Preisgekröntes Active Listening™ von InMoment ist jetzt weltweit erhältlich

08 Sep, 2015, 08:00 BST von InMoment

ROM, September 8, 2015 /PRNewswire/ --

Zum Patent angemeldetes Feature ist jetzt in 90 Sprachen verfügbar

Bewährter Katalysator für ergiebigere Kundeneinsichten  

InMoment™, eine Cloud-basierte Plattform zur Optimierung der Kundenerfahrung, gab heute bekannt, dass die preisgekrönte, zum Patent angemeldete Active Listening Suite™ des Unternehmens jetzt in 90 Sprachen verfügbar ist. Sie ermöglicht es Markenunternehmen, sich authentischer mit ihren Kunden zu befassen und umfangreichere Erkenntnisse zu gewinnen, um ihre Geschäfte zu steuern.  Dies wurde beim World Retail Congress in Rom, Italien, bekannt gegeben.

Die Active Listening Suite beinhaltet eine völlig einzigartige Anwendung von Textanalytik in Echtzeit, die es Markenunternehmen ermöglicht, Informationen zu erfassen, die besser realisierbar sind, und sie macht den Feedback-Prozess für die Kunden zu einer ansprechenden, positiven Erfahrung. Multilinguales Active Listening verbessert die Lösung von InMoment für das Feedback-Feature Global Voice of Customer, das eine ganze Reihe von mehrsprachigen Einladungen, Erfassungsmöglichkeiten, fortschrittlichen Analysewerkzeugen und Hilfsmitteln für das Berichtswesen umfasst, mit denen Unternehmen besser ihren Kunden zuhören, ihre Geschichten verstehen und teilen können, und das über jegliche Kanäle und in all den Sprachen, die für ihre Kunden und Mitarbeiter am relevantesten sind. Die Features von Key Active Listening beinhalten:

  • Strength Metre: greift auf die Einfachheit und Vertrautheit eines Stärkemessers zurück, um Kunden behutsam zu ermuntern, weiterhin ihre Geschichten zu erzählen.
  • Follow Up: "Das war toll" ist nicht sehr hilfreich. Follow Up identifiziert Kommentare, die nur wenig Einblick vermitteln, und stellt dann weitere, relevante Fragen, mit denen der Kunde aufgefordert wird, ausführlichere Informationen zu geben, und das alles in Echtzeit und in der Muttersprache des Kunden.
  • Drill Down: Wenn Kunden ein markiertes Wort oder Thema ansprechen wie etwa den Namen eines neuen Produkts oder einen Problembereich, stellt ihnen Drill Down spezifische Fragen, um gründlichere Nachforschungen anzustellen. Drill Down spricht sowohl auf strukturierte Daten (Stichpunkte) als auch auf unstrukturierten Text (Kommentare) in allen 90 Sprachen an.

Die Active Listening Suite ist eine weitere Manifestation der weltweiten Führungsrolle von InMoment bei Customer Experience (CX) und Voice of Customer. Seit mehr als 13 Jahren arbeitet das Unternehmen mit einigen der angesehensten Markenunternehmen der Welt in verschiedenen Kulturen, Wirtschaftsbedingungen und Geschäftsumgebungen, in denen InMoment die Fähigkeit erlangt hat, seinen Kunden zu helfen, die wichtigen Nuancen der menschlichen Kommunikation und Verhaltensweisen besser zu verstehen, sich darin zurechtzufinden und auf sie einzugehen, um geschäftlich erfolgreicher zu werden.  

"Viele Unternehmen wollen möglichst schnell die Kundenerfahrung verbessern und bombardieren ihre Kunden mit langen Umfragen, die sich vor allem auf das konzentrieren, was das Unternehmen wissen will", sagt John Sperry, CEO von InMoment. "Active Listening fördert hingegen eine menschlichere Interaktion und ermutigt Kunden, in ihren eigenen Worten etwas über ihre Erfahrungen zu erzählen. Infolgedessen erhalten die Unternehmen umfangreichere Erkenntnisse und die Kunden machen eine angenehmere Erfahrung. Man muss nicht mehr das Eine dem Anderen opfern."

InMoment hat die Active Listening Suite Anfang 2015 herausgegeben. Markenunternehmen, die diese innovative Technologie nutzen, verzeichnen eine deutliche Verbesserung in Bezug auf den Informationsgehalt der Kundenkommentare. Im einem Forrester-Bericht vom 29. April 2015 mit dem Titel Beyond Surveys: New Tools For More Effective CX Measurement heißt es: "Active Listening von InMoment analysiert die Kommentare schon in dem Moment, in dem die Kunden sie in die Online-Formulare eingeben. Dieses Tool zeigt den Kunden in Echtzeit an, wie informativ ihre Kommentare sind, und fasst nach, um mehr Einzelheiten zu erhalten. Das Unternehmen Retailer Express nutzt Active Listening bei Umfragen zum Einkaufserlebnis in seinen Ladengeschäften. Seit seiner Implementierung im Oktober 2014 hat es im Vergleich zum selben Zeitraum des Vorjahres eine Erhöhung um 33 Prozent beim Umfragevolumen und um 37 Prozent bei der Kommentarlänge erbracht."  

Im August 2015 wurde Active Listening bei der 13. Jahresveranstaltung der American Business Awards zum Gewinner der Auszeichnung People's Choice Stevie® Award for Favorite New Products (Beliebtestes neues Produkt) ernannt und erhielt bei der 12. Jahresveranstaltung der International Business Awards den Silver Stevie® Award in der Kategorie Best New Product or Service of the Year (Bestes Produkt oder beste Dienstleistung des Jahres).

Weitere Informationen zu InMoment finden Sie auf http://www.inmoment.com/.

Informationen über InMoment  

InMoment™ ist eine Cloud-basierte Plattform zur Optimierung der Kundenerfahrung (CX), die Markenunternehmen dabei hilft, die Geschichten ihrer Kunden zu nutzen, um bessere geschäftliche Entscheidungen zu treffen und aussagekräftigere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Über seinen Experience Hub™ bietet InMoment Lösungen für Voice of Customer (VoC), Social Reviews & Advocacy und Employee Engagement sowie strategische Führung, Unterstützung und Dienste für beinahe 400 Markenunternehmen in 95 Ländern.  Das Unternehmen bedient einige der weltweit führenden Markenunternehmen aus Gastgewerbe, Einzelhandel, Verbraucherdiensten sowie Callcentern und verfügt auch über Erfahrung in den Bereichen B2B, Finanzdienstleistungen und zahlreichen anderen Dienstleistungen.

Das Global Centre of Excellence (GCoE) von InMoment stellt Kunden die branchenbesten und effektivsten Verfahrensweisen und Einsichten zur weltweiten Erstellung, Einführung und Unterstützung von Programmen für Voice of the Customer zur Verfügung.

Das GCoE beschäftigt ein Team von internationalen VoC-Experten mit vielen Jahren Erfahrung auf vielen Märkten und in vielen Kulturkreisen. Das GCoE arbeitet mit globalen und regionalen Markenunternehmen und bezieht effektiv deren Kunden auf jedem Markt ein.

Das Team von GCoE hat die ersten VoC-Programme erstellt und in China, Russland, Brasilien und Japan eingeführt und hat mit führenden Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen in ganz Europa tiefgehende Erfahrungen gesammelt. Als Mitgliedsunternehmen von GCoE entwickeln wir White Papers, vervollkommnen bewährte Verfahrensweisen und betätigen uns als Vordenker auf einem sich ständig verändernden Markt.

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Jeremy Kartchner
InMoment PR Director
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