Dans le cadre d'un marché notifié par l'ANPE à Neuf Cegetel, Jet Multimédia réalise la modernisation de l'infrastructure d'accueil téléphonique de l'ANPE

08 Juin, 2006, 11:04 BST de Jet Multimedia

LYON, France, June 8 /PRNewswire/ -- Dans le cadre des actions menées par le Ministère de l'Emploi, du Logement et de la Cohésion dans la lutte contre le chômage, l'ANPE a souhaité moderniser son infrastructure d'accueil téléphonique pour une meilleure prise en charge des demandeurs d'emploi et des entreprises. Les limites fonctionnelles et le coût de l'ancien dispositif de gestion des appels entrants ne lui permettaient plus de remplir pleinement sa mission de service public. Pour répondre à cette attente, l'ANPE a notifié à Neuf Cegetel ce marché.

Dans le cadre de ce marché, la solution multicanal de centre d'appels virtuel Contact Access, développée et hébergée par la société Jet Multimédia, a été retenue pour ses qualités techniques et sa richesse fonctionnelle. Elle prévoit la fourniture d'un numéro spécial de type 0811 dédié à chaque bassin d'emploi de métropole et d'outre-mer. Par le biais de ce numéro, les demandeurs d'emploi ou les employeurs entrent directement en contact avec un serveur vocal interactif qui identifie leurs besoins. Ainsi qualifié, l'appel est acheminé vers l'interlocuteur compétent et disponible au sein de l'agence.

La plate-forme de gestion des appels entrants de l'ANPE est entièrement hébergée chez Jet Multimédia qui assure la conception du service et l'intégration au système d'information déjà existant. Contact Access met à disposition de nombreux outils d'administration, de supervision et de reporting qui permettent de contrôler le trafic téléphonique et de gérer efficacement les ressources. La formation des agents de l'ANPE à la solution est assurée par Jet Multimédia directement sur site. Totalement affranchie de l'ensemble des contraintes liées à la gestion des appels, l'ANPE peut se concentrer sur sa mission.

"Nous sommes pleinement satisfaits de la réactivité et de la compétence des équipes de Jet Multimédia. Aujourd'hui, nous disposons d'une vingtaine de plates-formes de services téléphoniques régionales performante et innovante. Grâce à la maîtrise du flux des appels entrants, nous augmentons la qualité de nos services et répondons plus efficacement aux besoins d'informations des demandeurs d'emploi" déclare Hervé Touati, directeur des systèmes d'information de l'ANPE.

"Notre collaboration avec l'ANPE illustre bien notre capacité à accompagner les administrations publiques dans leurs projets de développement de la relation client. Nous sommes particulièrement fiers de la qualité des relations établies entre nos équipes respectives tout au long du déploiement du projet. Non seulement elles ont largement contribué à son succès mais elles sont aujourd'hui les garantes d'une relation pérenne entre Jet Multimédia et l'ANPE" déclare Lionel Breuvart, responsable commercial marchés publics chez Jet Multimédia.

Jet Multimédia est un groupe international, spécialisé dans les services multimédia online, dont les activités s'articulent autour de deux pôles :

Le pôle B to B to C : créer, diffuser et promouvoir, à travers l'audience d'opérateurs télécoms et de médias, des contenus et services destinés au grand public.

Le pôle B to B : concevoir, mettre en oeuvre et gérer des services IT externalisés par des grands comptes entreprises et administrations.

Jet Multimédia est coté sur l'Eurolist B d'Euronext Paris - Code : Jet - ISIN : FR 0000053456

    
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