La solution Customer Service Correspondence de GMC Software permet aux compagnies d'assurance de résoudre des dossiers avec une rapidité accrue de 64 pour cent

03 Juin, 2013, 07:00 BST de GMC Software Technology AG

APPENZELL, Suisse, June 3, 2013 /PRNewswire/ --

GMC Software Technology (GMC), le leader primé en matière de gestion des communications avec la clientèle (Customer Communications Management, CCM) et de gestion des flux de documents, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa toute dernière solution interactive de correspondance des centres service à la clientèle. Customer Service Correspondence (correspondance du service à la clientèle) constitue une nouvelle application révolutionnaire qui propose au secteur de l'assurance une infrastructure commune pour la gestion et la préparation instantanée de tous types de correspondance du service à la clientèle.

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Basée sur GMC Inspire, la solution est conçue comme une solution de correspondance entièrement automatisée sur une plateforme unique. Customer Service Correspondence permet aux représentants du service à la clientèle des compagnies d'assurance, aux agents et au personnel des centres d'appel de première ligne de garder une stratégie de marque uniforme, de répondre rapidement aux problèmes des clients et d'assurer la conformité.

Customer Service Correspondence est l'outil idéal pour les compagnies d'assurance qui souhaitent offrir à leurs employés en contact direct avec les clients la flexibilité et l'autonomie dont ils ont besoin pour identifier rapidement les situations qui demandent des mesures immédiates. Ils peuvent générer des communications en temps réel, personnalisées et  ponctuelles pour les transmettre par le biais des canaux de choix des clients, tout en assurant l'exactitude et le contrôle des coûts. Les sociétés en bénéficient grâce à l'élimination des processus manuels et des solutions multi-étapes. Par conséquent, on constate l'amélioration de la productivité des employés, une réduction significative des coûts et de la pression sur les ressources en TI, ainsi qu'une amélioration de la satisfaction client grâce à la capacité à résoudre la correspondance d'une affaire avec une rapidité accrue de 64 pour cent comparativement aux processus standards.

« La plupart des compagnies d'assurance d'aujourd'hui subissent des pressions pour améliorer l'expérience du client. Disposer d'outils adéquats de gestion des communications avec la clientèle pour l'appuyer, allant des soumissions aux contrats d'assurance, en passant par les reconductions et les réclamations, n'est pas un luxe mais une nécessité sur le marché compétitif actuel », a déclaré Henri Dura, PDG de GMC Software Technology. « Nous sommes ravis que des compagnies d'assurance de premier plan du monde entier font confiance à GMC pour les aider à fournir des communications contrôlées, conformes et multicanal qui garantissent des résultats positifs à chaque point de service. Customer Service Correspondence répond au besoin d'offrir aux clients des communications opportunes et pertinentes, quand ils en ont besoin et de la manière de leur choix, dans le but de favoriser la croissance commerciale. »

GMC Software Technology AG : propose des solutions dans le domaine de la gestion des communications avec la clientèle (Customer Communications Management, CCM). Sa plateforme GMC Inspire permet aux entreprises de fournir des communications pertinentes au moment opportun, sur le canal préféré de chaque client pour accroître l'engagement de leurs clients sur l'ensemble des points de service, améliorer la fidélité de la clientèle et l'acquisition de nouveaux clients ainsi que l'efficacité opérationnelle.

GMC Software Technology dessert des milliers de clients à travers le monde issus des secteurs suivants : services bancaires, assurance, commerce au détail, services aux entreprises, télécommunications/services publics et santé. Récompensée de nombreux prix dans le domaine de la gestion des communications avec la clientèle, la société est reconnue comme un leader de l'industrie en matière d'innovation. Rendez-vous sur le site : http://www.gmc.net.

Le logo GMC et GMC Inspire sont des marques de commerce de GMC Software Technology

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SOURCE GMC Software Technology AG