Comprendre la parole de votre clientèle en plus d'une langue et d'une façon

22 Mai, 2015, 10:04 BST de InMoment

BIRMINGHAM, Angleterre, May 22, 2015 /PRNewswire/ --

-- InMoment présente « un triplé de technologies regroupant la puissance massive de traitement, la visualisation des données et l'analyse de texte »  

-- Outil d'analyse CX et Global Text Analytics disponible cet été   

InMoment, une plate-forme d'optimisation de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui le mise à disposition de nouvelles fonctionnalités sur l'Experience Hub™ de la société, fonctionnalités qui devraient augmenter de manière exponentielle la capacité des marques à extraire et comprendre les informations provenant des clients. Fortes de ces informations, les entreprises seront à même de prendre de meilleures décisions qui amélioreront à la fois l'expérience client et les résultats nets.  

Global Text Analytics pour une solution de parole du client globale  

Avec des populations de plus en plus mobiles et diverses aujourd'hui, même les marques opérant dans un seul pays ou sur un seul marché répondent aux besoins de clients qui parlent différentes langues. Les marques internationales et les marques s'adressant à plusieurs marchés travaillent avec des clients multilingues à une échelle encore plus large.

« Foot Locker Europe s'adresse à ses clients dans 17 pays sous quatre banières différentes, y compris Foot Locker, Kids Foot Locker, Runners Point et Sidestep, a déclaré Thomas Schmidl, Directeur des opérations pour la société. Pouvoir écouter chaque client dans sa propre langue est absolument critique pour comprendre ce qu'il pense réellement de son expérience par rapport à notre marque et nos services.  Les résultats varient grandement d'une culture à l'autre. Si nous nous basons uniquement sur les chiffres pour comprendre notre clientèle, nous risquons de prendre de mauvaises décissions, et passons à côté d'importantes occasions.  Il nous tarde d'avoir le point de vue d'un encore plus grand nombre de clients à l'avenir. »

Les fonctionnalités Global Text Ananlytics d'InMonent permettent d'analyser les commentaires des clients en plusieurs langues et selon la culture en temps réel pour calibrer l'expérience clientèle vis à vis de la marque.  Ces fonctionnalités élargies combinées aux fonctionnalités de production de rapports et de feedbacks multilingues reconnues et le Global Centre of Excellence  d'InMoment fournissent les meilleures pratiques, idées et technologies pour un programme complet de « Parole du client » (Voice of the Customer). L'Experience Hub d'InMoment prend en charge 90 langues, et couvrent plus de 75 pour cent de la population mondiale et 90 pour cent du PIB mondial.  

Outil d'analyse CX  

L'outil d'analyse CX d'InMoment donne aux marques un accès libre-service aux fonctionnalités de traitement et de visualisation massives leader du secteur pour mieux comprendre les données importantes des clients - le tout sans devoir faire de gros investissements en matériels, logiciels et personnel. L'outil d'analyse CX permet aux marques d'accéder et d'analyser une large quantité de feedbacks clients au fur et à mesure provenant de multiples sources pour créer des vues interactives, personnalisées et flexibles de l'expérience client. Forts de cette perspectives, les clients InMoment peuvent reconnaître les tendances, identifier les problèmes naissants et les opportunités émergenantes, et faire des prévisions pour agir de manière informée dans le futur.  L'outil d'analyse CX comprend des services de support continus afin de maximiser les résultats clients.

« Pendant des années nous avons massivement et régulièrement investi dans des outils qui aident les entreprises à découvrir les informations cachées dans les données clients, a déclaré John Sperry, P.D.G. d'InMoment. Les nouvelles fonctionnalités annoncées aujourd'hui mettent sur le marché un triplé de technologies regroupant la puissance massive de traitement, la visualisation des données et l'analyse de texte, augmentant les capacités des marques à aller au-delà de la culture des résultats pour, au lieu de cela, tirer avantage d'un niveau d'intelligence entièrement nouveau provenant de l'expérience de leurs clients en vue de choix éclairés dans chaque secteurs de leurs affaires. »

L'outil d'analyse CX et les rapports clients d'InMoment font partie de l'engagement de la société pour s'assurer que les clients ont la flexibilité nécessaire pour créer le programme « Parole du client » en fonction de leurs besoins spécifiques.

Prix et disponibilité     

Global Text Analitics est compris avec l'abonnement Experience Hub pour tous les clients d'InMoment et est donc gratuit. L'outil d'analyse CX et les rapport personnalisés sont disponibles séparément moyennant des frais supplémentaires.  Toutes les fonctionnalités seront totalement disponibles début juillet 2015.

À propos d'InMoment  

InMoment™ est une plate-forme d'optimisation d'expérience client (CX) basée sur le nuage qui donne aux entreprises la possibilité d'écouter et de communiquer avec leurs clients afin d'améliorer leurs résultats grâce à une meilleure expérience. Grâce à son Experience Hub™, InMoment fournit des solutions Parole du client (Voice of Client - VoC), de Compte-rendus et de défense des intérêts sociaux et d'Engagement des employés, ainsi que de conseils stratégiques, un support et des services à 350 enseignes réparties entre 25 secteurs d'activités dans 128 pays. La société est le fournisseur VOC leader mondial dans les secteurs de l'agro-alimentaire, de la vente de détail et des centres de contact, avec une expertise particulière dans le B2B, les services financiers, de l'hébergement et bien d'autres encore. Pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.inmoment.com .

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SOURCE InMoment