En ny undersøgelse viser, at brands ikke lever op til forbrugernes forventninger til mobiloplevelser

23 Feb, 2016, 13:30 GMT fra Sitecore

33 % af forbrugerne køber aldrig fra et brand igen efter en utilfredsstillende oplevelse på mobilen

SAUSALITO, Californien, 23. feb. 2016 /PRNewswire/ -- Sitecore®, førende inden for Experience Management Software, offentliggjorte i dag resultaterne af en global forbrugerundersøgelse udført i samarbejde med Vanson Bourne, som har spurgt 4.500 forbrugere i 11 lande om deres holdning til mobile interaktioner, forventninger og oplevelser.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO

Et af de interessante resultater er, at når forventningerne til mobiloplevelsen ikke bliver opfyldt, tager svimlende 93 % af de adspurgte straks affære, hvoraf 33 % aldrig køber fra det pågældende brand igen. På den anden side fortæller 76 %, at når de har haft en god mobiloplevelse, har det indflydelse på deres loyalitet over for et brand.

Seks ud af ti forbrugere føler ikke, at deres forventninger til mobiloplevelser bliver helt indfriet. Et af de største problemer er brugeroplevelsen, hvor kun 24 % er helt tilfredse, kun 23 % føler, at der er sammenhæng mellem mobil- og weboplevelser, og kun 21 % føler, at de får tilstrækkelig kundeservice.

Undersøgelsen viser, at brands hurtigere skal kunne opbygge tillid til forbrugerne og forsikre dem om sikkerhed, bekvemmelighed og hastighed, og ved at hjælpe forbrugerne til at forstå vigtigheden af sikker login, stærke adgangskoder og funktioner som automatisk logout, osv.

Men selvom undersøgelsen viser, at brands er nødt til at fokusere på at forbedre mobiloplevelser i realtid, skal brands også implementere en fleksibel strategi og regne med, at forbrugernes forventninger hele tiden ændrer sig. To tredjedele af de adspurgte indrømmede, at deres forventninger og krav som kunder vil ændre sig inden for de næste tre år.

"Antallet af kunder, der tilgår indhold på deres mobile enheder er steget med 41 % sammenlignet med en stigning på bare 1 % på desktoppen," siger Scott Anderson, CMO, Sitecore. "Vanson Bourne-undersøgelsen afslører omfattende uindfriede forventninger fra forbrugerne og et stort behov for, hvad angår loyalitet og salg, at virksomhederne lukker det hul, som i dag er mellem forbrugernes forventninger og det, som brandene leverer."

"Folk forventer, at virksomheder designer en gennemtænkt mobiloplevelse, som hjælper dem på vej på deres brugerrejse. De ønsker, at virksomhederne forstår deres hensigt og designer indhold og forløb, som stemmer overens med konteksten, de befinder sig i. De vil ikke have generiske klik-paths, 90'er-hjemmesider, marketingsprog, reklametricks eller friktion," siger Brian Solis, analytiker og forfatter til Sitecores ebog Mobile is Eating the World.

Andre interessante resultater af undersøgelsen:

  • 62 % af forbrugerne er villige til at dele deres online-aktiviteter og præferencer i forskellig grad med det formål at få en mere personligt tilpasset kundeoplevelse, når de foretager online-køb.
  • At kunne foretage køb og bestillinger på farten (27 %) og at have mobilapps, som kan tilpasse sig og reagere på lokation (25 %), forventes også at blive et krav fra forbrugerne inden for de næste tre år.
  • De brandede apps, der bruges mest regelmæssigt, er bank-apps (30 %), apps til overvågning af husstandens regninger (17 %) og apps til køb af forbrugsvarer (17 %).

Om undersøgelsen
Undersøgelsen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse blandt 4.500 forbrugere verden over i Nordamerika, Europa, Asien samt Stillehavslandene udført af Vanson Bourne i januar og februar 2016. Den kvantitative undersøgelse omfatter mobilbrugere og afspejler et repræsentativt mix af digitale forbrugere fra 18 år og opefter. Demografiske oplysninger indsamlet til undersøgelsen omfatter indkomst, geografi, køn og alder.

Om Sitecore
Sitecore er førende inden for Experience Management software, der muliggør kontekstuel markedsføring. Sitecore® Experience Platform™ administrerer indhold, leverer kontekstuel intelligence og automatiserer kommunikation i stor målestok. Platformen giver marketingfolk et værdifuldt redskab til at levere kontekstbaseret indhold på tværs af alle kanaler og i realtid. Mere end 4.600 kunder, herunder American Express, Carnival Cruise Lines, EasyJet og L'Oréal, har valgt Sitecore til deres kontekstuelle markedsføring for at kunne levere personligt tilpassede kundeoplevelser, der skaber glade kunder, opbygger loyalitet og øger omsætningen. Få mere information ved at følge os på @sitecore eller besøg http://www.sitecore.net/?sc_camp=05B4CE9417A34B68814127305632A1FDsitecore.net.

Tweet
Brands lever ikke op til forbrugernes forventninger til mobiloplevelser, siger @sitecore @vansonbourne research - http://siteco.re/mobile-experience-research  

Kontakt
Presse og medier:
Sitecore
Ryan Donovan
pr@sitecore.net

Eastwick for Sitecore
Veronica Herico
415.820.4168
sitecore@eastwick.com

*Kilde: https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/The-2015-US-Mobile-App-Report

Sitecore og Experience Platform er registrerede varemærker eller varemærker under Sitecore Corporation A/S og/eller dets datterselskaber i USA og andre lande. Alle andre brand-navne, produktnavne eller trademarks tilhører deres respektive indehavere. Sitecore forbeholder sig retten til at ændre produkter eller tilbud samt specifikationer og priser uden varsel.

© 2016 Sitecore Corporation A/S. Alle rettigheder forbeholdes.

KILDE Sitecore



Relaterede links

http://www.sitecore.net