ITESOFT annonce une solution logicielle d'optimisation des processus de gestion clients dédiée aux banques, assurances, mutuelles et institutions de prévoyance

27 Février , 2014, 09:00 GMT de ITESOFT

RUEIL MALMAISON, France, February 27, 2014 /PRNewswire/ --

Avec une offre intégrant la capture multicanale de documents, le BPM, la GED et le pilotage métier des processus, ITESOFT apporte une réponse unique, puissante et agile aux enjeux actuels des banques, assurances, mutuelles et institutions de prévoyance et de retraite.

  • L'explosion du modèle traditionnel des services de gestion clients

C'est un plébiscite : près de 100% des décideurs de la banque et de l'assurance interrogés lors du dernier baromètre CXP « Optimisation des processus clients via la dématérialisation des flux » ont/ou projettent de mener un projet de dématérialisation et d'optimisation des processus clients. Un constat qui s'explique par plusieurs facteurs qui impactent et bouleversent leur environnement :

  • la volatilité de leurs clients / adhérents

Ils exigent un service immédiat et personnalisé et recourent simultanément à tous les canaux de communication (courrier, email, chat, sms, site web) : 86% des banques - assurances déclarent prendre des engagements de service à 12h ou J+1 *

  • une pression concurrentielle croissante

Elle impacte directement la rentabilité par client et transforme le « time to market » en facteur-clé de succès critique : 86% des banques - assurances placent l'amélioration de la productivité en objectif n°1 d'un projet d'optimisation des processus métiers *

  • un contexte règlementaire structurant (Solvency II, Bâle II) mais aussi source d'opportunités (ANI)

En 2012, les assureurs européens ont dépensé entre 4,2 et 4,9 mds € pour s'adapter à la vague de nouvelles réglementations nationales, européennes et mondiales. **

  • des mouvements profonds de consolidation

Fusions, acquisitions, réorganisations, cessions : d'ici 2016, le nombre de mutuelles de santé sera divisé par 4 ***

Ces forces en action contribuent à l'explosion du modèle traditionnel des services de gestion clients. La capacité des organisations à automatiser et à adapter instantanément leurs processus de gestion clients devient cruciale pour :

- Faire face à la charge accrue des gestionnaires due à la multiplication des interactions clients … tout en garantissant un service immédiat et personnalisé

- Très rapidement, lancer de nouvelles offres et concevoir les processus de gestion idoines

- Composer avec un patrimoine applicatif ancien, organisé en silos et difficilement évolutif


« ITESOFT équipe une majorité des acteurs du secteur (April, GMF, MAAF-MMA, MGEN, LMG, Malakoff Mederic, SwissLife, etc.). Nos clients évoquent sans cesse la nécessité d'une solution intégrée d'optimisation de leurs processus métiers. Pour eux, c'est un impératif s'ils souhaitent répondre à ces défis » analyse Edouard Noury, Directeur des Ventes « Services Financiers » d'ITESOFT.

« Cette solution doit être capable de gérer la capture multicanale, le traitement métier des processus (BPM), la GED et le pilotage métier de ces processus (BAM). Au-delà de son intégration, cette solution doit délivrer un niveau d'automatisation le plus élevé possible pour le traitement optimisé des dossiers clients, proposer à la fois la conception et l'exécution des processus métier et permettre le pilotage de bout en bout et en temps réel de ces processus » explique Philippe Delanghe, Directeur Marketing d'ITESOFT.

  • La réponse d'ITESOFT : la suite Intelligent Capture and Process Automation

La suite Intelligent Capture and Process Automation d'ITESOFT s'articule autour de 4 briques logicielles et vient précisément répondre aux enjeux précités :

  • ITESOFT.FreeMind Enterprise : pour la capture intelligente et multicanale des flux
  • ITESOFT.Streamline  : pour la modélisation et le déploiement des processus métiers
  • ITESOFT.Share : pour la Gestion Electronique des Documents
  • ITESOFT.ProductionManager : pour la supervision et le pilotage métier des processus en temps réel

Ces 4 modules complémentaires délivrent un niveau d'automatisation optimal et une totale agilité dans la conception, l'exécution et le pilotage de bout en bout des processus orientés « respect des engagements clients (SLA) ». « ITESOFT offre ainsi aux acteurs des Services Financiers un avantage concurrentiel très différenciant et très réactif, en particulier face aux évolutions de marché (concurrence, règlementation, etc.) » conclue Edouard Noury.

Cette solution logicielle sera démontrée en WebDémo le 04 mars et lors du Salon Documation 2014 (CNIT - Paris La Défense) les 26 et 27 mars prochain.

* Source : Baromètre CXP - ITESOFT - FUJITSU 2013 « Optimisation des processus clients via la dématérialisation des flux »
** Source Deloitte 2013
*** latribune.fr, 2012

À propos de ITESOFT - http://www.itesoft.fr

ITESOFT est un éditeur international de solutions de dématérialisation et d'automatisation du traitement des flux de documents multicanal visant à accélérer, fluidifier et sécuriser les processus des entreprises et des administrations. Grâce à des savoir-faire uniques issus de ses labos et programmes de recherche, ITESOFT bénéficie d'une reconnaissance internationale pour la performance et le caractère innovant de ses solutions et occupe la place de numéro 1 sur le marché français.

ITESOFT déploie ses solutions pour automatiser des processus critiques fondés sur le traitement de plus d'un milliard de documents chaque année chez plus de 1000 clients grands comptes, entreprises de taille intermédiaires (ETI) et PME, dans tous les secteurs d'activité et dans 29 pays.

Créé en 1984, le groupe ITESOFT est implanté en Allemagne, au Royaume-Uni et en France d'où il opère sur les marchés d'Europe Occidentale (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni, France), au Maghreb et aux Etats-Unis.  Il a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires consolidé de 21,6 M€ avec un effectif de 196 collaborateurs. ITESOFT est coté sur le marché Euronext Paris depuis février 2001.

ITESOFT s'adresse au marché de deux manières :

  • Par la vente de solutions en mode licence (« On premise »), accompagnées de services de mise en œuvre des projets pour la capture et le traitement automatique de documents et dans les grandes organisations et les ETI (activité FreeMind)
  • Par la fourniture en mode SaaS d'un service de capture et de traitement automatique des factures fournisseurs à destination des PME, associations, experts comptables et collectivités par la Business Unit indépendante Yooz.

Proposition de valeur

Les solutions ITESOFT accroissent de manière forte et mesurable l'efficience des processus métiers basés sur des flux documentaires papier ou électroniques (Purchase-to-Pay, Order-to-Cash, traitement des courriers et dossiers clients…) en augmentant la productivité et en réduisant les coûts, tout en garantissant la fiabilité et la traçabilité des traitements de bout en bout. Elles donnent aux responsables des outils de contrôle et de pilotage pour l'aide à la décision sur leurs processus comme le scoring fournisseurs, par exemple.

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