ETAdirect da TOA Technologies gerencia a força de trabalho móvel do serviço de banda larga fixa da TIM

CLEVELAND, 10 de outubro de 2012 /PRNewswire/ -- No processo de lançamento de seu novo serviço de banda larga fixa, a TIM buscava uma solução que pudesse acomodar um cronograma de implementação agressivo de cinco meses, mantendo-se em dia com o rápido crescimento e com os dinâmicos requerimentos de seu negócio. A escolha foi a solução ETAdirect de TOA Technologies, a única baseada em nuvem para gestão de força de trabalho móvel a nível empresarial. A TOA excedeu os requisitos de lançamento da oferta Live TIM, implementando com sucesso o ETAdirect em menos de quatro meses.

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"Nós precisávamos de uma gestão de força de trabalho ágil e que atendesse às necessidades constantemente em transformação do nosso negócio. A parceria com a TOA Technologies nos habilitou a lançar a oferta Live TIM alinhada com os objetivos da companhia, ajudando-nos a ser mais competitivos para o mercado e assegurando que podemos manter nossos clientes satisfeitos com um serviço adequado de alta qualidade", explica Germano Viera, Diretor de Operações da TIM Fiber.

Desde o lançamento oficial, 1o de agosto, a solução ETAdirect da TOA Technologies gerencia e otimiza o agendamento e roteamento de atividades de serviço de banda larga para o TIM Fiber. Quando estiver totalmente implementada, mais de 4.000 trabalhadores de campo irão utilizar a solução em todo o Brasil, com maior foco nos mercados do Rio de Janeiro e de São Paulo. Como parte da expansão da solução, ainda este ano o ETAdirect será integrado com a suíte de CRM Amdocs Clarify.

"Para serem competitivos, velocidade de mercado e qualidade de serviço estão se tornando vitais para fornecedores de serviços em todo o mundo, e particularmente no Brasil", disse Yuval Brisker, co-fundador e CEO da TOA Technologies.  "Porque a nossa solução ETAdirect é baseada em nuvem e orientada a envolver o cliente no processo, a TOA está unicamente posicionada para entregar com sucesso estes benefícios aos fornecedores de serviços, oferecendo resultados inigualáveis. É por isso que a TIM Brasil se uniu à crescente comunidade de empresas em toda América Central e do Sul que usa com tranquilidade o ETAdirect para aperfeiçoar a maneira como gerenciam e otimizam suas forças de trabalho móvel e a experiência do cliente, hoje e no futuro."

Para mais informações sobre a TOA Technologies e sua solução ETAdirect, visite-nos em http://www.toatech.com.

Sobre a TOA Technologies
A TOA Technologies é líder em fornecimento de aplicativos para gestão de força de trabalho móvel. O ETAdirect, plataforma patenteada da TOA, melhora o atendimento ao cliente, reduz drasticamente custos operacionais, gerando retorno imediato e duradouro do seu investimento. Única solução completa on-demand da indústria, o ETAdirect utiliza tecnologia de reconhecimento de padrões baseado em tempo e análise preditiva para oferecer o aplicativo de gestão de serviço de campo mais avançado e preciso do mercado. O ETAdirect reduz os tempos de espera do cliente enquanto aumenta a eficiência da força de trabalho em campo. As soluções da TOA são baseadas em nuvem, implantadas rapidamente, altamente configuráveis e facilmente integráveis com soluções existentes de CRM e ERP, entre outras.

Nos quatro continentes, o ETAdirect gerencia forças de trabalho móveis para algumas das marcas globais mais reconhecidas em todo o mundo nas indústrias de satélite/cabo/banda larga, telecom, serviços públicos, seguro, serviços residenciais e varejo. Nomeada Melhor da Categoria e Visionária no Quadrante Mágico da Gartner para Gestão de Serviço de Campo em 2011, a TOA Technologies está sediada nos Estados Unidos e tem escritórios em toda Europa, América Latina e Austrália.

Contato de Imprensa
Clara Persand – IMS
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Denise Sammarone – IMS Brasil
11 5502-6830
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FONTE  TOA Technologies

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