La bataille des banques : banques traditionnelles contre banques innovatrices contre challengers

22 Juin, 2016, 14:14 BST de Customer Experience Exchange for Financial Services EU

LONDRES, June 22, 2016 /PRNewswire/ --

Le secteur des services financiers évolue et en particulier les banques qui bataillent constamment pour adapter leurs stratégies en matière d'expérience client et répondre ainsi à l'évolution des besoins des clients du nouveau millénaire.

L'année 2016 s'ouvre sur une bataille entre banques traditionnelles, innovatrices et challengers sans que l'on puisse dire lesquelles résisteront à l'épreuve du temps. Existe-t-il un modèle universel ou les banques seront-elles contraintes de proposer des stratégies spécialisées en matière d'expérience client ?

Ce sont là des questions cruciales auxquelles de grands noms des services financiers, parmi lesquels Ugur Sungur, responsable du pôle Canal Internet d'ING Bank Turkey, Iain Kirkpatrick, directeur général de l'activité Retail chez Metro Bank, et Stewart Bromley, directeur d'exploitation d'Atom Bank, ont répondu dans le rapport tout juste publié Battle of the Banks: The Traditional vs The Challenger vs The Disruptor (La bataille des banques : banques traditionnelles contre banques innovatrices contre challengers).

Iain Kirkpatrick, directeur général de l'activité Retail de Metro Bank, parle de l'évolution du secteur et du transfert de pouvoir vers le consommateur : « Je pense que de nombreux clients ont eu un parcours difficile ces cinq à sept dernières années et que les banques ont aujourd'hui une perception des choses très différente de celle qu'elles avaient auparavant. Il y a beaucoup plus de transparence et les gens réalisent qu'il existe désormais des alternatives. »

Kate Erb, responsable clientèle chez Oakbrook Finance, traite des banques innovatrices et de leur influence sur le marché comme d'une tendance à surveiller : « Compte tenu de l'attention croissante accordée à l'expérience client, il sera intéressant de voir comment les stratégies des banques en place vont évoluer. Je m'intéresse à titre personnel à l'offre de banques novatrices comme Atom Bank et me demande comment le marché va réagir. Je pense que cela va être incroyablement intéressant et l'axe à suivre absolument. »

Quels moteurs de changement ces grands acteurs du secteur ont-ils mis en évidence et à quoi le secteur ressemblera-t-il dans 5 ans ? Comment les hauts dirigeants s'assurent-ils que leurs stratégies en matière d'expérience client résistent à l'épreuve du temps et à une concurrence exacerbée ? Et qui détient la clé de l'avenir des services financiers dans un monde entré dans un nouveau millénaire ?

Les réponses à ces questions et à beaucoup d'autres encore sont disponibles dans l'eBook en téléchargement gratuit Battle of the Banks: The Traditional vs The Challenger vs The Disruptor créé par le Customer Experience Exchange for Financial Services EU, en prévision de la réunion stratégique de haut niveau qui se tiendra les 13 et 14 septembre 2016 à Berlin.

Pour obtenir un complément d'information ou une invitation pour assister au Customer Experience Exchange for Financial Services EU (13 - 14 septembre 2016, Berlin, Allemagne), auquel participeront 70 dirigeants, directeurs et responsables de l'expérience client, du marketing et de la stratégie numérique issus de l'ensemble du secteur des services financiers dans le but de débattre des moyens pratiques à mettre en œuvre pour développer la fidélité et conserver le client dans ce marché hyperconcurrentiel, veuillez consulter la page http://bit.ly/28Mn8yM, appeler le +44(0)207-368-9484 ou envoyer un e-mail à exchangeinfo@iqpc.com.

 

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SOURCE Customer Experience Exchange for Financial Services EU