ONO y TOA Technologies unen sus fuerzas

08 May, 2008, 16:39 BST de TOA Technologies

CLEVELAND y MADRID, May 8 /PRNewswire/ --

- ONO y TOA Technologies unen sus fuerzas para proporcionar fortaleza en la gestión de selección de clientes para el principal proveedor de comunicaciones de banda ancha de España

- La aproximación para clientes de TOA está destinada a funcionar con el componente central de gestión de trabajos móviles de la estrategia competitiva a largo plazo de ONO

TOA Technologies, el principal proveedor de soluciones de gestión de selección de clientes (CAM; por sus siglas en inglés) para compañías de gestión de fuerzas laborales móviles, ha anunciado que ONO, el principal proveedor de comunicaciones de banda ancha de España, ha desplegado con éxito la solución de TOA de Software-as-a-Service (SaaS) para mejorar la productividad, ingresos y mejora de la satisfacción al cliente gracias a la gestión de las operaciones de campo de forma más estratégica y centrada en el cliente.

"TOA nos permitirá revolucionar nuestra aproximación al servicio de los clientes gracias a que proporciona a los clientes y técnicos un control sin precedentes en relación a la administración de los nombramientos internos", comentó Manuel Marti, director de operaciones de clientes de ONO. "La adopción de SaaS de TOA sirve para subrayar el compromiso de ONO en lo que respecta a proporcionar a los trabajadores móviles las herramientas que necesitan para proporcionar lo mejor de su servicio. La implementación de la solución TOA destaca a su vez lo centrada que está ONO en sus clientes y sus niveles de satisfacción".

Gracias a su competitividad entre las compañías de banda ancha que desean intensificarse en Europa, los proveedores de servicio están buscando innovadoras formas de fortalecimiento de sus relaciones con los clientes, al mismo tiempo que aumentan de forma simultánea la eficacia operativa y márgenes financieros. Las herramientas de legado de gestión de las fuerzas laborales están destinadas a conseguir estos objetivos, ya que están diseñadas únicamente a prestar apoyo a los procesos laborales técnicos en lugar de hacer frente a las necesidades y preferencias de los clientes.

La solución de gestión de selección de clientes de TOA supone una aproximación única a los servicios gestionados y bienes desplegados en la tecnología de gestión de fuerzas laborales móviles, inteligencia predictiva y comunicaciones interactivas con los clientes para proporcionar la experiencia definitiva de servicios para clientes. Esta aproximación holística, integrada y centrada en los clientes para la gestión de las fuerzas de trabajo permite a los proveedores de servicio identificar de forma precisa el tiempo de llegada (TOA, por sus siglas en inglés) de los técnicos a la casa del cliente, estrechando la ventana de espera de los clientes, que pasará de 4 a 8 horas como tiempo estándar a unos 60 minutos o menos.

ONO ha desplegado el sistema de gestión de nombramientos SaaS de TOA para el apoyo continuado de las comunicaciones entre ONO, los técnicos de campo y los clientes. El sistema integra los nombramientos de servicios, identifica las preferencias de los clientes para los tiempos de nombramiento y vehículos de comunicaciones (email, SMS o llamada telefónica) y permite a los clientes y técnicos responder a los eventos en tiempo real. Si un cliente desea cambiar la hora seleccionada, por ejemplo, el sistema puede notificar al técnico de forma automática y hacer que responda de forma consecuente. La solución de TOA Technologies también realiza encuestas después del nombramiento para controlar los niveles de satisfacción.

Como resultado de la asociación, ONO ha eliminado los nombramientos perdidos de los clientes o "sin mostrar", aumentando el número de nombramientos que los técnicos están completando y consiguiendo dentro de otras mejoras de sistemas y satisfacción que se traducen en importantes ganancias de ingresos.

"Han quedado atrás los días en que te preguntabas a qué hora llegaría tu representante de servicio. Gracias a la utilización del software de TOA Technologies, hemos conseguido predecir de forma precisa el tiempo seleccionado por los clientes en una franja horaria que oscila una hora del tiempo seleccionado", comentó Marti. "Nuestra fuerza laboral móvil tiene más control que nunca antes en lo que respecta a la administración de las demandas de sus trabajos, y como resultado, para poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes".

ONO proporciona en la actualidad televisión, Internet y servicios telefónicos para más de 1,86 millones de clientes residenciales y empresariales de España. Como media, los 2.000 técnicos móviles de ONO realizan unos 8.000 servicios al día.

"ONO comprende la importancia de centrarse en los clientes durante todas las fases de su nombramiento", indicó Yuval Brisker, director general y consejero delegado de TOA Technologies. "Nuestra solución permite a ONO desplegar una experiencia mejorada para los clientes sin necesidad de ampliar la plantilla de la que disponen ni los centros de llamadas o la fuerza de trabajo móvil. Estamos muy contentos de ser un componente central de la estrategia de servicios para clientes de ONO".

Acerca de TOA Technologies

Como líder en el software de gestión de nombramientos para clientes, TOA Technologies permite a las empresas mundiales mejorar de forma considerable la experiencia para sus clientes. Su gama de soluciones basada en la web ofrece un ahorro de costes sin precedentes, al mismo tiempo que permite a las compañías de cable, telecomunicaciones, servicios públicos y al por menor conseguir una importante ganancia en lo que respecta a la productyividad. Eligido recientemente por Gartner como "Cool Vendor" en CRM, TOA cuenta con sede central en Cleveland, Ohio, además de disponer de oficinas en los Países Bajos. Si desea más información visite www.toatech.com

Acerca de ONO

ONO es el principal proveedor alternativo de telecomunicaciones, Internet de banda ancha y servicios de televisión de pago en España. Con más de 3,8 millones de RGUs, ONO dispone de cerca de seis millones de usuarios en todo el país. ONO ha lanzado 'ONO io', un servicio telefónico convergente lleno de ventajas. El operador también ofrece soluciones de comunicaciones de valor añadido para PYMES, grandes corporaciones y entidades públicas. ONO dispone de su propia red de fibra óptica de última generación en España. La compañía ha finalizado el año 2007 con unos ingresos totales anuales de 1.620 millones de euros, consiguiendo unos beneficios operativos (EBITDA) de 642 millones de euros. En 2008, ONO celebra su décimo aniversario.

    
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Página web: http://www.toatech.com

FUENTE TOA Technologies