La filiale suisse de Sigma-Tau Pharmaceuticals vient d'adopter la solution Veeva CRM basé sur le cloud et iRep afin d'encourager une approche commerciale centrée sur le client

27 Mars, 2013, 06:11 GMT de Veeva Systems

BARCELONA, Espagne, March 27, 2013 /PRNewswire/ --

L'entreprise pharmaceutique Sigma-Tau Pharma AG a adopté une solution CRM (gestion de la relation client) basée sur le cloud afin d'encourager la mise en place d'une organisation plus centrée sur le client. La filiale suisse de la société utilisera désormais Veeva CRM, y compris iRep destiné à l'iPadd'Apple, afin de favoriser la création de liens étroits et à long terme avec les clients.

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Sigma-Tau a remplacé son ancien système avec Veeva CRM car cette solution offrait à la société la souplesse nécessaire pour faire face à sa croissance continue et aux évolutions rapides du marché suisse des produits pharmaceutiques. « Dès la présentation initiale, il était évident que Veeva CRM possédait tout ce dont nous cherchions dans une solution de CRM », déclare Roland Brun, directeur général de Sigma-Tau. « L'agilité de l'entreprise ainsi que l'approche basée sur le client et la réussite de Sigma-Tau étaient aussi des facteurs clés de notre décision. »

Grâce à Veeva CRM, les représentants de Sigma-Tau pourront cibler et organiser les clients plus efficacement. Ce système basé sur le cloud apportera également aux représentants plus de visibilité concernant les préférences des clients qu'ils ont pour cible. Ainsi ils pourront toujours proposer des informations pertinentes et valoriser au maximum le temps limité qu'ils passent avec les clients. Cette visibilité à 360 degrés garantit que les supérieurs peuvent également réagir rapidement si les performances des représentants ne correspondent pas aux attentes.

« En Suisse, il est très difficile de rencontrer les médecins », explique M. Brun. « Nous ne voyons certains médecins qu'une ou deux fois par an, par conséquent il est absolument essentiel de leur offrir le plus de valeur possible à chaque rendez-vous. Veeva CRM permettra de garantir que les rendez-vous des représentants avec les médecins se déroulent comme prévu et leur permettent de fournir des informations plus pertinentes sur l'iPad avec des présentations plus graphiques afin de nouer des liens à long terme personnels. »

Sigma-Tau va également lancer iRep, la première solution de CRM et de marketing en boucle fermée (CLM) intégrée, conçue spécifiquement pour l'iPadd'Apple. En intégrant le CLM dans le système de vente, iRep permettra aux entreprises d'aligner parfaitement les activités de vente et les exécutions des stratégies de marketing. Les représentants de Sigma-Tau seront en mesure de suivre rapidement les interactions avec les clients ce qui leur permettra d'avoir une idée plus précise de la pertinence des messages du marketing, en fonction des interlocuteurs et du contexte.

« Avec iRep, nous pouvons fermer la boucle du marketing pour garantir que nos messages sont attrayants et pertinents tout en réagissant rapidement aux messages qui ne sont pas porteurs », explique M. Brun. « Nous comprendrons mieux les besoins de nos clients ce qui nous aidera à développer nos relations commerciales…et nos activités. »

À propos de Veeva Systems

Veeva Systems est le leader en matière de logiciels basés sur le cloud destinés au secteur mondial des sciences de la vie. Focalisée sur l'innovation, l'excellence de ses produits et la réussite de ses clients, Veeva sert plus de 150 clients, allant de la plus importante société mondiale de l'industrie pharmaceutique aux entreprises de biotechnologie émergentes. Fondée en 2007, Veeva est une société privée dont le siège est situé dans la baie de San Francisco, avec des bureaux à Philadelphie, Barcelone, Budapest, Londres, Paris, Pékin, Shanghai et Tokyo. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site http://www.veevasystems.com.

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Selma Nawaz        
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