua solução de gestão de força de trabalho móvel ganhadora de prêmios, o ETAdirect, em lugar de soluções de legado, incorporando a tecnologia comprovada do futuro para potencializar suas organizações de serviço de campo. O ETAdirect oferece o aplicativo mais completo, preciso e avançado em solução de gestão de força de trabalho móvel, assegurando os melhores resultados disponíveis no mercado atualmente.

Desde sua entrada no mercado latino-americano no início de 2012, a TOA continua aumentando rapidamente a sua presença e compromisso na região, o que inclui:

  • Quatro clientes em três países diferentes em menos de seis meses
  • Uma equipe de especialistas nativa e crescente da TOA Technologies baseada na América Latina, entregando um serviço de atendimento ao cliente de nível mundial, atento e ganhador de prêmios.
  • O estabelecimento de sua sede latino-americana em São Paulo

No estande J16 da Futurecom 2012, a TOA Technologies iluminará as empresas de telecomunicações sobre como aproveitar o poder das soluções preditivas de gestão de serviço de campo baseadas em nuvem para melhorar a experiência do cliente, e também durante as seguintes sessões educativas:

"Melhorando a Experiência do Cliente Através de um CRM e de uma Gestão de Serviço de Campo Superiores." A CIO da GVT, Alessandra Bomura Nogueira, discutirá sua perspectiva sobre a relação entre uma gestão superior de relacionamento com o cliente e a gestão do serviço de campo, assegurando que um excelente atendimento ao cliente vai desde o salão de vendas até a porta da casa do consumidor. Esta sessão está agendada para quarta-feira, dia 10 de outubro, às 16:40, no Auditório Arpoador.

"Lá Vem o Sol - Escalabilidade, Segurança e Confiabilidade nos Bastidores da Nuvem." O co-fundador e CEO da TOA Technologies, Yuval Brisker, e o Vice-Presidente de Garantia de Serviço da TOA, Mike Carpenter, demonstrarão como aplicativos baseados em nuvem podem oferecer soluções seguras, confiáveis e de primeiro nível. Esta sessão está agendada para quinta-feira, dia 11 de outubro, às 12:10, no Auditório Arpoador.

Para mais informações sobre a TOA Technologies e sua solução ETAdirect, visite-nos em http://www.toatech.com.

Sobre a TOA Technologies
A TOA Technologies é líder em fornecimento de aplicativos para gestão de força de trabalho móvel. O ETAdirect, plataforma patenteada da TOA, melhora o atendimento ao cliente, reduz drasticamente custos operacionais, gerando retorno imediato e duradouro do seu investimento. Única solução completa on-demand da indústria, o ETAdirect utiliza tecnologia de reconhecimento de padrões baseado em tempo e análise preditiva para oferecer o aplicativo de gestão de serviço de campo mais avançado e preciso do mercado. O ETAdirect reduz os tempos de espera do cliente enquanto aumenta a eficiência da força de trabalho em campo. As soluções da TOA são baseadas em nuvem, implantadas rapidamente, altamente configuráveis e facilmente integráveis com soluções existentes de CRM e ERP, entre outras.

Nos quatro continentes, o ETAdirect gerencia forças de trabalho móveis para algumas das marcas globais mais reconhecidas em todo o mundo nas indústrias de satélite/cabo/banda larga, telecom, serviços públicos, seguro, serviços residenciais e varejo. Nomeada Melhor da Categoria e Visionária no Quadrante Mágico da Gartner para Gestão de Serviço de Campo em 2011, a TOA Technologies está sediada nos Estados Unidos e tem escritórios em toda Europa, América Latina e Austrália.

Contato de Imprensa

Clara Persand – IMS
cspersand@imsmarketing.com

Denise Sammarone – IMS Brasil
11 5502-6830
dsammarone@imsmarketing.com

FONTE  TOA Technologies

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