ANOVO ouvre un Centre de service à la clientèle Samsung à Lima, au Pérou

20 Février , 2014, 09:00 GMT de ANOVO

BARCELONE, Espagne, 20 février 2014 /PRNewswire/ -- A l'heure où Samsung continue d'imposer sa marque directement depuis les principaux centres commerciaux, ouvrant des boutiques haut de gamme qui proposent tout l'éventail des produits Samsung, ANOVO s'est engagé à instaurer un réseau de de centres de service après-vente spécialisés.

En raison de la demande de plus en plus élevée pour les technologies intelligentes, les clients tirent parti d'un environnement où ils ne peuvent pas seulement examiner les toute dernières technologies, mais également obtenir des conseils avant de choisir leurs produits et bénéficier en permanence d'un appui technique dans le point de vente. Cette initiative émane de la volonté ferme de Samsung Electronics de renforcer et de différencier son service à la clientèle en partenariat avec ANOVO, son principal partenaire de service technologique dans la région.

L'ouverture du centre de service à la clientèle dans le district de San Martin de Porres dans le nord de Lima, permettra aux clients d'accéder directement dans la salle d'exposition à la dernière technologie et d'interagir avec elle, tandis qu'ANOVO mettra à leur disposition des experts techniques pour chacune des gammes de produits Samsung (téléphones intelligents, tablettes, appareils photo, téléviseurs LED et LCD, et équipements audio) offrant des conseils et un appui techniques.

Correspondant au concept de la nouvelle boutique, un nouveau centre de services techniques proposant un soutien unique offre notamment un service de réparation en face à face pour tous les produits bruns, les appareils portables, les appareils photo et l'électronique grand public, assurant une réparation sur place immédiate pour les clients.

Les clients peuvent également utiliser la boutique pour accéder au « Smart Tool », un outil qui leur permet de mettre à jour le logiciel Android sur leur téléphone portable tout en consultant les derniers produits ou en achetant des accessoires. Enfin, pour les produits qui nécessitent une réparation à domicile ou à l'entrepôt, les clients peuvent, s'ils le souhaitent, ouvrir un compte de matériel réparable dans la boutique pour commander un service.

Pour François Lacombe, PDG d'ANOVO Group : « Nous sommes fiers et heureux de nous être associés avec Samsung pour son centre de service après-vente spécialisé dans le nord de Lima. Au cœur de notre stratégie demeure la volonté d'offrir des services innovants et inédits à notre clientèle actuelle, et ce au fur et à mesure qu'elle adapte ses activités en fonction de l'évolution des besoins de ses clients. L'offre d'un centre d'appels et de services de réparation immédiate fait partie intégrante de notre stratégie de service après-vente, et nous constatons à cet égard une demande croissante, non seulement en Amérique latine, mais aussi potentiellement sur d'autres marchés où nous prenons en charge Samsung ».

Victor Herrera, chef du service après-vente, Samsung Electronics, Pérou, ajoute : « Notre partenariat avec ANOVO en vue du déploiement de nouveaux centres de services à la clientèle Samsung nous permettra de proposer un service amélioré à nos clients tout en faisant évoluer l'expérience du client lorsqu'ils achètent des produits Samsung. ANOVO jouit d'une grande expérience pour ces services, et nous sommes très heureux d'en tirer parti au Pérou ».

A PROPOS D'ANOVO : ANOVO est un leader du marché des solutions de support après-vente et des services de gestion de la chaîne d'approvisionnement dans les secteurs des télécommunications, des accès, des infrastructures, des réseaux et de l'électronique grand public qui prennent en charge une vaste gamme de technologies. Le Groupe propose des services intégrés de réparation, de régénération, de prévention des retours, de réparation de proximité et de logistique. www.anovo.com

LA

SOURCE ANOVO



Liens connexes

http://www.anovo.com