Motorola et Webhelp créent des applications qui simplifient et personnalisent les recherches Internet sans fil

12 Janvier, 2001, 18:41 GMT de Motorola

  • Le fournisseur de services de télécommunications mondiales et le concepteur de solutions de communications Internet allient l'écriture et les technologies de recherche en ligne pour une navigation Web simplifiée

Palo Alto, California - Motorola (MOT à la Bourse de New York), fournisseur mondial de solutions de communications intégrées, et Webhelp, concepteur de produits technologiques et de services qui lui permettent de fournir des solutions de communications en ligne aux entreprises et aux consommateurs, a annoncé aujourd'hui le lancement d'une coentreprise visant l'amélioration des services à la clientèle sans fil et des recherches Internet sur le système d'exploitation Palm(MC). Les deux sociétés ont accepté de collaborer à la conception et à la commercialisation d'une application pour assistants numériques personnels (ANP) qui permettra aux consommateurs d'effectuer des demandes et de recevoir des résultats de recherche Internet personnalisés directement sur leurs appareils mobiles.

La nouvelle application allie la technologie d'écriture iSKETCH(MC) de Motorola à l'aide en ligne de Webhelp. iSKETCH(MC) permet aux utilisateurs d'écrire à la main et de transférer des notes, des dessins et des signatures directement dans leurs appareils mobiles. Webhelp emploie un personnel composé de "professionnels du service en ligne" (PSEL) pour livrer des réponses en temps réel : les utilisateurs envoient une demande, un PSEL de Webhelp extrait l'information et la renvoie via l'ordinateur ou l'appareil mobile. Les PSEL de Webhelp peuvent procéder à des recherches Internet pour le client et proposent des services techniques ou du soutien à la clientèle en ligne au nom des sociétés-clientes de Webhelp. La combinaison iSKETCH(MC)/Webhelp permettra aux utilisateurs d'effectuer des demandes de renseignements qui seront lues et répondues par des représentants de Webhelp utilisant la mini-application Java iSKETCH (MC). Par exemple, le client peut poser des questions de l'ordre de "Quel est le prochain vol de New York à Los Angeles?" ou encore "Quand puis-je obtenir livraison d'une nouvelle carte de circuit imprimée?". La réponse lui parviendra soit par des résultats de recherche personnalisés qui le dirigeront vers les sites Internet les plus pertinents, soit par une réponse directe du PSEL. Ces suggestions sont affichées sous forme de messages textuels sur les appareils mobiles des consommateurs.

"Motorola travaille avec Webhelp pour offrir des capacités de recherche Internet rapide et efficace aux clients sans fil, a déclaré Craig Peddie, directeur général de la division Lexicus, établie à Silicon Valley, de Motorola. iSKETCH(MC) encourage le mode de vie des consommateurs branchés en leur proposant des outils pour poser des questions et repérer l'information en écrivant manuellement de n'importe quel emplacement. Cet avantage contribuera à accélérer l'adoption du commerce mobile par les consommateurs et les entreprises."

"Notre but est d'éliminer le plus possible les barrières qui freinent la navigation, l'achat et la vente en ligne grâce à une technologie qui favorise la communication interpersonnelle naturelle et intuitive sur Internet, a déclaré Kerry Adler, président-directeur général de Webhelp. Notre partenariat avec Motorola mettra les fonctions de recherche uniques et à valeur ajoutée de Webhelp à la portée d'un vaste nombre de consommateurs grâce à des applications conviviales et sans fil qui fonctionnent à distance."

L'union du logiciel iSKETCH(MC) de Motorola et de la plateforme de Webhelp a également permis aux consommateurs de mener des activités sécurisées de commerce mobile grâce à un chiffrement de sécurité et à une vérification de la signature par liaison radio, de transférer des images entre appareils et PC par courriel, de procéder à des séances de tableau blanc via la messagerie instantanée et d'utiliser des encres de couleurs différentes pour ajouter de la clarté et de la créativité aux notes. Ces applications enrichissent le transfert d'information et la navigation Internet sans fil d'options plus utiles et plus avancées. Les applications sans fil perfectionnées, comme les solutions de Motorola et de Webhelp, permettent aux utilisateurs d'accéder aux renseignements nécessaires pour capitaliser sur le marché explosif du commerce mobile mondial actuel.

  • Au sujet de Motorola

Motorola, Inc. (MOT à la Bourse de New York) est un fournisseur mondial dans le domaine des communications et des solutions électroniques intégrées, notamment des technologies et des produits logiciels et Internet sans fil de bout en bout. Ces solutions proposent aux entreprises et aux consommateurs des méthodes nouvelles et uniques d'accès aux renseignements dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Les combinaisons novatrices de technologies, de solutions logicielles et d'applications de Motorola sont constamment revues et améliorées afin de doter les plateformes de communications, les infrastructures de réseau et les appareils mobiles perfectionnés de valeur ajoutée. En 1999, le chiffre d'affaire de Motorola se chiffrait à 33,1 milliards de dollars. Pour de plus amples renseignements sur Motorola, veuillez consulter le site Web de la Société à l'adresse : www.motorola.com.

  • Au sujet de Webhelp Inc.

Webhelp met au point des technologies et des services permettant de fournir aux entreprises et à leurs clients des solutions de communications en ligne. Sa plate-forme technologique offre, à des sociétés-clientes comme Microsoft et America Online, des capacités de services interpersonnels en temps réel ainsi qu'une variété d'applications de gestion et de communication destinées au service à la clientèle. La plate-forme est compatible avec Webhelp(MC), gamme de solutions pour services à la clientèle en ligne sous licence ou impartis, dont le cyberbavardage Web, la gestion du courrier électronique, le libre-service sur Internet et le service à la clientèle offert sur les appareils sans fil. Webhelp héberge également un portail consommateur (http://www.webhelp.com), qui propose un service de recherche assistée en temps réel sur Internet. Webhelp est une société détenue en propriété exclusive qui a son siège social à Toronto, au Canada, et possède des bureaux de vente partout en Amérique du Nord et en Europe. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services de Webhelp, veuillez consulter le site Web de la Société à l'adresse http://www.webhelp.com/direct ou composer le 1 888 WEB-6611.

A l'exception des données rétrospectives, toutes les attentes et les suppositions contenues dans le présent communiqué sont assujetties à des facteurs de risque et d'incertitude. Parmi les facteurs importants qui peuvent faire en sorte que les résultats actuels diffèrent considérablement des énoncés prospectifs, mentionnons, l'intégration des technologies par les parties concernées, la disponibilité des pièces de composantes, les problèmes liés à la fabrication et les délais possibles retardant le lancement des produits. Pour plus de renseignements concernant ces facteurs et d'autres risques associés aux activités de la Société, veuillez vous référer aux rapports déposés par la Société auprès de la SEC.

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SOURCE Motorola