Stream Abre un Nuevo Centro de Contacto en Szczecin, Polonia

15 Nov, 2005, 07:00 GMT de Stream

AMSTERDAM, Países Bajos, November 15 /PRNewswire/ -- Stream, un proveedor global de soporte técnico y servicios de atención al cliente ha anunciado hoy la apertura de sus primeras instalaciones en Europa Oriental, en concreto en Szczecin, Polonia. El sitio ofrecerá soporte en alemán y en otros idiomas de Europa Oriental como parte de su estrategia Smart Shore (SM).

El Nuevo centro será una extensión de las instalaciones de Stream ya existentes en Berlín, Alemania, las cuales atienden a una clientela diversa incluyendo fabricantes de hardware y software, proveedores de servicios de Internet, y fabricantes de productos de electrónica.

"El centro de Szczecin expande la estrategia de Stream acerca del suministro de servicios de alta calidad a los clientes para aumentar su lealtad, realizando el trabajo adecuado sobre el asunto adecuado por las razones adecuadas y con los gastos adecuados", comentó Christof Abrahamse, Presidente ejecutivo de Stream EMEA.

La metodología Smart Shore(SM) de Stream adapta el soporte técnico y el servicio al cliente a las necesidades de los clientes con una visión equilibrada sobre la situación, el precio y la experiencia de mercado vertical. La expansión a Europa Oriental de la compañía capitaliza además sobre una infraestructura completamente extendida, el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP por sus siglas en inglés), que ofrece un avanzado sistema de enrutamiento de llamada y un mayor control de los gastos.

"Somos muy flexibles en la localización de profesionales para apoyo al cliente", comentó Jeff Jennings Director de Informática de Stream. "Cuando elevados volúmenes requieren enrutamientos de llamadas del cliente a varios sitios, VoIP nos permite hacerlo sin necesidad de gastos extras o de una disminución de la calidad. Finalmente, la voz es simplemente otra fuente de datos que nos permite mezclar canales de servicio como la voz, el correo electrónico y el chat".

El concepto de Smart Shore(SM) para Alemania adapta el soporte técnico a las necesidades del cliente con el compromiso firme de ofrecer procesos de calidad y experiencia. Entre los beneficios se incluyen recursos de gestión compartidos, una infraestructura de tecnología graduable y flexibilidad de gastos.

Al compartir los recursos con Berlín, Stream proporciona experiencia al equipo de Polonia, que ya ha obtenido valoraciones positivas desde la dirección de Stream.

"Estamos encantados con nuestro Nuevo equipo de Szczecin pues han demostrado tener un elevado nivel en experiencia, dedicación y entusiasmo", comentó Thomas Neuschafer, director general de Stream en Alemania y Polonia. "Todo el equipo de Szczecin es responsable de nuestro éxito inmediato. Tengo claro que nuestros clientes se van a beneficiar enormemente de este nuevo centro de Smart Shore(SM) para Alemania y Europa Occidental.

Acerca de Stream

Stream es un proveedor global externo de soporte técnico y servicios de atención al cliente. Los galardonados sistemas y procesos de la compañía ofrecen soluciones efectivas del centro de contacto, que ayudan a los clientes a lograr una gran eficiencia en su trabajo a la vez que ofrecen una excepcional experiencia de servicio a sus clientes. Los empleados de Stream en todo el mundo mejoran las más de 45 millones de experiencias por año, utilizando el paquete completamente integrado que ofrece Stream de correo electrónico, chat, voz y soluciones de autoayuda(self-help). Para obtener más información, visite la página Web de Stream en http://www.stream.com .

    
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    Sara Koks
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