Du support aux clients à l'examen du réseau, V3D annonce de nouvelles fonctionnalités permettant une vision à 360 ° de l'expérience des clients mobiles

16 Avril, 2015, 08:00 BST de V3D

LYON, France, April 16, 2015 /PRNewswire/ --

V3D, éditeur indépendant, pionner sur la mesure de la qualité de service (QoS) et l'expérience client (QoE) sur les réseaux mobiles, ajoute trois nouveaux modules à sa solution EQual One permettant de mieux comprendre les problèmes et les attentes de l'utilisateur final afin d'améliorer la perception de son expérience client. Avec cette version, V3D introduit également une toute nouvelle conception de l'interface utilisateur de son application mobile.

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Ces trois nouveaux modules correspondent aux principaux cas d'utilisation des opérateurs :

One Network - Module d'analyse en temps réel du réseau, doté d'une puissante capacité d'investigation, qui offre la possibilité d'examiner les mesures en temps réel et de passer en revue les données afin d'obtenir des rapports détaillés et des cartes de couvertures pertinentes.

One Trend - Module performant de veille commerciale qui affiche les tendances et l'évolution des principaux indicateurs de performance (KPI) dans le temps pour optimiser le chiffre d'affaires et la fidélisation des abonnés. Ce module permet en effet de dresser un panorama des indicateurs de performance mobile directement à partir des terminaux et de leur localisation pour suivre leur évolution.

One Customer - Module axé sur le client, destiné à gérer et anticiper les plaintes d'un abonné en particulier ou plus largement de flottes de terminaux mobiles, pour identifier les abonnés ayant une mauvaise expérience, comprendre l'utilisation de leurs terminaux par emplacement, puis anticiper des actions appropriées pour les retenir.

En plus de ces différents modules de gestion de l'expérience client, les opérateurs peuvent facilement obtenir leur propre outil de surveillance grâce au nouveau SDK d'EQual One. Ce composant modulaire sur mesure permet d'effectuer un déploiement à grande échelle aux abonnés de l'opérateur. Les opérateurs ont ainsi le choix d'intégrer de manière fluide toutes les fonctionnalités de la technologie V3D dans leurs applications mobiles existantes ou de créer une interface utilisateur personnalisée en plus du SDK d'EQual One, tout en conservant l'ensemble des fonctions de gestion essentielles du module d'administration d'EQual One.

EQual One de V3D, une solution dynamique et configurable en temps réelle, installée et commandée par OTA (Over The Air) sur des téléphones commerciaux, permettant ainsi à une multitude d'agents de recueillir d'importantes quantités de données. EQual One prend en charge tous les grands systèmes d'exploitation des terminaux, y compris Android et iOS.

À propos de V3D

Spécialiste des technologies mobiles, V3D est un éditeur spécialisé dans la mesure de la qualité de service (QoS) et de l'expérience client (QoE). Cette approche par rapport aux méthodes classiques de mesure de la performance des réseaux présente des avantages techniques et commerciaux pour les différents services de l'opérateur, depuis les départements CEM et marketing, jusqu'à l'exploitation du réseau, en passant par le service client.

Le portefeuille de V3D se concentre sur l'expérience client et le fonctionnement des réseaux mobiles. La solution EQual One permet de capturer l'expérience clients au regard de la performance servie aux clients des opérateurs. La solution repose sur des outils de mesure de la qualité déployée sur les terminaux mobiles et sur un puissant serveur communiquant avec les outils de mesure de la qualité par OTA (Over The Air) et pouvant être directement intégré aux systèmes existants. Le siège de V3D se trouve à Lyon, en France.

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SOURCE V3D