OmPrompt affiche une performance solide

16 Janvier, 2014, 13:25 GMT de OmPrompt Limited

OXFORD, Angleterre, January 16, 2014 /PRNewswire/ --

En 2013, OmPrompt a rallongé la liste croissante des sociétés de premier ordre qui font appel à la gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle afin de combler les lacunes dans leurs processus de gestion des commandes.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140115/663571 )

OmPrompt a constaté une hausse de 38 % du volume de messages traités dans un contexte où de grands noms des secteurs des biens de consommation, de la santé et de la logistique, tels que DB Schenker, Dannon US, Miller Brands, Danone UK et The Kellogg Company, cherchaient une solution d'automatisation des opérations de la clientèle gérée et efficace. Outre de nouveaux clients figurant au FTSE 100, OmPrompt a également obtenu un engagement plus ferme de ses clients existants, dont Unilever, Arla Foods et Kimberly-Clark UK.

John Wakeman, PDG d'OmPrompt, a ainsi commenté : « nos clients sont confrontés à divers défis comme la gestion des formats des messages, des processus métier et des données de référence de leur clientèle. Les lacunes au niveau de l'automatisation influent les cycles de gestion des commandes et dévaluent les efforts du personnel de première ligne dont l'attention est détournée des services qu'ils pourraient offrir par des tâches administratives sans valeur ajoutée. La gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle prend en charge cette diversité et permet de surmonter ces difficultés. »

Malcom Hamilton, Responsable service à la clientèle chez Arla, a déclaré : « OmPrompt a aidé Arla à rationaliser avec succès divers processus transactionnels, notamment : l'automatisation des commandes, le traitement et la validation des demandes et la visibilité des livraisons. De plus, nous sommes actuellement en train d'automatiser le traitement des réclamations. Ces initiatives ont diminué les erreurs opérationnelles et ont permis aux achalandeurs de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. La solution de gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle d'OmPrompt a eu un impact très positif sur les activités d'Arla. »

Bryan Jackson, Responsable Service à la clientèle et logistique pour l'Europe chez Accolade Wines est d'accord : « avant d'utiliser la solution d'OmPrompt, nous ne pouvions automatiser que 47 % des commandes reçues de nos clients. Après une semaine d'utilisation d'OmPrompt, ce chiffre s'élevait à 80 % par ligne de commandes, ce qui nous a permis d'améliorer notre efficacité, mais aussi de libérer des ressources précieuses qui sont passées du traitement des commandes à des rôles de service à la clientèle. »

OmPrompt est en train de consolider son équipe de gestion avec l'arrivée récente de Bob Godfrey de E2open et de Steve Luscombe, qui travaillait auparavant chez Wesupply. Ils occuperont respectivement les postes de directeur de l'exploitation et de directeur de la livraison des solutions et se concentreront à maximiser les possibilités de gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle pour les quelque 3 milliards de transactions manuelles effectuées chaque année rien que dans le secteur des biens de consommation.

En 2013, grâce à des investissements supplémentaires dans sa plateforme, OmPrompt a obtenu la certification ISO 9001 pour la Gestion de la qualité et ISO 27001 pour les Systèmes de gestion de la sécurité de l'information.

Les solutions de gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle d'OmPrompt couvrent l'ensemble du processus de gestion des commandes, en automatisant la gestion, la validation et le rapprochement de la gestion partagée des stocks, les bons de commande, l'exécution des commandes, l'attestation de livraison, la conformité, les demandes, les réclamations et la facturation.

À propos d'OmPrompt

OmPrompt est le leader de la gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle. OmPrompt aide de grandes entreprises possédant des chaînes logistiques complexes à combler les lacunes en éliminant le besoin de palliatifs humains là où les systèmes transactionnels ne sont pas en mesure de répondre à la diversité des exigences opérationnelles des clients.

La plate-forme primée d'OmPrompt permet aux sociétés de divers secteurs, au nombre desquels la grande consommation, la santé et la logistique, d'obtenir un avantage concurrentiel grâce à un service à la clientèle de meilleure qualité, offert par des ressources délestées des fonctions administratives.

La gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle permet une assistance multiformats, la mise en place de règles commerciales intelligentes, la validation des données de référence et une gestion accélérée des exceptions afin d'assurer l'excellence transactionnelle dont bénéficient des marques internationales du monde entier.

Basée dans l'Oxfordshire (Royaume-Uni), OmPrompt assure le traitement des transactions dans 33 pays répartis sur 6 continents.

Pour en savoir plus sur la gestion de l'automatisation des opérations de la clientèle, rendez-vous sur le site http://www.omprompt.com

OmPrompt Ltd
67 Innovation Drive
Milton Park
Abingdon
Oxfordshire
OX14 4RQ
 
Téléphone +44(0)1235-436000
 
http://www.omprompt.com
Contact : John Wakeman
Téléphone : +44(0)1235-436000
info@omprompt.com

LA

SOURCE OmPrompt Limited