ANDTEK : Recherche intelligente de Contact

28 Mars, 2011, 11:00 BST de ANDTEK GmbH

MUNICH et HALLBERGMOOS, March 28, 2011 /PRNewswire/ --

- La fonction multidisciplinaire de recherche comprise dans la solution de console d'assistance d'ANDTEK garantit un renvoi d'appel fiable

ANDTEK GmbH a développé une fonction unique, innovante et extrêmement simple pour sa solution de console d'assistance "AND Desktop AC". Les utilisateurs peuvent non seulement effectuer une recherche latérale de certains contacts dans tous les annuaires d'entreprises mais ils ont aussi maintenant la possibilité d'entrer divers paramètres auxiliaires et de les filtrer par de multiples critères en même temps. Grâce à cette recherche multilatérale, il est possible, par exemple, de trouver en quelques secondes quelle personne travaille dans la même succursale, dans quel service et dans quelle pièce Ceci est très important dans le cas de postes de téléphones internes occupés ou d'employés absents. En outre, l'appel peut être renvoyé immédiatement à un remplaçant.

En cas d'appels téléphoniques entrants, la console d'assistance a instantanément une vue générale du statut de tous les téléphones de la société. Elle peut également voir si un poste de travail est occupé.

Dans le cas où le poste de travail demandé n'est pas occupé, la console a la possibilité de commencer une recherche extrêmement rapide et simple pour trouver un remplaçant. Au départ, elle définit les paramètres utilisés pour la recherche multilatérale et toutes les recherches ultérieures utilisent automatiquement ces paramètres.

Avec un seul clic, elle pourra voir les résultats affichés, c'est-à-dire les noms et numéros de téléphone des remplaçants travaillant dans le même bureau/succursale/pièce que l'interlocuteur demandé.

Le logiciel de la console d'assistance "AND Desktop AC" est pris en charge par tous les systèmes d'exploitation Windows actuels et il est extrêmement évolutif. Les entreprises peuvent commencer avec une seule console d'assistance et simplement étendre les services de la console d'assistance à n'importe quel moment et lorsque cela est nécessaire. Une version pour les non-voyants à utiliser sur le lieu de travail est également disponible.

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SOURCE ANDTEK GmbH