Des responsables de l'expérience client dévoilent leurs plans en matière d'expérience client

31 Août , 2016, 08:00 BST de IQPC Exchange

LONDRES, August 31, 2016 /PRNewswire/ --

La quasi-totalité des secteurs, pour ne pas dire tous les secteurs, continuent d'être impactés par l'évolution du numérique, la plupart du temps de façon positive, mais parfois aussi de manière extrêmement négative lorsque l'adaptation ne se fait pas suffisamment rapidement. Dans un contexte d'atténuation croissante des lignes de démarcation entre expériences physique et numérique et culture 24h/24 et 7j/7 de la génération actuelle, cette révolution ne profite réellement qu'à ceux qui savent prendre le pouls du numérique.

L'enjeu n'a rien de nouveau, ce qui l'est en revanche c'est la manière dont les spécialistes de l'expérience utilisateur et client relèvent le défi numérique pour en faire une chance à saisir ! >> http://bit.ly/2bDqINR <<

Ce sont de ces défis, et de beaucoup d'autres encore auxquels est confronté l'univers de l'expérience client, dont ont débattu de hauts responsables de l'expérience client des secteurs de l'hôtellerie, du voyage et de la restauration, de même que des télécommunications, du commerce de détail et des services financiers qui ont exposé leur façon d'adapter en permanence leur stratégie en matière d'expérience client pour avoir la garantie d'offrir la meilleure expérience client aujourd'hui (et tous les jours) et d'attirer ainsi le client de demain. Le tout est rassemblé dans The CX Blueprint!

Publié par l'équipe éditoriale du Customer Experience Exchange, ce rapport donne la parole à Stewart Bromley, directeur d'exploitation d'Atom Bank, Iain Kirkpatrick, directeur général de l'activité Retail de Metro Bank, Jennifer Day, directrice de clientèle de Shop Direct, Jens-Ole Boelsen, responsable de l'expérience utilisateur chez Otto Group, Mariana Machado, directrice en charge de la stratégie d'adaptation aux comportements de la clientèle chez Accor, Theresa Mattisson, responsable de l'e-commerce, Nordic Choice Hotels, Gero Niemeyer, directeur général du pôle Service clientèle de Deutsche Telekom, et Rohini Mehra, directrice des activités multi-canal chez Three.

Un exemplaire gratuit de The CX Blueprint est disponible à l'adresse >> http://bit.ly/2bDqINR <<

Theresa Mattisson y traite en ces termes de l'importance du numérique dans les stratégies dédiées à l'expérience client « le numérique n'est pas un élément dont on saupoudre sa stratégie, il doit faire partie intégrante de la stratégie d'entreprise. Sinon, c'est l'échec assuré. On ne peut en effet pas se contenter de créer un dossier, en faire un PDF, le diffuser pour pouvoir se targuer d'être une entreprise numérique. »

Découvrez avec Stewart Bromley comment le comportement des consommateurs influe sur l'évolution numérique de l'ensemble du secteur des services financiers : « Le concept de banque va devoir changer compte tenu du rythme actuel d'évolution des technologies et de l'orientation croissante de la clientèle vers le numérique. Ce changement tiendra plus à vous et à votre argent qu'à la banque. »

Découvrez ce que signifie l'ère numérique pour Mariana Machado et de quelle façon les marques perdent le contrôle tandis que les clients prennent le contrôle : « Entrer dans l'ère numérique, c'est selon moi partager et devenir partie intégrante de la marque, une marque qui ne se construira plus autour d'un logo, de couleurs et de graphiques mais autour des clients. »

Voyez comment votre stratégie en matière d'expérience client se positionne par rapport à celle des experts en téléchargeant gratuitement un exemplaire de The CX Blueprint créé par le Customer Experience Exchange, Europe, en prévision de la réunion stratégique de haut niveau qui se tiendra les 8 et 9 novembre e 2016 à Bruxelles.

Pour obtenir un complément d'information ou une invitation pour assister au forum auquel participeront 80 dirigeants, directeurs et responsables de l'expérience client, du marketing et de l'e-commerce d'entreprises figurant au classement Fortune 500, pour ne citer que BNP Paribas Cardif, KPN, Schneider Electric, T Mobile, Barclays, Shell, dans le but de débattre des moyens pratiques de développer la fidélité et de conserver le client sur ce marché hyperconcurrentiel, veuillez consulter la page >> http://bit.ly/2bhYEAu << appeler le +44(0)207-368-9484 ou envoyer un e-mail à exchangeinfo@iqpc.com .

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SOURCE IQPC Exchange