EagleACD ofrece soporte para chat en directo a sus servicios de centros de contacto a menos de 3 cent./min

18 Oct, 2004, 01:00 BST de EagleACD

NUEVA YORK, October 18 /PRNewswire/ --

- Permite así un canal multimedia más rentable para el apoyo de agentes en directo

EagleACD, proveedor de servicios de centros de contacto, ha anunciado hoy una nueva aplicación Web Chat que permite el apoyo de un agente en directo a bajo precio a través de Internet. EagleACD ofrece esta aplicación de comercio electrónico por Web Chat a menos de 3 céntimos por minuto.

Ya estaba disponible como parte de la oferta VoiceACD y Predictive Dialer de Eagle, y ahora Web Chat se oferta como producto independiente para el soporte técnico en Internet y para cualquier otro tipo de comunicación en directo a través de la Web. Con ello ofrece una opción de soporte a muy bajo precio para el consumidor con negocios de comercio electrónico. El servicio estará incluido en la plataforma de Eagle y no requiere que los clientes compren hardware o software adicional. No hay un mínimo de asientos ya que las suscripciones se basan en el índice de uso. Además, un solo agente puede atender a varias personas que llaman al mismo tiempo con la función en "espera" para operadores y con la notificación a los que llaman del tiempo aproximado de espera.

"EagleACD ofrece servicios de centros de contacto que reducen los costes del servicio al cliente. Web Chat es un rentable canal que permite apoyo en directo por parte de los agentes," comentó Kent Charugundla, Consejero Delegado de Eagle.Net, compañía matriz de EagleACD. "Como opción individual, Web Chat de Eagle es posible para negocios de cualquier tamaño ya que ofrecen atención en directo por menos de 3 céntimos al minuto."

Como la aplicación está basada en Internet, soporta de un modo sencillo agentes remotos para un centro virtual de contacto que permite a los agentes trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar con conexión a Internet. Se puede ver una demostración completa del producto en http://www.eagleacd.com.

Acerca de Eagle

EagleACD es la filial de Eagle.Net. Las compañías Eagle.Net se centran en ofrecer soluciones avanzadas de tecnología y tarifas competitivas para pequeños negocios, empresas y proveedores de servicios al cliente. Con Eagle Communications, que opera como CLEC, y EagleTeleconferencing como compañía dedicada a las teleconferencias, EagleACD ofrece servicios de centros de contacto virtuales de telecomunicaciones basados en servidores. Eagle lleva en el campo de los servicios a negocios desde 1986 ofreciendo productos y servicios asociados a las telecomunicaciones. Para más información, visite http://www.eagleacd.com o http://www.eagle.net o llame al teléfono +1-800-339-7171.

    
    Sitio Web: http://www.eagleacd.com
               http://www.eagle.net

FUENTE EagleACD