Nortel lance de nouvelles fonctionnalités SIP pour centre de contact donnant ainsi de nouvelles perspectives aux communications dédiées au service clientèle

07 Décembre , 2006, 11:54 GMT de Nortel

TORONTO, December 7 /PRNewswire/ --

- La vidéo, la voix et la messagerie instantanée dans une même session client

Nortel* [NYSE : NT ; TSX : NT] annonce aujourd'hui de nouvelles fonctions pour sa solution SIP Contact Center 6.0, apportant ainsi de nouvelles perspectives au service client à travers une large gamme de moyens de communication.

Avec cette solution, les clients bénéficieront de fonctions leur permettant de communiquer avec des téléconseillers par vidéo ou de lancer un appel en choisissant un des moyens de communication puis de passer de l'un à un autre, sans quitter sa session. De même, lorsqu'un client sera mis en attente pour obtenir l'aide d'un agent, des informations se rapportant à sa demande pourront lui être envoyées par le biais de pages web.

<< La solution SIP Contact Center de Nortel créée une expérience sans précédent pour les consommateurs en offrant aux clients toute une gamme de moyens d'assistance technique >> explique Dave Murashige, Responsable des applications multimédias de Nortel. << Elle permet aux entreprises de renforcer leur avantage compétitif en offrant aux clients une approche multimodale consistant, par exemple, à commencer avec un appel vocal, puis ensuite se servir de la vidéo et de la messagerie instantanée en même temps. Ce qui auparavant nécessitait plusieurs sessions tient maintenant dans une seule. >>

La solution SIP Contact Center 6.0 de Nortel aide les clients à obtenir les informations plus rapidement lorsqu'ils accèdent au centre de contact via le site web de la société car ils reçoivent automatiquement une page web contenant les informations dont ils ont besoin en attendant qu'un téléconseiller soit disponible. Une fois que les clients sont en ligne avec un téléconseiller, ils peuvent néanmoins bénéficier de l'avis d'autres experts. En effet, une équipe virtuelle d'experts techniques peut travailler en collaboration par téléphone, par le web, par courriel, par chat, par messagerie instantanée ou par vidéo.

Des sociétés telles que Vantis Credit Union, société financière canadienne basée à Winnipeg qui compte 22 000 membres, utilisent déjà la solution Nortel SIP Contact Center pour améliorer le service clientèle et la productivité de ses employés.

<< Grâce à la solution SIP de Nortel, nous avons entrepris une restructuration de nos processus internes pour faciliter l'accès aux fichiers de nos membres et offrir ainsi un excellent service à tout moment, tout en réduisant notre prix de base >> déclare Michel Audette, PDG de Vantis Credit Union. << Il s'agit de proposer de nouveaux outils, qui peuvent être déployés facilement, et, par conséquent, de nous aider à mieux communiquer avec nos membres. >>

Nortel Contact Center utilise des interfaces SIP standards pour simplifier le déploiement de la solution et permettre une véritable intégration avec une architecture SIP multifournisseur. Avoir une application SIP native signifie qu'aucune interprétation des données n'est nécessaire. Les informations peuvent donc transiter plus rapidement par le réseau, permettant aux sociétés d'ajouter aisément des services multimédias.

SIP est le premier protocole technologique conçu pour supporter les communications multimédia sur n'importe quel terminal.

<< La technologie SIP est révolutionnaire >> souligne Alec Ko, consultant exécutif chez CGI. << Un client prend la décision d'acheter, ou de ne pas acheter, en fonction du service client. Les acheteurs avisés d'aujourd'hui veulent rentabiliser davantage leurs investissements. Ils veulent une société qui défend ses produits. Quel meilleur moyen sinon de leur offrir toutes les réponses dont ils ont besoin pour être productifs, cela en un seul point d'accès rapide. C'est ce dont ils se souviendront le plus à la fin de la journée. >>

La solution Contact Center 6.0 de Nortel est un centre de contact multimédia de prochaine génération basé sur SIP, destiné à être ouvert et interfacé avec n'importe quel terminal qu'il soit mobile, IP, SIP ou TDM. Il offre une architecture unique permettant aux responsables d'adapter un centre de contact afin de répondre aux besoins divers des clients et d'accélérer la résolution de leurs problèmes, bien souvent en une seule session.

A propos de Nortel

Nortel est un leader dans l'offre de systèmes de communication qui améliorent le quotidien de chacun, dynamise et alimente le commerce international et protège les informations les plus sensibles dans le monde. Nos technologies de prochaine génération, destinées aux fournisseurs de services et aux entreprises, couvrent l'accès et le réseau central, prennent en charge le multimédia et les applications vitales et éliminent les obstacles qui s'opposent à l'efficacité, à la rapidité et aux performances en simplifiant les réseaux et en connectant les individus aux informations. Nortel est présent dans plus de 150 pays. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter le site Web de Nortel à l'adresse www.nortel.com. Pour les nouvelles, ouvrez la page www.nortel.com/news.

Certaines déclarations figurant dans le présent communiqué de presse peuvent contenir des mots tels que << pouvoir >>, << s'attendre >>, << prévoir >>, << croire >>, << avoir l'intention >>, << estimer >>, << viser >>, << projeter >> et << rechercher >> et d'autres termes semblables et sont considérées comme des déclarations ou des informations prospectives en vertu des lois sur les valeurs mobilières applicables. Ces déclarations sont fondées sur les attentes, les estimations, les prévisions et les projections actuelles de Nortel au sujet du contexte d'exploitation, des contextes économiques et des marchés dans lesquels Nortel exerce son activité. Ces déclarations sont assujetties à des hypothèses, à des incertitudes et à des risques importants, qu'il est difficile de prédire et dont l'issue réelle peut être sensiblement différente. De plus, les résultats ou événements réels pourraient différer considérablement de ceux envisagés dans les déclarations prospectives en raison (i) des risques et incertitudes se rapportant aux redressements de Nortel et à des questions connexes, dont : le redressement le plus récent de Nortel et les deux redressements antérieurs de ses résultats financiers et les événements connexes ; l'incidence négative sur Nortel et NNL de leur redressement le plus récent et du retard quant au dépôt de leurs états financiers et des rapports périodiques s'y rapportant ; des jugements, amendes, pénalités ou règlements, ou des amendes ou d'autres pénalités ou sanctions réglementaires importantes, se rapportant aux enquêtes réglementaires et criminelles en cours sur Nortel aux Etats-Unis et au Canada ; des recours civils importants en instance qui n'entrent pas dans le cadre du règlement proposé par Nortel à l'égard des recours collectifs intentés contre elle ; tout paiement en espèces important ou toute dilution significative des participations actuelles en titres de Nortel par suite de la détermination des dernières dispositions relatives à son projet de règlement des recours collectifs et de l'approbation de ce projet; tout échec des mesures prises pour corriger les lacunes importantes de Nortel dans les contrôles internes à l'égard de l'information financière se traduisant par une incapacité de présenter les résultats d'exploitation et la situation financière de Nortel avec exactitude et dans les délais requis ; les délais nécessaires à la mise en oeuvre des mesures de correction de Nortel ; l'impossibilité pour Nortel d'avoir accès, dans sa forme actuelle, à sa déclaration d'inscription préalable déposée auprès de la Securities and Exchange Commission des Etats-Unis (SEC) et la note de solvabilité de Nortel inférieure à celle d'investissements de bonne qualité, et toute autre incidence défavorable sur sa note de solvabilité que pourra avoir le redressement des états financiers de Nortel ; toute incidence défavorable sur l'activité de Nortel et le cours de ses titres négociés publiquement que pourra avoir la poursuite de la publicité négative liée aux redressements de Nortel, notamment la cession de ses activités d'accès UMTS à Alcatel ; le risque que Nortel soit incapable d'attirer et de garder à son service le personnel nécessaire à l'atteinte de ses objectifs commerciaux ; tout manquement de Nortel aux exigences relatives au maintien à la cote de la Bourse de New York ou de la Bourse de Toronto amenant la Bourse de New York et/ou la Bourse de Toronto à entreprendre une procédure de suspension ou de radiation ; (ii) des risques et incertitudes se rapportant à l'entreprise de Nortel, dont : les fluctuations annuelles et trimestrielles des résultats d'exploitation de Nortel ; la baisse de la demande et les pressions exercées sur les prix de ses produits en raison de la conjoncture économique mondiale, de la concurrence importante, des pratiques compétitives en matière de fixation des prix, de la prudence manifestée par les clients en matière de dépenses en immobilisations, du regroupement accru au sein de l'industrie, de l'évolution rapide des technologies, des normes en évolution du secteur, du lancement fréquent de nouveaux produits et de la brièveté des cycles de vie des produits, et des autres tendances et caractéristiques de l'industrie influant sur le secteur des télécommunications; la pertinence des actions de restructuration récemment annoncées, y compris la possibilité d'encourir des coûts réels plus élevés que prévu dans le cadre desdites actions, ainsi que la capacité à atteindre l'objectif fixé en matière d'économies de coûts et de réduction du passif découlant du régime de retraite par répartition ; les répercussions importantes et défavorables qui pourraient s'ensuivre sur la performance de Nortel si ses attentes en ce qui concerne la demande de produits en particulier sur les marchés se révèlent inexactes ou à cause de certains obstacles nuisant à ses efforts d'expansion internationale ; toute réduction des résultats d'exploitation de Nortel et toute volatilité connexe du cours de ses titres négociés publiquement par suite d'une baisse de sa marge brute, ou de fluctuations du change ; tout fait nouveau défavorable associé aux contrats d'approvisionnement et aux contrats de fabrication à façon de Nortel, y compris par suite du recours à un fournisseur exclusif pour des composantes de ses principales solutions de réseaux optiques, et toute lacune ou toute erreur présente dans les produits actuels de Nortel ou dans ceux qu'elle planifie ; toute incidence défavorable que pourrait avoir sur Nortel le fait qu'elle ne réussisse pas à atteindre ses objectifs quant à la transformation de son entreprise ; les provisions pour moins-value additionnelles relatives à la totalité ou à une partie de ses actifs d'impôts reportés ; l'incapacité de Nortel de protéger ses droits de propriété intellectuelle, ou tous jugements ou règlements défavorables faisant suite à des litiges relatifs à des droits de propriété intellectuelle ; des changements apportés à la réglementation relative à Internet et/ou à d'autres aspects de l'industrie ; l'incapacité de Nortel d'exploiter ou d'intégrer avec succès ses acquisitions stratégiques ou l'échec en ce qui concerne la réalisation ou les résultats de ses alliances stratégiques ; toute incidence défavorable de l'incapacité de Nortel à mettre au point des systèmes et des procédés adéquats de contrôle financier et de gestion et de communication de l'information financière, à gérer son entreprise et à la faire croître ou à créer une stratégie efficace de gestion des risques ; et (iii) des risques et incertitudes se rapportant aux liquidités, aux arrangements financiers et au capital de Nortel, dont : l'impact du redressement le plus récent de Nortel et des deux redressements antérieurs de ses états financiers ; toute incapacité de Nortel de gérer les fluctuations de sa trésorerie de manière à répondre à ses besoins en fonds de roulement ou à atteindre ses objectifs commerciaux en temps et lieu ou d'obtenir de nouvelles sources de financement ; un fort endettement, les limitations que les clauses restrictives prévues dans ses facilités de crédit imposent à la capacité de Nortel de saisir les occasions d'affaires ou que les dispositions des conventions de fiducie régissant certains titres d'emprunt de Nortel émis dans le public et les dispositions de ses facilités de crédit lui imposent relativement à l'obtention de prêts garantis additionnels ; toute augmentation des exigences imposées à Nortel en matière d'espèces affectées si Nortel est incapable d'obtenir un autre soutien à l'égard des obligations qui lui incombent dans le cadre de certaines activités qu'elle exerce dans le cours normal de l'exploitation de son entreprise, ou toute incapacité des filiales de Nortel de fournir suffisamment de fonds à celle-ci ; toute incidence défavorable que peut avoir sur Nortel le besoin de verser à l'avenir des cotisations plus importantes aux régimes de retraite à prestations déterminées ou son exposition à des risques liés au crédit consenti aux clients ou à l'incapacité des clients de s'acquitter de leurs obligations de paiement en vertu des ententes de financement conclues avec Nortel ; toute incidence défavorable qui pourrait être exercée sur la capacité future de Nortel de procéder à des acquisitions, de mobiliser du capital, d'émettre des titres d'emprunt et de garder ses employés à son emploi par suite de la volatilité du cours des titres de Nortel et des nouvelles baisses du cours de ces titres négociés publiquement ou de tout regroupement d'actions se traduisant par une diminution de la capitalisation boursière totale ou ayant une incidence défavorable sur la liquidité des actions ordinaires de Nortel. Pour tout complément d'information au sujet de certains de ces facteurs ou d'autres facteurs, veuillez consulter le rapport annuel sur formulaire 10-K/A, les rapports trimestriels sur formulaire 10-Q de Nortel et les autres documents déposés auprès de la SEC. A moins qu'elle n'y soit tenue aux termes des lois sur les valeurs mobilières applicables, Nortel nie toute intention ou obligation de mettre à jour ou de réviser des renseignements de nature prospective, que ce soit à la lumière de nouveaux renseignements, d'événements futurs ou autrement.

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