Les PME attendent plus de valeur ajoutée de leurs programmes de fidélisation (résultats de l'étude METRO Cash & Carry)

26 Mai, 2015, 08:30 BST de Comarch

CRACOVIE, Pologne, May 26, 2015 /PRNewswire/ --

METRO Cash & Carry, le grossiste international de premier plan comptant plus de 750 magasins répartis dans 26 pays, a initié en 2014 la première phase de son programme mondial de fidélisation. Plus d'1,5 million de clients professionnels, notamment des restaurants, petits détaillants, hôtels et d'autres entreprises indépendantes, ont adhéré depuis au programme de fidélisation de METRO. Le programme connaît déjà un franc succès dans six pays et sera introduit cette année sur six nouveaux marchés, dont la Chine et la France.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150526/747162 )

« Notre modèle de programme de fidélisation a fait ses preuves uniquement moyennant une stratégie adaptée à chaque marché et pays. Par conséquent, nous avons décidé d'améliorer notre offre afin d'apporter plus de valeur ajoutée à notre clientèle. Nous envisageons de lancer Services et Partenaires, un concept d'avantages uniques offerts à nos clients par METRO et d'autres acteurs multinationaux réputés », a déclaré Igor Bagnobianchi, Responsable du programme de fidélisation GRC chez METRO Cash & Carry.

Cherchant à s'associer au leader mondial incontesté en GRC et services de gestion du marketing, METRO a fait appel à COMARCH, un spécialiste fort de plus de 20 années d'expérience bâtie par le biais de plus d'une cinquantaine de projets de fidélisation à travers le monde. COMARCH adopte une approche novatrice de la recherche associant des données déclaratives et comportementales dans le but de comprendre les attentes de la clientèle. Sur les 17 000 clients de METRO interrogés, plus de 70 % sont intéressés à bénéficier de services à valeur ajoutée en magasin et d'avantages provenant de plusieurs partenaires.

« Les groupes de clientèle organisés pour METRO à la suite d'une étude en ligne ont souligné la possibilité d'investir dans des facteurs de différenciation uniques tels que des communications personnalisées,le traitement VIP sur le point de vente et les avantages provenant des partenaires », a indiqué Marcin Sobek, COMARCH Directeur des services gérés et GRC, chargé de l'étude. Les clients des PME apprécient énormément cette idée, 81 % d'entre eux accordant les meilleurs scores aux services relatifs à la planification de leur shopping, soit les mêmes notes accordées à la qualité et à des conditions améliorées. En outre, 69 % de la clientèle apprécie les bonnes affaires et les rabais offerts par des tiers.

« Bien qu'obtenus auprès des chefs d'entreprises de pays aussi éloignés que l'Espagne, la Russie, l'Inde ou la Turquie, ces résultats présentaient des ressemblances étonnantes. Où qu'ils soient, nos clients entrepreneurs sont confrontés aux mêmes défis commerciaux et animés par la même détermination et rage de réussir. Nous sommes donc d'autant plus motivés à  leur offrir notre soutien partout dans le monde », a expliqué Igor Bagnobianchi.

L'étude a été réalisée entre septembre et décembre 2014 dans 11 pays où les marques METRO ou Makro sont présentes.

 

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SOURCE Comarch