Libro blanco ACI: el servicio al cliente es el principal controlador de los aeropuertos

25 Abr, 2016, 07:05 BST de Airports Council International (ACI)

MONTREAL, April 25, 2016 /PRNewswire/ --

-Libro blanco ACI: el servicio al cliente es el controlador de los aeropuertos más fuerte para los ingresos no aeronáuticos  

TBC, 25 de abril de 2016/PRNewswire/ --

Airports Council International (ACI) anuncia los resultados clave de un nuevo libro blanco que analiza la influencia de la calidad del servicio al cliente en los ingresos no aeronáuticos de los aeropuertos.

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"La investigación  Airport Service Quality de ACI y el análisis sugiere que, para la mayoría de los aeropuertos, priorizar los resultados del servicio al cliente en el mayor impacto positivo en los ingresos no aeronáuticos - puede potencialmente brindar un mayor retorno de la inversión que se logra a través de aumentos de tráfico o expansión del espacio comercial," dijo Angela Gittens, Directora General, ACI World.

El libro blanco se basa en la encuesta global anual ACI ASQ llevada a cabo en casi 300 aeropuertos de diferentes tamaños en todo el mundo y encuestando a más de 550.000 pasajeros por año. El libro blanco está respaldado por datos generados a partir de la ACI Airport Economics Survey. 

El análisis encontró que aumentar los niveles de servicio al cliente puede ser significativamente más eficaz para impulsar de forma más efectiva los ingresos, incluso más de un 1% de aumento en el espacio al por menor:

  • Aumento del 1% en tráfico de pasajeros conduce a un aumento de ingresos no aeronáuticos que va desde 0,7% a 1%.
  • Aumento del 1% en espacio comercial conduce a un aumento en ingresos no aeronáuticos de 0,2%.
  • Aumento del 1% en niveles de satisfacción del pasajero proporciona un aumento del 1,5% en ingresos no aeronáuticos.

El libro blanco proporciona una guía crucial para aeropuertos en el camino más eficaz para aumentar los ingresos no aeronáuticos, con el aprendizaje clave del libro siendo que los pasajeros satisfechos gastan más. Aeropuertos de todos los tamaños en todo el mundo son capaces de utilizar los datos de ASQ para analizar su rendimiento de servicio y objetivo de sus inversiones para impulsar la mejora más eficaz de la calidad general del servicio.

"Por supuesto, cada aeropuerto se enfrenta a problemas únicos en la determinación de su programa de inversión, pero muchos aeropuertos aprovechan el espacio de tráfico y venta al por menor como los motores claves del crecimiento de ingresos cuando en realidad el servicio al cliente podría ser la ruta óptima," continuó la directora general Gittens. "Los datos a medida detallados proporcionados por el programa ASQ no sólo dan a cada aeropuerto su propio camino para maximizar la calidad del servicio, sino que también ayudan a proporcionar el mejor retorno de su inversión cuidadosamente dirigida."

Para más información sobre ASQ, visite http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Home.  

Resultados ASQ 2015: http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners.

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FUENTE Airports Council International (ACI)