ClickSoftware fait avancer la gestion des services sur site avec sa nouvelle solution basée sur le cloud

29 Avril, 2016, 08:12 BST de ClickSoftware

BURLINGTON, Massachusetts, April 29, 2016 /PRNewswire/ --

Fournir la souplesse, l'intelligence et l'évolutivité nécessaires pour faire passer l'intervention de service sur site d'un niveau réactif à un niveau prédictif   

ClickSoftware, le principal fournisseur de solutions de gestion des services sur site pour les entreprises, a présenté aujourd'hui Click Field Service Edge, une nouvelle plate-forme de gestion de la main-d'œuvre mobile basée sur le cloud et conçue pour répondre aux besoins des plus grands et des plus exigeants fournisseurs de services sur site.

L'usage du cloud a plus que doublé au cours de ces deux dernières années et, en parallèle, les solutions logicielles basées sur le cloud sont désormais ancrées dans le monde des affaires. Conscient des avantages technologiques dont pourront bénéficier les entreprises de services sur site, la première solution SaaS basée sur le cloud de ClickSoftware permet d'effectuer la gestion des services sur site d'une manière totalement nouvelle. Grâce à son intelligence artificielle brevetée, Click Field Service Edge relie les entreprises clientes entre elles via des outils automatisés de prise de décision intelligente en temps réel qui permettent d'obtenir un niveau supérieur de productivité et d'efficacité de la performance du personnel sur site.

« En tant que société qui a su gérer avec succès des milliards d'interventions, et qui est exclusivement axée sur la prestation de technologie des services sur site depuis la création du marché, nous savons exactement ce qu'il faut faire pour permettre à nos clients de toujours avoir une longueur d'avance par rapport à la demande, et pas simplement de progresser en parallèle avec celle-ci », a expliqué Tom Heiser, directeur général de ClickSoftware. « Nous avons conçu Click Field Service Edge pour aider à préparer l'avenir et pour permettre au secteur des interventions de service sur site à la clientèle de passer d'un niveau réactif à un niveau prédictif. »

Les avantages de notre nouvelle solution Click Field Service Edge comprennent :

  • Une efficacité des services et une collaboration accrues : des mises à jour des statuts en temps réel - y compris le lieu et l'heure d'arrivée - offrent aux entreprises des avantages concurrentiels, leur permettant de planifier rapidement, d'être réactif et de fournir dans les meilleurs délais la meilleure expérience de service client possible. Tirer parti des politiques de service et des recommandations liées à la prise de décision intelligente déjà établies permet d'accroître l'efficacité et la productivité des utilisateurs professionnels. En outre, des outils intégrés et une communication bi-directionnelle, tels que des détails interactifs de confirmation de rendez-vous, ne font pas qu'améliorer les interventions auprès du client, mais permettent également d'augmenter la satisfaction client, la fidélisation et la croissance organique du chiffre d'affaires.
  • La facilité d'utilisation : des outils intuitifs et une interface utilisateur flexible permettent aux managers de créer, tester et déployer de nouvelles fonctionnalités afin d'améliorer l'efficacité auprès de l'utilisateur, la productivité et la satisfaction client. Des mises à jour continuelles et ininterrompues offrent une plus grande souplesse et permettent aux utilisateurs des entreprises de rester en tête de la concurrence tout en éliminant le coût et le temps d'intégration informatique.
  • Une portée et une ampleur améliorées : développée pour le cloud, l'architecture optimisée pour la performance de cette solution offre l'efficacité, la souplesse et la flexibilité qui permettront de soutenir de manière continue la croissance de l'entreprise et de répondre aux besoins technologiques en constante évolution du marché, et ce pour les décennies à venir. En outre, grâce à l'efficacité mobile intelligente de Click Field Service Edge il n'est plus nécessaire de transférer les données sur les appareils d'intervention sur site pour s'assurer que les données essentielles sont bien envoyées et reçues, même quand les conditions de connexion ne sont pas optimales.

« Il est évident que nous assistons à une transformation des services sur site, qui ne consistent plus en de simples procédés d'installation-réparation, mais qui reflètent désormais une réelle stratégie d'intervention auprès du client », a déclaré Jim Lundy, fondateur et PDG d'Aragon Research. « L'afflux de nouvelles technologies cloud et mobiles, la disponibilité des mégadonnées et l'arrivée de l'IdO ont permis au service sur site de donner aux entreprises le pouvoir de différencier leurs offres et d'avoir un impact positif sur chaque interaction client, et ce tout au long de l'expérience de service. »

Click Field Service Edge est actuellement déployé chez des clients clés, dont Pacific Biodiesel, leader de la production communautaire de biodiesel, et Southern Dock, l'un des plus grands fabricants américains de portes commerciales, d'équipement de quai de chargement et de services d'entretien de quai.

« En tant que société en pleine croissance, nous avons besoin d'une solution de gestion de la main-d'œuvre mobile et à l'épreuve du futur, qui saura répondre à des besoins commerciaux en perpétuelle évolution, tout en fournissant systématiquement à nos clients un service de haute qualité », explique Katy Chandler, responsable chez Southern Dock. « Des fonctionnalités avancées, ainsi qu'une excellente expérience utilisateur et une flexibilité des options de configuration, nous ont conforté dans notre choix. »

Click Field Service Edge permet à tous les employés d'une entreprise - des professionnels du service sur site aux managers, en passant par les superviseurs et les répartiteurs - d'effectuer des interventions stratégiques qui auront un effet positif sur leurs clients. Ces interventions améliorées permettent à leur tour d'accroître la satisfaction, la loyauté, la fidélisation et la rétention des clients, ainsi que la valeur nette à vie de ceux-ci.

Pour plus d'informations sur Click Field Service Edge, veuillez consulter le site http://www.clicksoftware.com/click-field-service-edge

À propos de ClickSoftware  

ClickSoftware est en train de redéfinir l'intervention de service sur site, en donnant la possibilité aux entreprises parmi les plus exigeantes et les plus axées sur le client au monde d'exploiter pleinement le potentiel offert par chaque interaction de service. Avec ClickSoftware, les services sur site offrent un avantage compétitif qui permet aux entreprises de se différencier et d'accroître leur valeur commerciale. La Click Field Service Edge Platform équipe les leaders du service sur site des meilleures technologies intelligentes existantes, d'une plate-forme technologique illimitée, et des connaissances issues d'un réseau mondial de partage des meilleures pratiques.

Exclusivement axé sur la prestation de services sur site depuis la création de ce marché, ClickSoftware a géré depuis sa création des milliards d'interventions sur site, et presque 1 million de professionnels du service sur site font chaque jour confiance à l'entreprise. L'entreprise est reconnue comme le leader dans son marché et sa technologie par des sociétés de conseil telles que Gartner, IDC et Frost & Sullivan. ClickSoftware a été choisi comme solution de service sur site par Salesforce, SAP et d'autres intégrateurs systèmes réputés. Plus de 350 entreprises mondiales dans plus de 20 secteurs différents font appel à ClickSoftware pour pouvoir bénéficier des services sur site les plus intelligents au monde. ClickSoftware : le leader du service sur site.

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