Los expertos en tendencias revelan la revolución silenciosa de la industria del viaje

18 Mar, 2010, 18:34 GMT de Euro RSCG Worldwide

NUEVA YORK, March 18, 2010 /PRNewswire/ --

- Los cambios en la concienciación del consumidor sobre el medio ambiente, la cultura y la interconexión están creando nuevos modos de viaje

El viaje está pasando por un cambio profundo e incluso revolucionario, según un amplio nuevo estudio realizado por la agencia de comunicación mundial líder Euro RSCG Worldwide. Los resultados del estudio se presentaron esta semana en el artículo "The Future of Travel: The New Vocabulary of Travel and Tourism" de la revista KNOW. KNOW es una publicación de Euro RSCG Worldwide Knowledge Exchange, una iniciativa mundial que impulsa el conocimiento y visiones en la red de agencias Euro RSCG.

Analizando los descubrimientos de este estudio de 2.357 adultos en EE.UU., Francia y el Reino Unido, Euro RSCG revela cómo los cambios en la concienciación de los consumidores están moldeando totalmente nuevos modos de viaje y una nueva industria para darles servicio.

"Durante años, las personas han visto el viaje como una forma de derroche, una indulgencia centrada en el escapismo y la diversión", dijo Marian Salzman, directora general de Euro RSCG Worldwide PR, Norteamérica. "Ahora, estamos buscando hacer nuestras experiencias de viaje más significativas y mejor alineadas con nuestros valores personales y objetivos. Con millones de personas esperando sentirse bien sobre el impacto que tienen en el mundo, ha habido un reimpulso de los valores y expectativas de viaje".

El estudio coloca una especial orientación en el segmento de los encuestados identificados como Prosumidores. Este grupo altamente influyente va por delante de la curva adoptando un enfoque más pensado al consumo que incorpora preocupación para el medio ambiente, comunidades locales y la ciudadanía mundial. Para los Prosumidores, el viaje es mucho más que ir de un punto A a un punto B y de nuevo atrás. Según el estudio:

    
    - El 66% se considera a sí mismos "Ciudadanos del mundo", sugiriendo una
      actitud y enfoque más globales.
    - El 73% cree que el viaje extensivo es clave para hacer que una persona 
      sea más interesante.
    - Y el 59% cree que dónde y cómo viajan dice mucho sobre quiénes son.

Dónde y cómo viajan los prosumidores está pasando por un cambio decisivo, como se detalla en el informe. Sus objetivos para períodos vacacionales están cambiando y también las demandas que están poniendo en sus socios de marca. Para pasar a la siguiente categoría, es vital que las marcas cumplan estos cuatro imperativos:

    
    - Aceptar y adoptar lo "verde" como la forma estándar de hacer negocios
    - Ofrecer productos y servicios que satisfagan el deseo de los 
      Prosumidores de vivir más concienciadamente
    - Dominar los medios sociales para implicar a los Prosumidores antes, 
      durante y después de cada experiencia de viaje
    - Adoptar los nuevos modelos de lujo y servicio al cliente que Euro RSCG 
      Ha identificado

La concienciación del impacto medioambiental ha estado de todo menos ausente de la mayoría de las consideraciones de viaje hasta hace poco. "Aunque no hace mucho el problema de "pasar a ser verde" era de exhortación y persuasión", la revista KNOW explica: "ahora es más una cuestión de matiz, grado e implementación". Las marcas y compañías están descubriendo que la eco-concienciación ha progresado de una noción marginal a un mandato empresarial. La investigación de Euro RSCG en el New Consumer (2009) ha demostrado que el 74% de los Prosumidores se siente bien haciendo elecciones respetuosas con el medio ambiente, y el 63% está poniendo más atención al impacto medioambiental y social de los productos que compran. Las marcas de viaje y alojamiento hablan de esta concienciación elevada mediante medios como los alojamientos ecológicos construidos con materiales recuperados y reciclados, menús "100 mile" centrados en alimentos producidos localmente, "EcoRooms", de bajo consumo, y premiando a los viajeros por sus conductas verdes.

También revolucionando la categoría hay una concienciación emergente entre los consumidores hartos del consumo excesivo y nuestra forma de vida cada vez más artificial y desconectada. Euro RSCG ha descubierto que las personas tienen hambre de un mayor significado en sus vidas:

    
    - El 79% de los Prosumidores está preocupado de que la sociedad se haya
      hecho demasiado superficial, preocupándose de cosas que realmente no
      importan.
    - El 66% está preocupado de que las personas estén demasiado
      desconectadas del mundo natural, mientras que el 53% se preocupa de que 
      las comunicaciones digitales estén debilitando los lazos humanos.
    - Alarmados por la realidad actual, el 84% está haciendo un esfuerzo real 
      para mejorar quiénes son y cómo viven.

"Los nuevos modos de viajar -incluyendo el turismo cultural y educativo, el geoturismo, el voluntariado y el llamado viaje lento- están atendiendo este deseo recientemente emergente de más", dijo Claus Lindorff, director ejecutivo de Euro RSCG agency BETC Luxe. "Estos cambios de mentalidad detrás de estos nuevos modos de viaje han creado fuerza durante años. Lo que les ha llevado a un mercado mas amplio es la ascendencia de los medios sociales. Ahora que los consumidores pueden participar en comunidades en tiempo real centradas en un nuevo enfoque al viaje y vida, este hiper-enfoque a los valores sociales en el viaje ha florecido".

Para las marcas, los medios sociales ofrecen modos creativos de mantener a los Prosumidores implicados mucho antes y mucho después de cada viaje real. El Pod Hotel de Nueva York vio las ventas y el tráfico repuntar un 40% después de crear la PodCulture, una red social cerrada en la que los huéspedes pueden conectarse unos a otros y programar encuentros con antelación a sus estancias. Dicho uso inteligente de los medios sociales mantiene las conversaciones de la marca adelante y lleva un tremendo ámbito para una nueva generación de ofertas de servicio al cliente. Esto es de particular importancia en un momento en el que el lujo y el servicio de están redefiniendo por clientes hartos de pequeñas sonrisas y respuestas enlatadas, y ansiosos por encontrarse con las personas reales que hay tras la marca.

Entender este mundo emergente de viaje -con todas sus tendencias interconectadas y superpuestas- será vital para cualquier marca que busque crecer en el espacio.

Para más información sobre The Future of Travel de Euro RSCG, póngase en contacto con la persona detallada a continuación.

Acerca de Euro RSCG Worldwide

Euro RSCG Worldwide, una agencia de comunicaciones de marketing integrada y la Agencia global del año 2006 de Advertising Age y Campaign, consta de 233 oficinas localizadas en 75 países y ofrece publicidad, servicios de marketing, comunicaciones corporativas y soluciones interactivas para clientes mundiales, regionales y locales. La cartera de clientes de la agencia incluye a Air France, BNP Paribas, Charles Schwab, Citigroup, Danone Group, Heineken USA, Hyatt, IBM, Jaguar, Kraft Foods, Lacoste, L'Oreal, PSA Peugeot y Sanofi-Aventis. Con sede en Nueva York, Euro RSCG Worldwide es la mayor unidad de Havas, un líder mundial en comunicaciones (Euronext Paris SA: HAV.PA).

    
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