Les trois quarts des gens « parlent » aujourd'hui aux entreprises par messages via mobiles

28 Juin, 2016, 09:00 BST de Mobile Ecosystem Forum (MEF)

LONDRES, June 28, 2016 /PRNewswire/ --

 

  • 65 pour cent des consommateurs communiquent avec les entreprises au moyen d'applications de messagerie instantanée ; on passe à 76 pour cent à l'échelle mondiale avec l'utilisation des SMS
  • 1 utilisateur sur 3 a déjà interagi avec une société de services financiers via un téléphone mobile
  • L'authentification est un facteur clé : 30 pour cent des consommateurs du monde entier ont confirmé des mots de passe par texto
  • Facebook (56 pour cent), WhatsApp (50 pour cent) et SMS (42 pour cent) sont les trois principaux canaux de messagerie pour la messagerie électronique de personne à personne (P2P)

Les entreprises adoptent le mobile comme canal de communication en engageant régulièrement le dialogue avec leurs clients par texto et applications de messagerie instantanée.

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De nouvelles recherches émanant de l'organisation mondiale MEF (Mobile Ecosystem Forum), et prises en charges par Mblox, indiquent que 76 pour cent des consommateurs ont reçu des communications de la part d'entreprises telles que des banques, des organismes de soins de santé et des détaillants via SMS. 65 pour cent se sont entretenus avec des sociétés par le biais d'applications de messagerie instantanée.

Cette étude fait partie du programme du MEF sur l'avenir de la messagerie. Elle répertorie les habitudes en matière de messagerie de près de 6 000 personnes interrogées dans neuf pays du monde. 

Le secteur des services financiers est le plus actif en matière de messagerie d'entreprise, avec 33 pour cent des personnes interrogées ayant reçu un SMS pour des activités telles que l'activation d'un compte et la vérification d'un solde. 22 pour cent l'ont fait par le biais d'une application de messagerie instantanée.  

Les détaillants et le e-commerce (fournisseurs de services de courrier électronique et sites Web) utilisent également la messagerie pour communiquer avec leurs consommateurs : 24 pour cent en utilisant le SMS et 17 pour cent en utilisant des applications de messagerie instantanée. 23 pour cent des consommateurs ont déjà reçu une notification par SMS pour une livraison de marchandises et 16 pour cent par l'intermédiaire d'une application de messagerie instantanée.  L'augmentation de la demande, pour plus de commodité, grâce à des services tels que le « Click-and-collect », (réservation en ligne d'un ou de plusieurs produits disponibles en magasin) et la notification du dernier kilomètre avant livraison aident à stimuler ce secteur.  

L'enquête indique le secteur de la santé comme un secteur clé de la croissance. Globalement,15 pour cent des consommateurs étudiés ont reçu un message provenant d'un fournisseur de soins de santé, par SMS, et 12 pour cent par une application de messagerie instantanée. Le Royaume-Uni et les États-Unis sont les leaders de ce secteur avec 19 pour cent des consommateurs de ces deux marchés communiquant via des applications de messagerie instantanée.

La messagerie électronique en tant que canal d'authentification est également en augmentation. Le rapport estime que la confirmation d'un mot de passe est l'utilisation la plus populaire d'une messagerie d'application à personne (A2P) (globalement 30 pour cent pour les SMS et 25 pour cent pour les applications de messagerie instantanée). Pour les principaux marchés du mobile, ce pourcentage est encore plus élevé : 49 pour cent au Nigeria et 38 pour cent en Afrique du Sud ont reçu un message d'authentification d'une entreprise.

Cependant, alors que les SMS dominent l'A2P en tant que canal de prédilection, quand on en vient à la messagerie de personne à personne (P2P), les « deux grands » dépassent à peine les SMS. Lorsqu'on leur a demandé quel canal ils utilisaient le plus, les consommateurs ont répondu, Facebook Messenger en premier (56 pour cent), suivi par WhatsApp (50 pour cent) et les SMS (42 pour cent).

Rob Malcolm, vice-président du développement d'entreprise chez Mblox a déclaré : « Le rapport sur la messagerie mobile du MEF est un trésor de données pour toute personne intéressée à en apprendre sur les préférences des consommateurs de messagerie mobile.  Ce rapport montre que les consommateurs préfèrent les applications OTT pour les communications de personne à personne et SMS pour les communications d'entreprise à consommateur. Les consommateurs se sont habitués à ce que les entreprises communiquent avec eux en temps réel sur tous les aspects du cycle de vie des services, et la messagerie mobile continue de stimuler la puissance de cet engagement. Chez Mblox, nous sommes ravis d'être au cœur de cette tendance ». 

Rimma Perelmuter, PDG de MEF a déclaré : « Le rapport sur la messagerie mobile du MEF indique clairement que les consommateurs et les entreprises à l'échelle mondiale adoptent toutes sortes de canaux de messagerie mobile à travers une large gamme d'utilisations et de marchés verticaux. Il existe cependant une opportunité claire de croissance avec 24 pour cent d'utilisateurs de SMS et 35 pour cent d'utilisateurs d'applications de messagerie instantanée actuellement non engagés ».

http://www.mobileecosystemforum.com/mobile-messaging-report-2016/

À propos du MEF 

Le MEF (Mobile Ecosystem Forum) est un organisme commercial mondial qui agit en tant que défenseur impartial et faisant autorité pour résoudre les problèmes affectant l'écosystème de la téléphonie mobile en pleine expansion. Nous offrons à nos membres une plateforme intersectorielle mondiale et la mise en réseau, la collaboration et la promotion des solutions de l'industrie. L'objectif est d'accélérer la croissance d'un écosystème de téléphonie mobile durable qui entraîne l'inclusion de tous et offre des services de confiance qui enrichissent la vie des consommateurs du monde entier.

Fondé en 2000 et basé au Royaume-Uni, le MEF a des succursales régionales en Afrique, en Asie, en Europe, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Amérique Latine.

À propos du programme sur l'avenir de la messagerie électronique 

Adoptant une approche trans-écosystème, le programme sur l'avenir de la messagerie électronique du MEF offre une occasion unique de réunir toutes les parties au sein de l'écosystème de la messagerie mobile, pour atteindre un objectif commun consistant à promouvoir et accélérer les meilleures pratiques afin de limiter les comportements frauduleux et d'identifier de nouvelles opportunités pour la messagerie mobile.

L'initiative autofinancée soutient toutes les parties s'engageant à faire avancer et protéger l'avenir de la messagerie électronique, et fait partie de l'engagement à long terme du MEF pour promouvoir les meilleures pratiques de l'industrie et une bonne réglementation de l'écosystème de la téléphonie mobile.

À propos de Mblox 

Mblox est le plus grand fournisseur indépendant de messagerie mobile en nuage au monde. De nombreuses compagnies lui confient la mission de gérer leur trafic de données, plus important que tout autre service. En tant qu'Agrégateur de SMS de niveau 1 le plus expérimenté, nous nous sommes spécialisés dans les demandes uniques de programmes de messagerie mobile à grande échelle, et sommes connus pour fournir des connexions fiables et sans compromis. En créant des expériences positives liées à une marque, nous aidons les clients à transformer, des numéros en relations bénéfiques auprès de clients fidèles.

http://www.mblox.com

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SOURCE Mobile Ecosystem Forum (MEF)