Cognizant aide Marks & Spencer à accroître son efficacité commerciale et opérationnelle ainsi que la qualité de ses services

29 Mars, 2011, 09:00 BST de Cognizant

LONDRES, March 29, 2011 /PRNewswire/ --

- Son modèle de services managés innovant aide Marks & Spencer à affronter efficacement deux saisons de << shopping intense >>

Cognizant (Nasdaq : CTSH), un leader des services de conseil, de technologie et d'externalisation des processus métier (BPO), a annoncé aujourd'hui venir en aide à Marks & Spencer Group plc (OP : MAKSF), l'une des plus grandes chaine de magasins au Royaume-Uni, afin d'accroître son efficacité opérationnelle et commerciale et d'offrir une meilleure expérience aux consommateurs.

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Dans le cadre d'un contrat de services de plusieurs années, Cognizant fournit à Marks & Spencer (M&S) des applications intégrées et des services de gestion de l'infrastructure de bout en bout. Cognizant prendra en charge des applications critiques qui s'étendent à plusieurs branches d'activité et secteurs fonctionnels, comme l'approvisionnement, la chaîne logistique, les prévisions, les ventes, le réapprovisionnement des stocks et la gestion financière.

<< En nous appuyant sur les multiples initiatives de l'année dernière menées par Cognizant pour l'amélioration des services, nous pouvons plus facilement promettre à nos utilisateurs qu'ils bénéficieront d'un système plus accessible, plus stable et d'une plus grande capacité >>, a déclaré Damone Quigley, le responsable de l'infrastructure et des services d'application de M&S. Il ajoute : << Depuis le début de notre collaboration en 2009, M&S et Cognizant ont établi une relation ouverte fondée sur la confiance qui a créé une base solide pour accroître l'efficacité et obtenir de meilleurs résultats financiers dans les prochaines années. >>

<< Une nouvelle génération de consommateurs, les 'Digital Natives' (ou 'Millenials'), change la donne avec une nouvelle façon d'exprimer et d'honorer les demandes ou les préférences des clients. La façon dont la valeur d'une marque et les bienfaits d'un produit sont perçus évolue également >>, a affirmé Sanjiv Gossain, vice-président directeur et dirigeant des activités de Cognizant au Royaume-Uni en en Irlande. Ce à quoi il ajoute : << Les entreprises et les architectures technologiques sont désormais de plus en plus virtualisées et mondialisées, ce qui transforme considérablement le paysage de la Distribution. Nous nous sommes engagés à aider M&S à adopter de nouveaux processus technologiques et commerciaux. L'objectif est ainsi de consolider sa position de leader en tant que revendeur multi-canal et d'assurer sa croissance commerciale sur la scène internationale. >>

Cognizant fournit à M&S les services intégrés de bout en bout suivants :

    
    -- Des services de support aux niveaux 2 et 3 pour toutes les 
       applications des différentes activités de l'entreprise et dont se 
       servent les utilisateurs finaux dans les boutiques, les centres de 
       distribution et au siège social.
    -- Des services de gestion de l'infrastructure informatique à distance -
       Remote IT Infrastructure Management (RIM) - basés sur ITIL afin 
       d'accroître l'efficacité fonctionnelle, la qualité du service et de 
       permettre la virtualisation. Cela englobe un catalogue pré-intégré de 
       services d'accroissement de la productivité, un modèle perfectionné 
       d'évaluation de la maturité opérationnelle et le logiciel intégré de 
       gestion des services RIM 2.0.
    -- Une résolution plus rapide et plus efficace des incidents ou des
       problèmes afin d'accroître l'accessibilité et la stabilité du système, 
       tout en surveillant et en gérant de manière proactive la capacité et 
       la sécurité, et ce en assurant la bonne gouvernance de tous les 
       changements qui s'opèrent dans les systèmes de production.
    -- La continuité du service afin de s'assurer que tous les systèmes ont
       des provisions adéquates et qu'ils sont prêts à composer avec toute
       interruption critique, ce qui permet de maintenir la continuité des
       opérations.
    -- La fonction Operational Acceptance Testing qui assure une opérabilité
       élevée entre les applications, l'infrastructure et les réseaux.
    -- Des services de non-production afin de s'assurer que des 
       environnements sont libres au besoin pour des projets urgents.

À propos de Cognizant

Cognizant (Nasdaq : CTSH) est un fournisseur de premier plan de technologie de l'information, de conseils et de services d'externalisation des processus métier, qui se consacre à aider les sociétés leaders au monde à consolider leurs activités. Ayant son siège social à Teaneck, dans le New Jersey (Etats-Unis), Cognizant allie sa passion pour la satisfaction de la clientèle, l'innovation technologique et son expertise approfondie de l'industrie et des processus métier à des effectifs collaboratifs répartis partout dans le monde qui représentent l'avenir du travail. Forte de plus de 50 centres de livraison à travers le monde et comptant près de 104 000 employés au 31 décembre 2010, Cognizant est membre de NASDAQ-100, de S&P 500, et figure aux classements Forbes Global 2000 et Fortune 1000 étant classée comme l'une des sociétés à la croissance la plus rapide et au meilleur rendement au monde. Consultez notre site au http://www.cognizant.com ou suivez-nous sur Twitter : Cognizant.

Énoncés prospectifs

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SOURCE Cognizant