HCL lance une plateforme d'échange de services numérique

28 Septembre, 2015, 05:00 BST de HCL Technologies Ltd

NOIDA, Inde, September 28, 2015 /PRNewswire/ --

HCL Technologies (HCL), prestataire de premier plan de services informatiques à l'échelle mondiale, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une nouvelle plateforme d'échange de services numérique pilotée par le logiciel ServiceNow. Cette plateforme offre aux entreprises des capacités d'intégration et de gestion de services (SIAM) grâce auxquelles leurs différentes structures pourront solliciter et bénéficier efficacement de services destinés aux entreprises.

C'est sur la plateforme d'échange de services numérique que seront générées les demandes de service des différents départements, notamment les demandes de contenu, et qu'un catalogue de référence associé à une garantie et fonctionnalité de service définies sera fourni à l'entreprise, au service informatique et aux utilisateurs, qui pourront ensuite être utilisés par différents biais.

Cette offre allie la plateforme de gestion de services ServiceNow, leader sur son marché, et le savoir-faire de HCL en matière de conception de processus de gestion de services aux entreprises, d'intégration de technologies et de processus ainsi que de changements organisationnels en vue d'une expérience service unifiée. Au nombre des services d'échange numérique figurent le contenu intelligent en tant que service, l'analyse intelligente en tant que service, le commerce intelligent en tant que service et des services intelligents de gestion de ressources.

« La plupart des entreprises doivent faire face à un trop-plein de courriels et à un nombre excessif de tâches administratives. Elles ont donc besoin d'automatiser leurs processus métier », a indiqué Tom Moore, vice-président du pôle Intégrateurs et fournisseurs de services mondiaux de ServiceNow. « En transformant le modèle de gestion de services, HCL aide ses clients à échapper au marasme des e-mails et à automatiser leurs tâches tout en améliorant les performances de leur entreprise. »

« Les entreprises du 21[e] siècle vont devoir faire preuve d'une vivacité extrême si elles souhaitent offrir à leurs clients la meilleure expérience unifiée possible dans leur secteur. Elles doivent pour cela avoir accès à la demande à un ensemble dynamiquement configurable de services intelligents aux entreprises », a déclaré Kalyan Kumar, premier vice-président et technologue au service informatique de HCL Technologies. « La plateforme d'échange de services numérique s'appuiera sur le concept d'organisation résolument original DryIce de HCL qui réunit les services aux entreprises, comme l'analyse et le contenu, pour proposer un modèle du tout en tant que service (XaaS) fondé sur les résultats ».

« La plateforme d'échange de services numérique possède une interface utilisateur basée sur des rôles intuitive et personnalisable, souple et évolutive, qui facilite son utilisation et son déploiement par les entreprises dans tous les secteurs », a souligné Jaco Van Eeden, vice-président exécutif et responsable mondial de l'unité opérationnelle Au-delà du numérique de HCL Technologies.

À l'heure actuelle, plus de 100 clients à travers le monde accèdent à l'offre de HECL sur la plateforme ServiceNow et des spécialistes agréés ServiceNow gèrent plus d'un million de ressources par le biais de cette plateforme.

http://www.hcltech.com/press-releases/it-infrastructure-management/hcl-launches-digital-service-exchange-platform

Kunal Takalkar
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SOURCE HCL Technologies Ltd