La próxima generación en implicación de los huéspedes

11 Ene, 2016, 11:13 GMT de Worldhotels

FRANKFURT, Alemania, January 11, 2016 /PRNewswire/ --

WORLDHOTELS SE ASOCIA CON GUESTDRIVEN

Los hoteles están mejorando la implementación de estrategias de ingresos para vender sus habitaciones. Sin embargo, los hoteles pueden impulsar sus ventas mediante ofertas objetivas para los huéspedes después de que hayan hecho una reserva de habitación. Se realizan de media unas 430 transacciones en hotel cada minuto en todo el mundo y un 20% de los huéspedes que tienen una reserva registran una compra adicional a su reserva de habitación, en caso de que los hoteles ofrezcan opciones adecuadas y la plataforma y tecnología correctas.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160108/320379 )

Los hoteles necesitan hacer uso del comercio digital, comercio minorista online y la movilidad del cliente de hoy en día. Como resultado, es necesario que los hoteles hagan una revisión del merchandising y se dirijan a los "mileniales" como su sección de clientela, ya que forman una amplia sección de viajeros y otros grupos demográficos están muy influenciados por sus conductas de compra. La importancia e implicación del móvil en sus vidas es fundamental.

Principalmente, el merchandising empieza en un punto en el que los huéspedes están en fase posterior a la reserva y previa a la llegada. Aquí los huéspedes, especialmente los "mileniales", requieren asistencia y se interesarán por ofertas mientras tengan un precio razonable y tengan un nivel. Por tanto, los hoteles necesitarán colocar una estrategia de merchandising de éxito mediante el móvil también y deberían intensificar su enfoque de Mobile Marketing Automation. Más del 60% de los huéspedes pedirían servicios de habitación adicionales con sus teléfonos móviles.

Worldhotels desea que sus hoteles se beneficien del mundo del merchandising. No obstante, todas las iniciativas deberían mejorar la experiencia del huésped, por lo que deberían estar orientadas a él. Por ello Worldhotels se está asociando con una plataforma de implicación de huéspedes líder, GuestDriven. "Worldhotels siempre está buscando elevar las experiencias de los huéspedes en un mundo digital cada vez más orientado al móvil", dijo Carina Stegmayer, vicepresidenta de Global Operations. "Vemos un inmenso valor en prejuzgar algunas de las necesidades y deseos que nuestros huéspedes podrían tener y en entregar las ofertas de modo que sean más cómodas y receptivas, mediante sus dispositivos móviles", dijo el consejero delegado y cofundador de GuestDriven, Anthony Zebrowski-Rubin. "Estamos muy contentos de trabajar con Worldhotels para impulsar experiencias únicas e ingresos más altos con los miles de huéspedes que se alojan en estas propiedades de clase mundial cada día".

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FUENTE Worldhotels