Nawras instala la estructura de cuidado del cliente Microsoft para ofrecer servicios a Omán

17 May, 2005, 14:52 BST de Microsoft Corp.

REDMOND, Washington y MUSCAT, Omán, May 17 /PRNewswire/ --

- Microsoft crea un soporte altamente integrado y operaciones de última generación que permiten ofrecer a Nawras un excelente servicio al cliente

Nawras, el operador móvil más modernos de Omán está respondiendo a la tecnología Microsoft(R)(Nasdaq: MSFT)para proporcionar servicios punteros a sus nuevos clientes. El operador móvil que lanzó sus servicios comerciales el 16 de marzo ha desplegado una serie de soluciones Microsoft que incluyen el Microsoft Customer Care Framework (CCF), que permitirá que Nawras conecte a nuevos clientes y que gestione una serie de nuevos servicios perfeccionados

(Imagen: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO )

"Cómo nuevo participante en el mercado móvil, las soluciones que requiere Nawras nos ayudarían a gestionar todas las utilidades para proporcionar un servicio a los clientes de primera calidad. Desde el principio, Microsoft mostró una comprensión por nuestra industria y la capacidad de ofrecer una solución única en la misma empresa que permite el manejo absoluto de nuestro contacto de cliente " anunció Peter Rubeck, director técnico de Nawras.

La estructura de cuidado del cliente de Microsoft es una solución de software muy integrada diseñada específicamente para los proveedores de telecomunicaciones para ayudarles a dinamizar sus operaciones de centro de llamadas. Microsoft Consulting Services instaló CCF en Nawras que trabaja con la tecnología de Microsoft junto con la de Mahindra-British Telecom (MBT). La solución utiliza la tecnología Microsoft .NET y la arquitectura de servicios web para unir el servicio de telecomunicaciones con el sitio Web de servicio al cliente, los sistemas de facturación y otras aplicaciones en un sistema único para los agentes de servicio al cliente de Nawras que les permite manejar los diversos elementos del servicio que ellos proporcionan a sus clientes de Nawras Mousbak (prepago) por medio de una interfaz.

"Con CCF, el servicio al cliente mejorado tiene una aplicación de escritorio por la cual puede administrar todos los aspectos de nuestra interacción con nuestros usuarios; desde la solución de problemas hasta problemas técnicos de conexión de un teléfono móvil nuevo a las red", anunció Rubeck. "Esta solución nos permitirá proporcionar el nivel mayor de servicio al cliente y las satisfacción de nuestros queridos clientes, lo que nos aportará un avance significativo con respecto al resto en el mercado".

Junto con la solución CCF, las aplicaciones de Microsoft están ejecutando una serie de sistemas de negocios críticos para Nawras. El sitio Web de Nawras que ofrece a los clientes servicios de auto-ayuda está basado en el Microsoft Content Management Server y la tecnología asociada a Microsoft, Vertscape Inc.ha desarrollado un sistema de billetes de problemas que alerta a Nawras cuando los usuarios necesitan un agente de servicios al cliente o ponerse en contacto con la asistencia.

Para permitir a los socios de ventas de Nawras conseguir nuevos usuarios con sus servicios móviles, se ha presentado en las tiendas de ventas de todo el sultanato un sistema de activación de vendedores, también creado por Vertscape empleando la tecnología Microsoft .NET y el Microsoft Retail Management System (MRMS). El cliente simplemente rellena los formularios necesarios y se los da al vendedor, que los introduce en un sistema que automáticamente captura los datos y los envía a Nawras, que en ese momento activa la cuenta.

"La solución de Microsoft tiene una instalación muy rápida. Hemos instalado siete sistemas diferentes simultáneamente, y hemos podido hacerlo en tan solo cinco meses, ayudándonos a sacar al mercado nuestros servicios móviles según lo prevista", comentó Rubeck. "El nivel de soporte de Microsoft y su equipo de especialistas en telecomunicaciones de la zona EMEA y de los socios de tecnología que colaboraron en este proyecto, nos permitirá enfocar realmente nuestros servicios al cliente sin tener que preocuparnos por las soluciones de infraestructura".

Las soluciones de Microsoft también están mejorando los sistemas internos de Nawras. El Microsoft Office System ofrece a los empleados herramientas de productividad y colaboración dentro de una intranet de empleados basada en el servidor de portales Microsoft SharePoint(R), que mejora la eficacia de la plantilla de Nawras. Microsoft Operations Manager ayuda a la plantilla IT de la compañía a gestionar y administrar la red de la compañía.

"Este proyecto demuestra la intención tanto de las tecnologías de Microsoft como la de nuestra red de socios de tecnología. Microsoft, junto a sus socios de industria, ha podido crear una solución muy flexible y personalizable que consolida la infraestructura existente en Nawras, a la vez que da a la compañía la flexibilidad que necesita para su expansión futura", comentó Michael O'Hara, director general de negocios de proveedores de servicios del sector de comunicaciones de Microsoft Corp. "Estamos muy orgullosos de la instalación CCF en Nawras y esperamos con ilusión asentar nuestra relación con Nawras a medida que crecen sus negocios".

Acerca de Nawras

Nawras ha obtenido la licencia para competir como el nuevo proveedor de servicios móviles en Omán y así lo hizo el 16 de marzo de 2005. Nawras es una empresa de capital riesgo entre Qtel, TDC e importantes socios de Omán.

Qtel es el proveedor de telecomunicaciones exclusivo en Qatar y una de las mayores compañías públicas en el país, con unos 1.900 empleados.

TDC es la compañía de telecomunicaciones líder en Dinamarca y gestiona una gama de importantes operaciones internacionales de telecomunicaciones en 12 países europeos. Los socios de Omán ofrecerán un importante conocimiento y contactos locales, que son fundamentales para la buena marcha de las operaciones de la compañía.

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft es líder mundial en software, servicios, y soluciones que ayudan a la gente y a los negocios a obtener su máximo potencial.

NOTA: Microsoft y SharePoint son marcas registradas de Microsoft Corp. en Estados Unidos y en otros países.

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Sitio Web: http://www.microsoft.com

FUENTE Microsoft Corp.