Bharti y Nortel firman un contrato de servicios gestionados sobre la tecnología de centros de contacto

27 Mar, 2006, 16:00 BST de Nortel

NUEVA DELHI, India, March 27 /PRNewswire/ --

- Precios "por llamada" de los servicios alojados para simplificar el negocio

Bharti Tele-Ventures, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en la India, ha firmado un contrato de servicios gestionados de 5 años con Nortel(x) (NYSE: NT; TSX: NT) para alojar servicios de centros de contacto para más de 19,7 millones de subscriptores (y en aumento) de los servicios móviles, de banda ancha y de línea fija de Bharti's Airtel GSM.

Nortel creará un Centro de Operaciones de Red (COR) en Nueva Delhi y proporcionará servicios de diseño de redes, integración, soporte y mantenimiento para la arquitectura del centro de contacto de Bharti.

La piedra angular del nuevo centro de contacto de Bharti será un portal de voz de "atención virtual" disponible 24 horas al día y 7 días a la semana basado en la solución de respuesta de voz interactiva (IVR) de Nortel. Llamando a un único número desde cualquier lugar de la India, los clientes con sistemas inalámbricos y de red fija de Bharti podrán hablar en inglés, hindú y otros cuatro idiomas regionales para efectuar sus transacciones rutinarias y subscribirse a nuevos servicios, a la vez que el sistema interacciona con ellos de una forma natural y basada en el diálogo. Nortel también ha diseñado la arquitectura para una futura capacidad de respuesta por vídeo interactivo.

Para simplificar los negocios, Bharti ha diseñado con Nortel un innovador método "por llamada" para pagar por los servicios de alojamiento de Nortel, vinculando lu estructura de gastos del centro de contacto al tráfico de redes, los niveles de servicio y el crecimiento de la clientela.

"El objetivo de Bharti es diferenciarse dentro del competitivo entorno de las comunicaciones en India garantizando la satisfacción de los clientes mediante servicios personalizados, y alcanzando un modelo empresarial altamente rentable", comentó Jai Menon, Director de IT e Innovación en Bharti Tele-Ventures. "En Nortel hemos encontrado el proveedor de tecnología adecuado con el que asociarnos, un líder mundial en la tecnología IVR con una trayectoria demostrada en la innovación de centros de contacto por más de 30 años".

"Para este proyecto nos hemos centrado en alcanzar los objetivos comerciales de Barthi, poniendo a su disposición la mejor tecnología y servicios disponibles", comentó Ashoka Valia, Director Ejecutivo de Nortel en India. "Nuestro objetivo conjunto es proporcionar un enfoque fresco y un mayor nivel de preocupación por el cliente, evaluado por la satisfacción de los clientes de Bharti".

La solución de Nortel también incluye la virtualización de la infraestructura del centro de contacto, tecnología avanzada para la previsión de llamadas, enrutamiento, priorización de llamadas, multimedia, mensajería unificada y vídeo sobre IP.

La solicitud, por parte de un cliente, de un servicio complejo que requiere atención individual es enviado a los agentes adecuados de los centros de contacto dirigidos por cuatro vendedores estratégicos de externalización (business process outsourcing, BPO) de Bharti: TeleTech Services, Hinduja TMT, IBM Daksh y MphasiS. Nortel ya ha realizado la implementación de más de 6.000 estaciones de agentes para estos centros, todos ellos basados en la tecnología de Nortel.

Los Servicios Globales de Nortel incluyen una amplia gama de servicios integrados para el diseño, la implementación, la gestión y el mantenimiento de soluciones de redes integrales multi-vendedor, incluyendo la migración a tecnologías de próxima generación.

En los últimos cinco años, Nortel ha implementado más de 60.000 centros de contacto y 8.000 soluciones de autoservicio en todo el mundo. Las soluciones de centros de contacto de Nortel respaldan a cerca de cuatro millones de agentes gestionando 70 millones de llamadas al día. La cartera de autoservicio de Nortel abarca un paquete de plataformas de autoservicio ampliables para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes: pequeñas y grandes empresas y proveedores de servicios. Entre las soluciones integrales de Nortel se incluye una cartera de IVR, herramientas de interfaz gráficas de usuario (GUI), tecnología del habla y servicios de redes. Según la investigación de mercado de Frost and Sullivan, Nortel ha diseñado e implementado más de 200 aplicaciones en más de 16 países.

Acerca de Nortel

Nortel es un destacado líder en el despliegue de capacidades de comunicación que mejoran la experiencia humana, impulsan y potencian el comercio global, además de asegurar y proteger la información más importante a nivel mundial. Nuestras tecnologías de próxima generación, tanto a nivel de proveedores de servicios como de empresas, mejoran el acceso y las redes centrales, son compatibles con las aplicaciones multimedia y empresariales y ayudan a eliminar las barreras actuales, consiguiendo una mayor eficacia, velocidad y resultados gracias a la simplificación de las redes y la conexión de las personas con la información. Nortel tiene negocios en más de 150 países. Más información disponible a través de la página web de Nortel en www.nortel.com. Para conocer las últimas noticias de Nortel visite la página www.nortel.com/news.

Ciertas declaraciones de este comunicado de prensa pueden contener palabras como "podría", "espera", "puede", "anticipa", "cree", "tiene la intención", estima ", planea", "contempla", "busca" o un lenguaje similar que se consideran declaraciones prospectivas o información prospectiva de acuerdo con la legislación sobre valores vigente. Estas declaraciones están basadas en las expectativas, estimaciones, previsiones y proyecciones actuales de Nortel sobre el entorno de explotación, escenario económico y mercados en los que opera Nortel. Estas declaraciones están sujetas a hipótesis, riesgos e incertidumbres importantes de difícil predicción, por lo que el resultado real puede diferir de manera considerable. Aunque Nortel cree que las expectativas que se reflejan en dichas expectativas prospectivas se basan razonablemente en los supuestos de este comunicado de prensa, podrían probar ser poco precisas, por lo que los resultados reales de Nortel podrían diferir materialmente de las expectativas que se establecen en este comunicado de prensa. Además, los resultados o acontecimientos reales podrían diferir materialmente de los que se contemplan en estas declaraciones prospectivas como resultado de lo siguiente (i) riesgos e incertidumbres relacionadas con las regularizaciones de Nortel y asuntos relacionados, entre los que se incluyen: Las regularizaciones anunciadas recientemente por Nortel y las dos regularizaciones anteriores de sus estados financieros, además del hecho que no se debería confiar en los estados financieros de Nortel y de NNL ni de sus informes de auditoria relacionados; el impacto negativo en Nortel y en NNL de las regularizaciones anunciadas y el retraso en la presentación de sus estados financieros e informes periódicos relacionados, que provocó que incumpliesen con sus instrumentos de deuda pública y obligaciones incluidos en sus líneas de créditos, con la posibilidad que los tenedores de su deuda pública o los prestamistas de NNL intentasen acelerar el vencimiento de esa deuda, provocando de este modo un incumplimiento en la línea de crédito de NNL con EDC con la posibilidad que EDC se niegue a emitir una ayuda adicional dentro de la línea de crédito, o termine sus compromisos con la línea de crédito o exija que NNL garantice colateralmente mediante efectivo toda la asistencia existente; pleitos judiciales, multas, penalizaciones o liquidaciones, o cualquier otra multa administrativa importante u otras penalizaciones o sanciones, relacionadas con las investigaciones criminales y administrativas en curso que afecten a Nortel en los Estados Unidos y Canadá; cualquier pleito civil o sanción pendiente importante no incluida en el acuerdo propuesto de la demanda colectiva; cualquier pago en efectivo importante o dilución considerable del capital de Nortel resultante de la finalización y aprobación de su acuerdo de la demanda colectiva propuesta, o si dicho acuerdo para la demanda colectiva propuesta no se finaliza, cualquier acuerdo importante o concesión de daños en relación con dichas demandas colectivas; cualquier remedio sin éxito de la debilidad material de Nortel en el control interno de la preparación de informes resultando en una incapacidad de preparar informes precisos sobre los resultados de las operaciones y la condición financiera de Nortel de una manera puntual; el tiempo necesario para poner en ejecución las medidas reparadoras de Nortel; la incapacidad de Nortel a la hora de acceder, en su forma actual, a su autorización permanente presentada ante la SEC (Securities and Exchange Commission) de los Estados Unidos, y la calificación crediticia por debajo de la calidad de inversión de Nortel y cualquier otro efecto adverso en su calificación crediticia debido a la regularización de los estados financieros de Nortel; cualquier efecto adverso en el valor empresarial y el valor de las acciones de Nortel cotizadas públicamente provocado por una continua publicidad negativa relacionada con las regularizaciones de Nortel; la incapacidad potencial de Nortel a la hora de atraer o conservar el personal necesario para lograr sus objetivos empresariales; cualquier incumplimiento de los requisitos necesarios y continuos para cotizar las acciones públicamente en la NYSE o en TSX por parte de Nortel que provocase que NYSE o el TSX iniciasen procedimientos de suspensión de cotización o la retirada de las acciones del mercado; cualquier incumplimiento de las obligaciones de declaración de Nortel que se extienda más allá del 9 de mayo de 2006, que provoque que los organismos de control del mercado bursátil de Canadá impongan una orden de suspensión de todas las cotizaciones de valores de Nortel dentro de la legislación vigente, o de imponer dicha orden antes si Nortel no cumple con las directrices de información alternativas de dichos organismos de control; (ii) riesgos e incertidumbres relacionadas con las actividades empresariales de Nortel, incluyendo: fluctuaciones anuales y trimestrales de los resultados de explotación de Nortel; demanda reducida y presiones de precios sobre sus productos debido a condiciones económicas internacionales, competencia significativa, política de precios de la competencia, inversión de capital precavida por parte de los clientes, una mayor consolidación del sector, tecnologías en rápida evolución, normativas del sector en evolución, lanzamientos frecuentes de nuevos productos y productos con ciclos de vida muy cortos, y otras tendencias y características del sector que afecten el sector de telecomunicaciones; cualquier efecto adverso importante en el rendimiento de Nortel si sus expectativas sobre la demanda de productos determinados prueban ser incorrectas o debido a ciertas barreras en sus esfuerzos de expansión internacional; cualquier reducción en los resultados de explotación de Nortel y cualquier volatilidad relacionada con sus valores cotizados públicamente originada por cualquier descenso en su margen bruto, o por las fluctuaciones en el cambio de moneda extranjera; cualquier acontecimiento negativo relacionado con el contrato de suministro de Nortel y contratos de fabricación, incluyendo como resultado el empleo de un solo proveedor para los componentes de soluciones de conexión en red ópticos de importancia clave, y cualquier defecto u error en los productos de Nortel actuales o planificados; cualquier impacto negativo en Nortel por su incumplimiento a la hora de lograr sus objetivos de transformación empresarial; restricciones sobre la manera en que Nortel y su presidente y consejero delegado realizan sus gestiones empresariales originadas por un acuerdo con Motorola Inc.; deducciones adicionales en los estimados para todo - parte de sus impuestos diferidos; el fracaso de Nortel a la hora de proteger sus derechos de propiedad intelectual, o cualquier veredicto o sentencia adversa en pleitos sobre la propiedad intelectual; cambios por el entorno normativo de Internet o de otros aspectos del sector; el fracaso de Nortel a la hora de explotar o integrar con éxito sus adquisiciones estratégicas, o su fracaso a la hora de consumar o de triunfar con sus alianzas estratégicas; cualquier efecto negativo por el fracaso de Nortel a la hora de desarrollar de manera adecuada su control financiero y administrativo, procesos de preparación de informes, y la gestión e incrementos de las actividades empresariales, o crear una estrategia de gestión de riesgos efectiva; y (iii) riesgos e incertidumbres relacionados con la liquidez, acuerdos de financiación y capital de Nortel, incluyendo: el impacto de la regularización de Nortel anunciada recientemente y de dos regularizaciones anteriores de sus estados financieros; cualquier aceleración de sus líneas de crédito y deuda pública, que podría tener como resultado que Nortel y NNL no pudiesen cumplir con sus obligaciones de pago respectivas; cualquier incapacidad de Nortel a la hora de gestionar las fluctuaciones de flujo de caja que no permita financiar las necesidades de fondo de maniobra o lograr sus objetivos empresariales de una manera puntual, u obtener fuentes adicionales de financiación; altos niveles de deuda, limitaciones que impidan a Nortel capitalizar oportunidades empresariales debido a convenios de sus líneas de crédito, o limiten la obtención de deuda con garantía adicional de acuerdo con las disposiciones de los bonos que gobiernan ciertas emisiones de deuda pública de Nortel y de las disposiciones de sus líneas de crédito; cualquier incremento en la restricción de efectivo que afecte a Nortel si es incapaz de asegurar un apoyo alternativo para las obligaciones surgidas en ciertas actividades empresariales de curso normal, o cualquier incapacidad por parte de las filiales de Nortel de proporcionarles la suficiente financiación; cualquier efecto negativo que sufra Nortel como consecuencia de la necesidad de realizar mayores contribuciones a los planes de pensiones definidos en el futuro o la exposición a los riesgos de los créditos otorgados al consumidor, o la incapacidad de los clientes a la hora de afrontar las obligaciones de pago de acuerdo con las disposiciones de financiación de los consumidores; cualquier impacto negativo en la capacidad de Nortel de realizar adquisiciones futuras, obtener capital, emitir deuda o retener empleados, originado por la volatilidad de los precios de las acciones y reducciones adicionales en el valor de mercado de Nortel o de sus valores de cotización pública, o cualquier consolidación de acciones del futuro que resulte en una menor capitalización total del mercado o afecto adverso en la liquidez de las acciones comunes de Nortel. Para obtener información adicional sobre estos y otros factores, consulte las presentaciones de información sobre valores realizadas por Nortel ante la SEC. A no ser que lo exijan las leyes vigentes sobre el mercado de valores, Nortel rechaza cualquier intención u obligación de actualizar o revisar cualquier declaración prospectiva, ya sea como resultado de nueva información, acontecimientos futuros o cualquier otra causa.

*Nortel, el logotipo de Nortel y Globemark son marcas registradas de Nortel Networks.

www.nortel.com

FUENTE Nortel