Descarga gratuita de servicio al cliente

26 Feb, 2009, 13:28 GMT de novomind AG

HAMBURGO, Alemania, February 26 /PRNewswire/ --

- Nueva versión de Self Service Suite(TM) de novomind

- Express Online para CeBIT Software Package disponible en varios idiomas

Self Service Suite(TM) Express para descarga

Para marcar el inicio de CeBIT 2009, las compañías y usuarios pueden descargar gratis el software profesional para comunicación electrónica con el cliente. novomind ofrecerá la versión 6.0 de su Self Service Suite(TM) Express para descargar gratuitamente en http://www.ecrm4free.com. El paquete de software permite procesar hasta 10.000 correos electrónicos de clientes al mes. El paquete también incluye componentes para diálogo de sitio web automático con unas 10.000 consultas del cliente al mes. La asistencia al cliente está disponible previa petición en forma de asistentes virtuales y una solución de chat en vivo con personal de servicio al cliente.

Disponible en varios idiomas

En 2008, más de 150 compañías -principalmente extranjeras - tuvieron la oportunidad de probar novomind de forma gratuita. El software no sólo está disponible en alemán, sino también en otros idiomas. Además de inglés o francés, también están disponibles idiomas escandinavos como el finés y el noruego, y también el griego.

Comunicación al cliente integrada en todos los canales

El novomind Self Service Suite(TM) Express se basa en la versión completa multi-reconocida y funciona sobre la base del análisis de texto inteligente. El componente de correo novomind iMail(TM) Express busca en los correos electrónicos entrantes, los clasifica y distribuye por categorías las consultas y crea respuestas automáticas desde un base de conocimiento central. Las preocupaciones de los clientes pueden reconocerse fiablemente y responderse automáticamente. Los asistentes virtuales pueden emplearse para el diálogo de uno a uno en el sitio web. Para esto, el componente de software novomind IQ(TM) Express se utiliza para asegurar que todo funciona progresivamente. Los asistentes electrónicos ayudan a responder a las consultas de los clientes en tiempo real y aseguran que se encuentra el contenido específico. La comunicación con el personal de servicio real se realiza a través del componente de asistencia en vivo novomind TrueTALK(TM) Express.

novomind en CeBIT 2009

Para información detallada sobre novomind Self Service Suite(TM) Express 6.0 y el rango completo de productos y servicios de novomind, puede encontrar novomind en CeBIT 2009 del 3 al 8 de marzo en el área "Webciety" (hall 6, stand G60). Los visitantes interesados en la feria comercial pueden concertar un encuentro en CeBIT a través del sitio web http://www.novomind.com y recibir un pase gratuito de novomind previa petición.

novomind AG: software innovador para comunicación del cliente profesional

novomind, La compañía de software con sede en Hamburgo es la compañía de más rápido crecimiento en los campos de comunicación al cliente y gestión de correo electrónico. Como proveedor líder de soluciones innovadoras para comunicación de cliente digital, novomind AG ofrece software para una interacción personalizada basada en servicios con los clientes. Esto logra aumentos notables en la eficiencia de la administración del cliente, así como una rápida devolución de la inversión. La cartera de servicios de la Products Business Unit incluye la novomind Self Service Suite(TM). Este paquete de software contiene todos los módulos de comunicación requeridos para un centro de servicio al cliente, que giran en torno a una base de conocimiento central: gestión de correo electrónico, consultoría de cliente virtual y sistemas de comunicación en tiempo real interactivos. En su Services Business Unit, novomind AG implementa aplicaciones complejas de eBusiness. Más de 40 compañías de renombre ya han optado por la tecnología de novomind, incluyendo Citibank, Otto y Deutsche Rentenversicherung Bund (German Pensions Association). Club Bertelsmann, EnBW y Mexx, así como instituciones del sector público como el German Bundestag y el Federal Ministry of Economics, ya utilizan los sistemas novomind con éxito para asegurar la comunicación del cliente, aumentar sus ingresos y mejorar sus relaciones públicas.

novomind AG, Bramfelder Strasse 121, 22305 Hamburgo

    
    Contacto de prensa: Andreas Gutjahr, Faktenkontor GmbH
    Tel. +49(0)40-227035470, Fax +49(0)40-227031470
    E-mail: andreas.gutjahr@faktenkontor.de http://www.novomind.com

FUENTE novomind AG