Mahindra Comviva et Ovum Consulting prévoient une adoption généralisée de l'analyse de données pour une implication accrue des clients

30 Juillet, 2015, 19:33 BST de Mahindra Comviva

MEXICO et LONDRES, July 30, 2015 /PRNewswire/ --

  • Quelque 55 % des opérateurs de télécommunications ont investi dans des activités de marketing piloté par les données  
  • Environ 40 % des opérateurs de télécommunications prévoient une hausse significative des dépenses visant l'amélioration de l'expérience client dans les prochains 18 mois  
  • Quelque 11% du budget marketing des opérateurs de télécommunications est destiné aux outils d'analyse   
  • La fidélisation et l'attrition de la clientèle ainsi que la gestion de campagne sont les exemples d'utilisation les plus fréquents  

Mahindra Comviva, chef de file mondial des solutions de mobilité, et Ovum, ont publié aujourd'hui une étude portant sur les « Tendances et projets des opérateurs de télécommunications en matière de marketing piloté par les données » (Trends and Future Plans for Telcos' Data-Driven Marketing Operations). Cette étude examine les tendances d'investissement, les utilisations actuelles et futures et les défis relatifs à l'utilisation de l'analyse pour promouvoir les activités de marketing piloté par les données. Ovum, en collaboration avec Mahindra Comviva, a réalisé une enquête auprès de 110 dirigeants issus d'opérateurs de télécommunications (notamment des directeurs commerciaux, DSI, responsables de la sécurité et responsables de service) en Amérique latine, Afrique, Asie, Europe centrale et orientale, Moyen-Orient, Amérique du Nord et Europe occidentale.

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L'étude révèle qu'environ 55 % des opérateurs de télécommunications de partout dans le monde ont investi dans des activités de marketing piloté par les données dans le but d'améliorer l'implication des clients. Plus de 80 % des opérateurs de télécommunications considèrent l'intégration des données comme l'une des principales difficultés, en raison de la collecte à la fois intensive et onéreuse à partir de diverses sources. Les conclusions de cette étude prévoient que dans les prochains 12 à 18 mois, les opérateurs de télécommunications d'Afrique et du Moyen-Orient envisagent de consacrer environ 4 à 15 % des dépenses d'exploitation aux activités marketing, tandis que les opérateurs de télécommunications d'Amérique latine se concentreront sur les investissements à des fins d'analyse. En moyenne, 11 % du budget marketing est alloué à des outils d'analyse de pointe comme l'exploration de données et analyse prédictive.

Amit Sanyal, Responsable des solutions de valeur pour le client chez Mahindra Comviva, s'est exprimé sur les dernières tendances en matière d'implication des clients, fidélité et gestion de campagne : « Les solutions de marketing contextuel gagnent en importance à travers le monde. Les opérateurs de télécommunications doivent donc absolument déployer des outils d'analyse favorisant une expérience personnalisée améliorée adaptée à chaque client. Mahindra Comviva propose une gamme de solutions de marketing numérique qui permettent aux spécialistes en marketing de gérer le cycle de vie complet du consommateur. L'étude réaffirme notre conviction que l'adoption du marketing piloté par l'analyse de données est la règle du jeu. Pour y parvenir, des investissements en gestion de données et outils d'intégrations s'imposent. Le fait qu'environ 55 % des opérateurs de télécommunications de la région investissent dans l'analyse de données atteste cette importance. »

Vikram Shanbhag, vice-président à la direction, Amériques et distribution mondiale chez Mahindra Comviva a précisé : « Le véritable défi consiste à intégrer les données sur le consommateur en provenance de diverses sources. En tant que spécialistes du secteur, nous comprenons la nécessité à combler cette lacune. Nos offres de gestion de la valeur client aideront les opérateurs à fidéliser les clients et à améliorer leurs objectifs en matière de service à la clientèle, à favoriser les dépenses pour le réseau et à proposer des services favorisant des avancements opportuns et pertinents. En outre, l'application intelligente sensible au contexte des techniques d'optimisation permettrait aux opérateurs de télécommunications d'équilibrer la pression entre le réseau et la croissance des recettes. »

Adaora Okeleke, analyste opérations télécom et informatique chez Ovum Research, a commenté en ces termes : « La pression concurrentielle exige des perspectives et des mesures immédiates pour une implication client efficace, à la fois du point de vue de la perte de clients et de la monétisation des données. Parmi les opérateurs de télécommunications interrogés dans le cadre de notre enquête, 60 % les mentionnent parmi les principaux facteurs justifiant leurs investissements en outils d'analyse des données à l'appui du marketing piloté par les données. Toutefois, 80 % d'entre eux sont confrontés à d'importants défis relatifs à l'intégration des données pour en tirer une vision globale des activités des consommateurs, nécessaire pour leur proposer des offres sur mesure et en temps réel. »

Vous pouvez télécharger le rapport d'étude complet en FAISANT CLIC ICI

Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter :
Sundeep Mehta
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SOURCE Mahindra Comviva