ADVANCE BANK OFFRE DES OPÉRATIONS BANCAIRES COMMANDÉES PAR LA VOIX AU MOYEN D'UNE SOLUTION DE NORTEL NETWORKS

14 Juillet, 2000, 22:54 BST de Nortel Networks Corporation

  • Le nouveau système interactif de commande vocale devrait améliorer le service à la clientèle et réduire les coûts

Munich, Allemagne - Advance Bank AG offre un nouveau service bancaire téléphonique de pointe basé sur une technologie de réponse vocale interactive (RVI) de Nortel Networks [NT aux bourses de New York et de Toronto] qui permet aux clients de vérifier le solde de leur compte, de transférer des fonds et d'obtenir des renseignements sur leur compte 24 heures par jour, sept jours par semaine, en parlant normalement.

Le service vise les clients qui ne disposent pas d'un accès à Internet ou qui se trouvent loin de leur ordinateur, mais qui ont besoin d'un accès continuel à leur compte. Il devrait permettre d'abaisser les coûts et d'améliorer le service à la clientèle en réduisant le temps d'attente et en permettant aux «vrais employés» de concentrer leur attention sur des demandes plus complexes.

Advance Bank, service de conseils bancaires et d'investissement hors succursale fonctionnant par téléphone et par Internet, offre ce nouveau service sur l'un des plus importants systèmes de RVI d'Europe. Le système intègre la solution de réponse vocale interactive de RVIVPS/is de Nortel Networks à une technologie de reconnaissance de la voix, de Nuance (www.nuance.com), et à la plate-forme de services électroniques Twister, de BROKAT Infosystems AG (www.brokat.com).

«Nous voulions un système de RVI pour soutenir notre positionnement comme seul service bancaire direct d'Allemagne à offrir des conseils de qualité supérieure par téléphone», a déclaré M. Ludwig Fensterer, directeur des services multimédias en ligne d’Advance Bank.

«Nous avons choisi Nortel Networks en raison de l'acceptation de ses systèmes sur le marché et parce qu'il était facile d'intégrer son système dans notre environnement», a déclaré M. Fensterer. «Les autres critères de sélection de Nortel Networks comprenaient l'adaptabilité et l'efficacité économique de son système.»

«Nous sommes très heureux qu’Advance Bank ait choisi Nortel Networks comme fournisseur principal de ses importants outils d'accès à son centre d'appel», a déclaré M. Jurgen Hessdorfer, directeur des ventes de Clarify eBusiness Applications pour Nortel Networks en Allemagne, en Suisse et en Autriche. «Ce déploiement témoigne du rôle prédominant de Nortel Networks et de Nuance dans la fourniture de systèmes de réponse vocale interactifs aux entreprises d'Allemagne.»

Nortel Networks fournit aux entreprises de télécommunications nouvelles et bien établies une gamme complète de services de téléphonie sur Internet, d’une ampleur et d’une souplesse inégalées. Les solutions Succession créent de nouveaux réseaux, ou transforment ceux déjà existants. Elles rendent ainsi possible des services cruciaux de transfert de la voix, des données et multimédias par le truchement d’une infrastructure commune par paquets utilisant l’accès au sol, sans fil et par câble.

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SOURCE Nortel Networks Corporation