Estudio de Blancco Technology Group sobre fallos en los dispositivos móviles y un cuidado ineficaz

12 Ago, 2015, 14:00 BST de Blancco Technology Group

ATLANTA, August 12, 2015 /PRNewswire/ --

- Un estudio de Blancco Technology Group revela que los fallos en los dispositivos móviles y un cuidado ineficaz desarrollan un papel vital en la pérdida de clientes de los fabricantes de equipamiento original y proveedores móviles

Una encuesta mundial descubre que el 31% de los encuestados cambiaría a proveedores móviles diferentes; el 33% se cambiaría a un fabricante de dispositivo diferente  

Blancco Technology Group, destacado proveedor mundial de diagnosis de dispositivo móvil y soluciones seguras de borrado de datos, ha publicado hoy su nuevo estudio de investigación - It's Complicated: Mobile Frustrations & Churn. Este informe en profundidad investiga el uso de los dispositivos móviles por parte de los consumidores y sus hábitos, descubriendo la complejidad en los tipos y frecuencia de funcionalidad que a menudo surgen durante su ciclo de vida.

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Según la encuesta mundial realizada a más de 1.400 usuarios móviles, la paciencia no siempre es una virtud, y el 49% de los encuestados buscará ayuda a los tres días de experimentar problemas con el dispositivo. Además, el 9% buscará ayuda en un periodo de menos de tres horas. Pero uno de los descubrimientos más destacados indica que la combinación de dispositivos móviles que fallan y un cuidado no eficaz podrían causar que el 31% de los encuestados cambien a proveedores móviles diferentes, mientras que otro 33% podría cambiar de fabricante de dispositivo.

"Cuando los consumidores se dirigen a la tienda para buscar ayuda, a menudo están bajo las conjeturas de los agentes de servicio para clientes, representantes de ventas y especialistas en arreglos de cara a la resolución y arreglo de sus dispositivos móviles", comentó Amit Mahajan, responsable tecnológico de SmartChk by Xcaliber Technologies, una división de Blancco Technology Group. "En realidad, la amplia mayoría de personal de apoyo es joven, poco maduro y no cuenta con la formación adecuada - y no existe ninguna solución de diagnosis móvil o tecnología en el sitio que sirva para cerrar ese vacío de capacidad".

Con Accenture informando de que los grandes operadores de redes gestionan más de un millón de arreglos cada mes, Mahajan atribuye un rápido crecimiento en la cifra y complejidad de quejas y reparaciones al servicio de clientes en lo que describe como un problema de "devolución y pérdida de clientes". "Como cerca del 60% y el 80% de los dispositivos que se devuelven en realidad no tienen fallos, los consumidores están cambiando sus dispositivos que perciben con 'fallos' por unos nuevos o se tienen que gastar dinero en sustituir los teléfonos, cuando en realidad se pueden reparar. Teniendo en cuenta que los costes asociados a estas devoluciones 'que no tienen fallos' abarcan entre los 50 y los 100 dólares por dispositivo, esto sitúa una carga destacada y evitable a las condiciones de venta al por menor de los operadores en red", concluyó Mahajan.

Los descubrimientos claves adicionales del informe incluyen los siguientes:

  • La funcionalidad móvil con fallos es la norma, no la excepción. El 31% de los encuestados suele experimentar problemas/fallos con su dispositivo móvil al menos una vez al mes, con una periodicidad de varias veces al año.
  • Baterías que duran poco y aplicaciones que se paran/congelan son los principales padecimientos en los móviles. El 38% de los encuestados citó la duración de la batería como el tipo más común de problema del dispositivo experimentado, mientras que el 13% indicó que las aplicaciones paradas/congeladas eran el problema más frecuente.
  • Calidad de la cámara/video y falta de espacio de almacenamiento están entre las principales prioridades de los consumidores. Solo el 2% de los encuestados cita una calidad baja de cámara/video como el fallo más frustrante de sus dispositivos, a pesar de la cultura existente 'obsesionada por los selfies'. Al mismo tiempo, tan solo al 8% le preocupa un espacio de almacenamiento insuficiente.
  • Ver para creer - los consumidores desean una prueba tangible de errores del dispositivo. Para el 26% de los encuestados, un informe físico que muestre todas las pruebas de diagnosis que se realizan en su dispositivo podría afectar al 100% en su satisfacción y lealtad de los proveedores móviles y fabricantes de dispositivos. Además, sería un factor dentro de la satisfacción general para el 31% de los encuestados.

En el estudio se encuestaron a más de 1.400 consumidores de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia, y se realizó desde el 5 de junio de 2015 hasta el 11 de junio de 2015. Las respuestas se consiguieron de consumidores de edades comprendidas entre los 25 y los 65 años, que al menos tenían un dispositivo móvil (smartphone o tableta).

Acerca de Blancco Technology Group  

Blancco Technology Group es un destacado proveedor mundial de diagnosis de dispositivos móviles y soluciones seguras para el borrado de datos. Ayudamos a nuestros clientes a probar, diagnosticar, reparar y reacondicionar sus dispositivos TI con el software más demostrad y certificado. Nuestra clientela está formada por fabricantes de equipamiento, operadores de redes móviles, vendedores al por menor, instituciones financieras, proveedores de salud y organizaciones gubernamentales de todo el mundo. La compañía tiene su sede sita en Alpharetta, GA, Estados Unidos, y dispone de una red de trabajo distribuida y base de clientes en todo el mundo.

Blancco, una división de Blancco Technology Group, es el estándar de facto mundial en borrado de datos certificado. Proporcionamos a cientos de organizaciones una línea de defensa absoluta contra las brechas de seguridad costosas, además de verificación de compatibilidad normativa por medio de unas pruebas de auditoria 100% a prueba de alteraciones.

SmartChk by Xcaliber Technologies, una división de Blancco Technology Group, es un innovador global dentro de la diagnosis de los activos móviles e inteligencia empresarial. Nos asociamos con nuestros clientes para mejorar la experiencia de los clientes y suministrar soluciones integrales para pruebas, diagnosis y reparación de activos móviles. SmartChk (o Xcaliber Technologies) proporciona apoyo a nivel mundial, implementación anterior y posterior, lo que permite a los clientes conseguir resultados empresariales ponderables. 

Contactos para medios:
SHIFT Communications para Blancco Technology Group (Estados Unidos)
David Heffernan, responsable de cuentas
Teléfono: +1-(617)-779-1839
E-mail: blancco@shiftcomm.com

SAY Communications para Blancco Technology Group (Europa)
Robert Hickling, responsable senior de cuentas
Teléfono: +44-(0)-20-8971-6427
E-mail: blancco@saycomms.co.uk

Blancco Technology Group
Ragini Bhalla, director senior de comunicaciones mundiales
Teléfono: +1-(678)-829-8465
E-mail: ragini.bhalla@blanccotechgroup.com

FUENTE Blancco Technology Group