Deloitte Digital désignée leader par Gartner en matière de services mondiaux de mise en œuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive

04 Février , 2016, 16:37 GMT de Deloitte Digital

NEW YORK, le 4 février 2016 /PRNewswire/ -- Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) est ravie d'annoncer que Gartner, société leader en conseil et recherche autour des technologies de l'information, a désigné Deloitte Digital en tant que leader en matière de services de mise en œuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive. Le rapport de décembre 2015, intitulé Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide (Rapport mondial Magic Quadrant relatif aux services de mise en œuvre de la GRC et de l'expérience client) positionne Deloitte Digital au plus haut en termes d'exécution.

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« C'est un honneur d'être reconnus à nouveau leader du Rapport mondial Magic Quadrant de Gartner relatif aux services de mise en œuvre de la GRC et de l'expérience client, » a déclaré Andy Main, directeur de Deloitte Digital États-Unis. « En tant qu'agence de conseil numérique, nous nous efforçons quotidiennement d'aider nos clients à réaliser leurs ambitions, en trouvant les réponses à des défis complexes, et à le faire grâce à de nouveaux moyens favorables à leur entreprise, à leurs marques et à leurs clients. Le fait d'être salués pour ce que nous considérons comme notre vision, notre flexibilité et notre capacité à délivrer des solutions d'expérience client constitue une reconnaissance réellement importante pour nos clients et nous-mêmes. »

Deloitte Digital, qui fait partie des cabinets membres des pratiques de conseil de Deloitte, est à l'origine d'un nouveau modèle destiné à une nouvelle ère – l'agence de conseil numérique. En tant qu'agence et société de conseil, Deloitte Digital combine des capacités numériques et créatives de premier plan avec les connaissances sectorielles approfondies, la vision innovante, la transformation commerciale, le changement organisationnel, ainsi que l'expérience en matière de domaines et de technologies versatiles pour lesquels sont réputés les cabinets membres de Deloitte.

S'intéressant au marché mondial des services de mise en œuvre de la GRC et de l'expérience client (EC), le rapport indique : « La sélection du fournisseur adéquat de services de mise en œuvre de la GRC et de l'EC nécessite une évaluation ciblée et réfléchie. Bien que le marché des services de mise en œuvre de la GRC arrive à maturation, la capacité de répondre à la complexité d'un point de vue commercial, ainsi que d'atteindre une intégration technologique complexe, constituera un facteur extrêmement différenciateur au cours des prochaines années. Ces facteurs ont incité les fournisseurs à rétablir leur axe stratégique, leurs stratégies de marché et leurs objectifs compétitifs en termes de GRC, favorisant de nouvelles approches en matière de différenciation, et conduisant ainsi à des changements de position des fournisseurs présents dans l'évaluation de 2014. »

D'après Gartner : « Les leaders enregistrent aujourd'hui de bonnes performances, suscitant l'intérêt et gagnant en notoriété sur le marché ; ils ont une vision claire de l'orientation du marché, et acquièrent activement des compétences afin de conserver leur position de leader sur le marché. » Gartner évalue les fournisseurs de services en fonction de leur Capacité d'exécution et de l'Exhaustivité de leur vision.

Tel qu'utilisé dans le présent communiqué de presse, « Deloitte Digital » fait exclusivement référence aux cabinets membres de pratiques numériques de DTTL.

À propos de Gartner Research
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de ne sélectionner que les fournisseurs ayant la meilleure notation ou toute autre désignation. Les publications de recherche Gartner se composent des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

À propos de Deloitte Digital
Les cabinets membres de pratiques numériques Deloitte (Deloitte Digital) créent un nouveau modèle pour une nouvelle ère – une agence de conseil numérique. Ceci signifie la réunion de toutes les capacités de création et de technologie, le sens aigu des affaires et l'introspection des industries nécessaires pour contribuer à transformer les entreprises de nos clients en phase avec le numérique. Grâce aux capacités de bout en bout de Deloitte Digital, les clients nous soumettent leurs plus grands défis, conscients que nous avons ce qu'il faut pour donner vie à une nouvelle vision d'entreprise. Laissez-nous vous montrer comment. www.deloittedigital.com.

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Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société à responsabilité limitée par garantie de droit anglais (« DTTL »), à son réseau de cabinets membres, et à leurs entités apparentées. DTTL et chacun de ses cabinets membres constituent des entités juridiquement distinctes et indépendantes. DTTL (également dénommée « Deloitte Global ») ne fournit aucun service à ses clients. Veuillez consulter le site www.deloitte.com/about pour obtenir une description plus détaillée de DTTL et de ses cabinets membres.

 

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SOURCE Deloitte Digital



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