Las PYMES esperan más valor añadido de los programas de fidelidad (METRO Cash y Carry Study Results)

26 May, 2015, 08:30 BST de Comarch

CRACOVIA, Polonia, May 26, 2015 /PRNewswire/ --

En 2014 METRO Cash & Carry, el vendedor internacional con más de 750 tiendas presentes en 26 países, lanzó la fase inicial de su programa de fidelidad global. Desde entonces, más de 1,5 millones de clientes profesionales -restaurantes, vendedores minoristas pequeños, hoteles y otras empresas independientes- se han convertido en miembros del programa de fidelidad METRO. Ya opera con éxito en seis países y este año se introducirá en seis mercados adicionales que incluyen China y Francia.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150526/747162 )

"Como modelo de programa de fidelidad global que ha demostrado tener éxito, solo adaptándose al mercado y estrategia específicos de cada país, decidimos mejorar la propuesta con más valor añadido para nuestros clientes. Estamos planeando introducir un concepto Services & Partners lleno de ventajas para el cliente creado por METRO y otros agentes multinacionales reconocidos", explicó Igor Bagnobianchi, responsable del Programa de Fidelidad CRM en METRO Cash & Carry.

Buscando al líder establecido globalmente en servicios de gestión CRM y Marketing, METRO se dirigió a COMARCH, un experto con más de 20 años de experiencia en más de 50 proyectos de fidelidad en todo el mundo. El enfoque de investigación innovador de COMARCH combinaba datos declarativos y conductuales para conocer las expectativas del cliente. Encuestó a 17.000 clientes de METRO y descubrió que más del 70 % de ellos estaban interesados en ver y utilizar servicios de valor añadido en ventajas de tiendas y multisocios.

"Los grupos de enfoque que realizamos para METRO tras el estudio online destacaron la oportunidad de invertir en diferenciadores únicos como comunicaciones personalizadas, tratamiento VIP in-store  y ventajas generadas por los socios", dijo Marcin Sobek, director de servicios gestionados CRM de COMARCH, responsable del estudio. Los clientes PYMES aprecian fuertemente el concepto, con el 81 % dándoles altas puntuaciones a los servicios relacionados con la planificación de sus compras; el mismo resultado que para asegurar la mejor calidad y condiciones. Además, el 69 % de los clientes empresariales aprecian los acuerdos con terceros y descuentos.

"Aunque el estudio preguntó a propietarios de empresas de países tan distantes como España, Rusia, la India o Turquía, experimentamos unos sorprendentes resultados contiguos. Allí donde vivan, nuestros clientes son empresarios que comparten los mismos retos empresariales y pasión por el éxito; y esto fortalece nuestra dedicación a ofrecerles soporte global", explicó Igor Bagnobianchi.

El estudio se realizó entre septiembre y diciembre de 2014 en 11 países donde las marcas METRO o Makro están presentes.

 

FUENTE Comarch