Uusi tutkimus paljastaa tuotemerkkien asiakkaille lupaamien mobiililaitekokemusten jäävän täyttymättä

23 helmi, 2016, 19:01 GMT Kohteesta Sitecore

33 prosenttia asiakkaista ei osta samaa tuotemerkkiä uudelleen täyttymättä jääneiden mobiililaitekokemusten vuoksi.

SAUSALITO, California, 23. helmikuuta 2016 /PRNewswire/ -- Sitecore®, asiakaskohtaamisten hallintaohjelmistojen (experience management software) globaali johtaja ilmoitti tänään Vanson Bournen kanssa suoritetun globaalin asiakastutkimuksen tulokset. Tutkimuksessa analysoitiin 11 eri maassa asuvan 4 500 asiakkaan mielipiteitä mobiililaitteen käytöstä, sille asetetuista odotuksista ja siitä saatuja kokemuksia.

Logo – http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO

Tärkein löydös oli, että kun mobiililaitteelle asetetut odotukset eivät täyty, ylivoimaisesti suurin osa (93 %) tutkimukseen osallistuneista ryhtyi välittömiin toimiin, ja 33 % tutkittavista ei enää koskaan ostanut uudelleen saman merkkistä tuotetta. Vastaavasti, 76 % tutkittavista ilmoitti hyvän kännykkäkokemuksen vaikuttaneen heidän tuotemerkkiä kohtaan tuntemaansa lojaalisuuteen.

Kuusi kymmenestä asiakkaasta oli sitä mieltä, että heidän mobiililaitekokemukselle asettamansa odotukset eivät täyttyneet täysin. Kolme suurinta ongelma-aluetta olivat käyttäjäkokemus, johon vain 24 % oli täysin tyytyväinen, mobiililaitteen ja verkkokokemusten yhtenäisyys, joka tyydytti vain 23 % asiakkaista ja pelkästään 21 % kyselyyn osallistuneista piti tarjottua asiakaspalvelua riittävänä.

Tutkimus paljastaa nopeamman luottamussuhteen asiakkaan kanssa luomisen tärkeyden; asiakkaan tulee tuntea, että tuotemerkki takaa käyttöturvallisuuden, käyttömukavuuden ja nopeuden. Asiakkaat tarvitsevat myös apua ymmärtämään turvallisen sisäänkirjautumisen, vahvan salasanan valitsemisen ja mm. automaattisten uloskirjautumisominaisuuksien tärkeyden.

Samalla kun tutkimus vahvistaa brändien tarpeen keskittyä reaaliaikaisten mobiililaitekokemusten parantamiseen, niiden on myös otettava käyttöön joustavia strategioita, ja oletettava asiakkaiden odotusten muuttuvan ajan myötä. Kaksi kolmasosaa tutkimukseen osallistuneista myönsi odotustensa ja vaatimustensa muuttuvan tulevien kolmen vuoden aikana.

"Mobiililaitteillaan sisältöä käyttävien asiakkaiden määrä on kasvanut 41 %:lla verrattuna pöytätietokoneilla mitattuun 1 %:in kasvuun."* sanoi Scott Anderson, CMO, Sitecore. "Vanson Bournen tutkimus paljastaa laajalti täyttymättömiä odotuksia asiakkaiden puolelta, ja yrityksille kohdistuvan todellisen tarpeen kuroa umpeen lojaalisuuden ja myynnin merkeissä asiakkaiden täyttymättömät odotukset ja tuotemerkkien heikko toimitus."

"Ihmiset odottavat yritysten suunnittelevan harkittuja mobiililaitekokemuksia, jotka ovat heille avuksi toimissaan. Asiakkaat haluavat yritysten ymmärtävän heidän aikomuksensa, ja suunnittelevan sisältöä, polkuja ja tuloksia, jotka ovat joka hetki samassa ja totuudenmukaisessa linjassa sisällön kanssa. He eivät halua yleisluontoisia napsauttelupolkuja, 90-luvun verkkosivustoja, mainontaa, jippoja tai käyttökitkaa." sanoi Brian Solis, analyytikko ja Sitecoren e-kirjan, Mobile is Eating the World, kirjailija.

Muita tärkeitä löydöksiä:

  • Asiakkaista 62 % on halukkaita jakamaan eri määrissä verkkotoimintoaan ja mieltymyksiään saadakseen yksilöidympää asiakaskokemusta verkko-ostoksia tehdessään.
  • Liikkeellä ollessa tehtyjen tilausten (27 %) ja sijaintiin soveltuvien ja reagoivien mobiilisovellusten (25 %) odotetaan myös tulevan asiakkaiden edellyttämiksi palveluiksi seuraavien kolmen vuoden aikana.
  • Kaikkein useimmin käytettyjä tuotemerkillä varustettuja sovelluksia ovat verkkopankkisovellukset, (30 %), asumiskustannusten seurantaan soveltuvat sovellukset (17 %) ja kuluttajatuotteiden ostamiseen soveltuvat sovellukset (17 %).

Tietoa tutkimuksesta
Tutkimukseen osallistui 4 500 Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella asuvaa asiakasta. Tutkimuksen suoritti Vanson Bourne aikavälillä tammi-helmikuu, 2016. Kvantitatiivinen kyselytutkimus analysoi mobiilikäyttäjäryhmän, joka on edustava otos 18 vuotta täyttäneistä digitaalilaitteiden käyttäjistä. Kyselytutkimuksen yhteydessä kerättiin seuraavat demografiset tiedot: tulotaso, maantieteellinen sijainti, sukupuoli ja ikä.

Tietoa Sitecore-yhtiöstä 
Sitecore on globaali johtaja kohdennettua markkinointia mahdollistavien asiakaskokemuksia analysoivien ohjelmistojen alalla. Sitecore® Experience Platform™ hallitsee sisältöä, toimittaa sisältöön perustuvaa palautetta ja automatisoi tarpeeseen mitoitettua viestintää. Se auttaa markkinointiyrityksiä toimittamaan asiakaskokemuksen kattavaan ja reaaliaikaiseen analysointiin perustuvan tiedon pohjalta kohdennettua mainontaa. Yli 4 600 asiakasta – mm. American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet ja L'Oréal – luottaa Sitecoreen kohdennetun markkinointinsa toimittamisessa ilahduttamaan yleisöä yksilöidyllä sisällöllä, vahvistamaan lojaliteettia ja kasvattamaan kassavirtaa. Lisätietoja saa seuraamalla meitä osoitteessa @sitecore tai vierailemalla osoitteessa sitecore.net.

Tweettaa tämä 
Tuotemerkkien asiakkaille lupaamat mobiililaitekokemukset jäävät täyttymättä, toteaa @Sitecore @vansonbourne research - http://siteco.re/mobile-experience-research

Yhteystiedot 
Media:  
Sitecore 
Ryan Donovan  
pr@sitecore.net

Eastwick for Sitecore 
Veronica Herico 
+1 415.820.4168 
sitecore@eastwick.com

*Lähde: https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/The-2015-US-Mobile-App-Report

Sitecore ja Experience Platform ovat Sitecore Corporation A/S -yhtiön ja/tai sen tytäryhtiöiden Yhdysvalloissa  ja muissa maissa rekisteröityjä tavaramerkkejä tai tavaramerkkejä. Kaikki muut tuotemerkit, tuotenimet tai tavaramerkit ovat vastaavien omistajiensa omaisuutta. Sitecore varaa itselleen oikeuden muuttaa tuote- ja palvelutarjouksiaan, -tietoja ja -hinnoitusta milloin vain ilman asiasta erikseen ilmoittamatta.

© 2016 Sitecore Corporation A/S. Kaikki oikeudet pidätetään.

LÄHDE Sitecore



Lisää aiheesta

http://www.sitecore.net