Acision et Blacc Spot Media Inc. unissent leur forces afin d’améliorer l’expérience de communication des entreprises et des consommateurs

08 Janvier, 2015, 11:23 GMT de Acision

CES, LAS VEGAS, January 8, 2015 /PRNewswire/ --

À l'occasion du CES 2015, Acision et Blacc Spot Media dévoilent leur application de banque en ligne innovante « communiquer en un clic » : la façon la plus interactive de dialoguer avec ses clients   

La société Acision, leader mondial des services de messagerie mobile et pionnier des technologies WebRTC (communications Web en temps réel), est fière d'annoncer son partenariat avec Blacc Spot Media, Inc., entreprise leader dans le domaine du développement d'applications Web, mobiles et WebRTC. En combinant l'expertise de Blacc Spot Media en matière de création d'applications à la pointe de la technologie et l'expertise d'Acision en matière de connexions technologiques Web et mobiles, les deux entreprises peuvent désormais proposer aux consommateurs et aux entreprises des solutions de communication de nouvelle génération, créées grâce au SDK forge d'Acision, qui fait partie de la plate-forme forge d'Acision.

La collaboration de ces deux pionniers du WebRTC permet d'unir leur expertise commune afin de créer des solutions innovantes pour aider les entreprises à rapidement déployer et développer sous forme de prototype des applications de relation client de qualité commerciale qui répondent aux besoins de chaque intervenant, tout en offrant une expérience utilisateur optimale. Le premier projet en commun de Blacc Spot Media et d'Acision consiste à développer un prototype de banque en ligne qui illustre la façon dont un client peut se connecter directement à un représentant ou agent de service client disponible par l'intermédiaire d'une application kiosque ou tablette dans un environnement bancaire simulé.   

La version de démonstration d'Acision/Blacc Spot Media illustre le cas de figure suivant : un client a besoin d'aide alors qu'il navigue au sein du site de sa banque ou utilise une application bancaire par l'intermédiaire d'un kiosque ou d'une tablette.  Lorsque le client clique sur le bouton « aide en ligne immédiate », il accède à une liste d'agents disponibles ainsi qu'à leur numéro d'identification. Pour débuter une session de dialogue, le client doit simplement cliquer sur le bouton « aide en ligne immédiate » associé à l'agent choisi. Il sera alors mis en relation avec ce dernier qui pourra répondre à ses besoins. Grâce au numéro d'identification qui fait office d'extension de poste téléphonique, le client peut retourner à sa navigation tout en ayant l'option de se connecter à nouveau directement à l'agent avec lequel il a déjà été en contact. Ceci optimise l'expérience utilisateur car le client peut parler à un agent qui connaît déjà ses besoins. En outre, si le client a pris rendez-vous avec un agent pour une date prédéterminée, ils peuvent se connecter instantanément en passant par l'application.

Cette plate-forme sera présentée pour la première fois en version de démonstration lors de l'événement Showstoppers du salon international CES (Consumer Electronics Show) à Las Vegas, le 6 janvier, et n'est qu'un avant-goût de ce dont le SDK forge est capable... Pour en savoir plus ou assister à une démonstration en direct, prenez contact avec nous au CES 2015, du 6 au 9 janvier, ou venez nous voir au stand Acision dans le hall 8.1, lors du Mobile World Congress 2015, du 2 au 5 mars.

Selon Lantre Barr, fondateur et PDG de Blacc Spot Media : « La technologie WebRTC nous permet de créer des solutions innovantes qui donnent la possibilité aux entreprises d'établir une communication bilatérale plus efficace avec leurs clients finaux. L'un des domaines d'opportunité est celui du secteur bancaire qui est déjà à l'avant-garde des communications enrichies avec de nouveaux services de banque en ligne par vidéo qui permettent aux clients de voir leurs conseillers et de parler avec eux depuis leur appareil mobile sans avoir besoin de se rendre en agence. En travaillant avec Acision, qui offre des solutions de messagerie sécurisées à des fournisseurs de services financiers réputés à travers l'Europe, nous pouvons ensemble prouver la vraie valeur du service vidéo, voix et chat « communiquer en un clic » qui peut être utile à de nombreux segments de marché essentiels, et pas seulement aux banques. Par exemple, par l'intermédiaire d'un kiosque ou d'un téléphone portable, les clients ont l'option de parler à une vraie personne en un seul clic, le spécialiste ayant déjà connaissance de leurs besoins, optimisant ainsi de façon générale l'expérience utilisateur. »  

« L'activité d'Acision consiste à donner aux entreprises les moyens de mieux se connecter à leurs clients et de répondre à leurs besoins. Avec notre SDK forge, nous pouvons enrichir les applications Web et mobiles en offrant une expérience d'interaction directe incomparable, grâce à laquelle l'utilisateur peut obtenir immédiatement des réponses à ses questions, réduisant ainsi le temps d'attente nécessaire pour parler à un télé-agent ou recevoir une réponse à un e-mail », a ajouté Eric Bilange, responsable du département Rich Engagement Services d'Acision. « En outre, pour les clients aujourd'hui, et particulièrement pour ceux qui ont affaire à leur banque ou qui effectuent une transaction, la sécurité est d'une importance cruciale et les solutions de messagerie sécurisées d'Acision ainsi que son expertise en la matière peuvent permettre la validation de l'utilisateur par le biais d'une authentification à facteurs multiples ou d'une identification unique par mot de passe. Grâce à notre collaboration avec Blacc Spot Media, entreprise passionnée par la technologie WebRTC, nous pouvons vraiment démontrer l'ampleur des opportunités dans le domaine de la communication enrichie et illustrer la façon dont les entreprises peuvent en tirer parti pour modifier l'état des lieux en termes de relation client. »

Afin de renforcer sa dynamique, la relation entre Acision et Blacc Spot Media est annoncée la semaine même du lancement par Acision de son premier « app challenge » en matière de communication enrichie en ligne (WebRTC) : le « forgeathon », durant lequel les développeurs sont invités à créer une nouvelle application ou un nouveau service Web, iOs ou Android ou bien à optimiser une application ou un service déjà existant(e). En optimisant les outils de communication enrichie d'Acision, les développeurs peuvent concrétiser leurs idées d'applications. « Notre but est de faire passer un message quant aux possibilités de la technologie WebRTC et de bâtir une communauté de développeurs qui créent des applications basées sur celle-ci », a en outre précisé M. Bilange.

Blacc Spot Media travaille avec un large éventail de clients allant de la start-up aux moyennes et grandes entreprises, créant des expériences captivantes par le biais de la technologie WebRTC, donnant vie à des projets et permettant à de grandes idées de prendre forme. Barr conclut que « Dans le but de faire évoluer la capacité de la technologie WebRTC et de son écosystème à supporter la croissance prévue, Blacc Spot Media lance également son propre challenge WebRTC (http://webrtcchallenge.com). L'objectif est d'éduquer la communauté du développement Web et mobile en ce qui concerne les avantages et disponibilités de la WebRTC. Blacc Spot Media s'est fixé comme but de toucher 1 million de développeurs par le biais de cette initiative. Acision est perçue à cet égard comme un partenaire de premier choix, notamment grâce à son empreinte internationale, son expertise en communication et sa culture de l'innovation. »

À propos d'Acision   

Acision connecte le monde à travers la mise en œuvre de services de connexion mobiles pertinents et intégrés, qui interagissent sur l'ensemble des plateformes IP et enrichissent l'expérience de l'utilisateur, créant ainsi de la valeur et de nouvelles possibilités de communication pour les opérateurs, les entreprises et les consommateurs du monde entier.

Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site d'Acision à l'adresse http://www.acision.com  

À propos de Blacc Spot Media, Inc.   

Blacc Spot Media Inc. est un fournisseur de technologie spécialisé dans la WebRTC (communication web en temps réel) et les mises en œuvre SAAS (logiciel en tant que service) qui offrent à ses clients et à leur clientèle des solutions plus innovantes et plus efficaces. Son équipe travaille sur des projets stratégiques dont le but et de développer des applications personnalisées, plateformes d'entreprise et applications mobiles.

Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site de Blacc Spot Media à l'adresse http://www.blaccspot.com


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SOURCE Acision