Croissance fulgurante des exigences et des attentes des clients : les sociétés arriveront-elles à suivre le rythme ?

21 Mars, 2014, 12:14 GMT de IQPC Exchange

LONDRES, March 21, 2014 /PRNewswire/ --

Dans trois récentes interviews avec le directeur de l'exploitation de LV=, le directeur de l'exploitation de HouseTrip et le directeur chargé de la formation, l'éducation et les services à la clientèle pour le Royaume-Uni chez McDonald's, l'événement Executive Customer Contact Exchange s'est penché sur les problèmes urgents auxquels est confronté le secteur des services à la clientèle en 2014. Ces interviews, ainsi qu'une étude de l'équipe de rédaction de Customer Management Exchange Network publiée dans le récent rapport intitulé « Achieving  Excellence  in  Customer  Contact » (Atteindre l'excellence dans le Contact avec la clientèle), peuvent être téléchargées dans leur intégralité depuis la page : http://bit.ly/Ow4Kfn

Cette étude a dévoilé qu'en 2014, des investissements significatifs seront faits pour veiller à un niveau cohérent de services à la clientèle à travers les divers canaux qui servent à l'interaction des clients avec les entreprises. L'intégration efficace à travers divers canaux est un facteur qui fait la différence entre créer un client fidèle et l'aliéner.

Les investissements dans le développement du capital humain et la culture d'entreprise se sont également avérés cruciaux dans l'atteinte d'une stratégie de service à la clientèle qui permettra aux entreprises de rester compétitives.

En outre, cette étude indique l'importance à établir une compréhension approfondie de la clientèle, grâce à un traitement efficace des plaintes et des systèmes de retours.

En fin de compte, cette nouvelle étude souligne que lorsqu'il s'agit d'offrir les meilleurs services possible, les dirigeants chargés du contact avec la clientèle comprennent le mieux ces implications sur les coûts de l'entreprise. Toutefois, les directeurs financiers n'ont pas à éluder la question, car les changements ne doivent pas forcément être coûteux et la satisfaction de la clientèle ne passe pas toujours par des investissements significatifs.

Nicholas Turner, directeur de l'événement Executive Customer Contact Exchange, a ainsi commenté : « Au  cours  des  dernières  années,  on  assiste  à    une  augmentation  spectaculaire  des  attentes  des  clients,  et  de  nombreuses  entreprises  ont  des  difficultés  à    satisfaire  les  exigences  croissantes  de  la  clientèle.  Les  avancées  technologiques  rapides  et  l'utilisation  accrue  des  médias  sociaux  qui  prennent  nos  vies  d'assaut  et  changent  la  manière  dont  les  consommateurs  accèdent  aux  informations  les  rendent  plus  puissants  qu'auparavant.  Nous  avons  donc  estimé  qu'il  était  important  de  travailler  avec  des  leaders  chevronnés  en  matière  de  services  à    la  clientèle,  afin  de  comprendre  réellement  les  principaux  moteurs  du  contact  avec  la  clientèle  dans  les  années  à    venir. »

Pour consulter le rapport complet, suivez ce lien : http://bit.ly/Ow4Kfn

Ces sujets et d'autres encore seront examinés plus en détail au Executive Customer Contact Exchange, qui aura lieu les 19 et 20 mai au Hilton Deansgate, à Manchester. Quatre-vingts directeurs et responsables du Contact avec la clientèle et des Services à la clientèle se réuniront pour évaluer des stratégies et partager les meilleures pratiques qui leur permettront d'être plus efficaces et créer de la valeur ajoutée pour leur entreprise. Ils seront rejoints par un groupe de fournisseurs de solutions spécialisés, qui ont été invités car ils offrent un service ou une solution qui répond aux besoins des dirigeants participants.

Pour obtenir tout complément d'information sur Executive Customer Contact Exchange, y compris la liste des intervenants et le programme mis à jour, rendez-vous à la page : http://bit.ly/1otgL1V ou envoyez un e-mail à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com

Pour en savoir plus sur Executive Customer Contact Exchange, qui aura lieu les 19 et 20 mai à Manchester, et pour obtenir la liste des principaux conférenciers et le programme mis à jour, veuillez visiter la page : http://bit.ly/1otgL1V ou envoyez un e-mail à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com

Si vous êtes directeur/responsable du Contact avec la clientèle ou des Services à la clientèle, ou si vous proposez des services qui créent, selon vous, de la valeur ajoutée pour les dirigeants participants, demandez votre invitation dès aujourd'hui en vous rendant à la page :

http://bit.ly/1lO60Wb ou par email à l'adresse : exchangeinfo@iqpc.com

Pour en savoir plus sur les possibilités de parrainage, envoyez un e-mail à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com ou appelez le +44-(0)207-368-9484

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SOURCE IQPC Exchange