NexPress Solutions soluciona los problemas web de los clientes con el WebEx Support Center

04 Nov, 2004, 15:35 GMT de WebEx Communications, Inc.

LONDRES y SAN JOSE, California, November 4 /PRNewswire/ --

- La aplicación de soporte bajo demanda ayuda a las compañías globales a mejorar la satisfacción del consumidor y a reducir los costes del soporte técnico

NexPress Solutions Inc., una compañía Kodak, emplea el WebEx Support Center, del líder de aplicaciones web WebEx Communications (Nasdaq: WEBX), para ofrecer soporte técnico remoto de calidad profesional a sus clientes de impresión comercial de todo el mundo. Con WebEx Support Center, NexPress apoya a los especialistas para que puedan ver, diagnosticar y resolver problemas técnicos que sus clientes puedan tener en sus servicios y soluciones para la producción de impresión en color y en blanco y negro.

Si hay algún percance en la localización del clientes, un representante de servicios local de NexPress responde para resolver el problema. Si se necesita asistencia adicional, el representante local emplea el WebEx Support Center para consultar a los especialistas de apoyo de las plantas de investigación y desarrollo de NexPress en Kiel (Alemania) o Rochester (EEUU).

"Con un sólo clic del ratón, podemos conectar rápidamente con uno de nuestros expertos para resolver con la mayor prontitud los problemas de soporte técnico," comentó Steve Boxall, director de servicios para la zona EAMER (Europa, África y Oriente Medio) de NexPress. "Este soporte continuo tiene como resultado un mayor tiempo de aprovechamiento para los clientes y diferencia nuestra oferta de servicios del resto de ofertas de la industria de la impresión comercial. WebEx nos permite ampliar el alcance de nuestros equipos de expertos en Europa y Norteamérica."

Según Paul Willems, director general de NexPress EAMER, "NexPress tiene un compromiso absoluto para potenciar el éxito de nuestros clientes con impresoras que están diseñadas para un gran volumen de producción y una fiabilidad de la mejor clase. En el caso de que un sistema necesite un servicio, nuestros representantes locales se ven ahora respaldados por un equipo global de expertos que resolverán el problema del cliente en el menor tiempo posible.

Tony Gasson, vicepresidente de EMEAR para WebEx, comentó: "En este mercado global, tener al alcance el apoyo de un experto en sistemas es una tarea costosa, que consume tiempo y a menudo logísticamente imposible. WebEx Support Center permite a las compañías ofrecer una experiencia cercana y personal que cumple las mismas funciones sin los costes adicionales del desplazamiento. "

Acerca de WebEx Support Center

WebEx Support Center disminuye el coste del servicio de soporte al permitir a las organizaciones encargadas aumentar las estadísticas de resolución inicial, reducir las visitas y crear valiosas colecciones registradas de sesiones de soporte. WebEx Support Center permite a las compañías mejorar la eficacia del soporte al cliente telefónico tradicional al permitir al personal de servicios ofrecer soporte a usuarios de ordenadores remostos a través de un explorador web estándar. Como todos los servicios WebEx, WebEx Support Center es apto para "firewall" y no requiere ningún software preinstalado. El servicio incorpora una interfaz personalizada para el usuario para simplificar las interacciones de soporte para el agente y el usuario.

Acerca de Kodak NexPress 2100

KODAK NEXPRESS 2100 es la única impresora de producción digital a color diseñada para ser manejada por el operador. Entre sus galardonadas capacidades está el NexPert Operator Support System, que guía al usuario a través de un mantenimiento diario preventivo y procedimientos de resolución de problemas. Además, los componentes reemplazables por el operador (ORC) pueden maximizar la experiencia de uso y ayudar a las compañías a controlar costes. Los sistemas NexPress ofrecen un excelente rendimiento personalizado de impresión a color bajo demanda a compañías como McDonald's, United Stationers y el principal proveedor de servicios administrativos 401(k) en Estados Unidos , Principal Financial Group.

Acerca de NexPress Solutions

NexPress Solutions, Inc. (www.nexpress.com) es parte de Eastman KodakCompany's Graphic Communications Group. Con sede en Rochester (EEUU), NexPress diseña, desarrollo y comercializa soluciones y consumibles avanzados para la impresión digital a color y en blanco y negro. En su galardonada cartera se encuentran productos como la impresora digital a color KODAK NEXPRESS 2100 y la familia de sistemas de producción digital KODAK DIGIMASTER para la impresión monocromática de grandes volúmenes.

Acerca de WebEx Communications

WebEx Communications, Inc. es el principal proveedor de servicios de comunicación por Internet del mundo. Los servicios de WebEx los emplean las empresas en todo el mundo para las ventas, el soporte, la ayuda, el marketing, la ingeniería y el diseño del producto. WebEx proporciona servicios de la mejor calidad con su plataforma de comunicaciones MediaTone que ha desplegado en toda la red MediaTone de WebEx, una red global de gran velocidad para comunicaciones por Internet en tiempo real. Con su tecnología única de información, sus capacidades multimedia y los estándares basados en APIs, MediaTone es el canal para las comunicaciones por Internet. WebEx Communications tiene sede en San José, (EEUU) y tiene oficinas en Europa y Asia. Para más información llame al +1 877 509 3239 o visite la página http://www.webex.com.

NOTA: NexPress y el logotipo de NexPress son marcas registrada de Eastman KodakCompany.

MediaTone es una marca registrada de WebEx Communications, Inc..

Este comunicado contiene previsiones sujetas a ciertos riesgos e incertidumbres dentro del marco de la Sección 27A de la Ley de Valores de 1933, modificada, y la Sección 21E de la Ley de Cambio de Valores de 1934, modificada. Estas previsiones de riesgo pueden identificarse por el uso de términos como anticipar, prever, creer, continuar, condicionales, estimar, esperar, poder, pretender, planear, deber o expresiones futuras del mismo tipo. Los resultados reales pueden diferir sensiblemente de los descritos en este comunicado debido a la ocurrencia de los citados riesgos e incertidumbres. En particular, aunque no sólo, aquellas afirmaciones de que WebEx Support Center disminuye los costes y mejora la eficacia del soporte. Otros factores que podrían ocasionar diferencias entre previsiones y resultados son el rechazo de los clientes al uso eficaz de WebEx Support Center en sus negocios y el rechazo a reducir gastos. Puede encontrar una declaración más completa de los riesgos que pueden afectar a WebEx Communications, Inc. está disponible en los documentos que WebExCommunications, Inc. remite a la SEC, incluido el Formulario 10-Q para la SEC del 9 de agosto de 2004. WebEx Communications, Inc. no asume ninguna obligación de actualizar la información sujeta a riesgos e incertidumbres contenida en este comunicado.

Sitio Web: http://www.nexpress.com

Sitio Web: http://www.webex.com

FUENTE WebEx Communications, Inc.