OmPrompt aide CML dans son automatisation : réduction d'erreurs et gain de grands comptes en trois mois

05 Septembre, 2013, 15:27 BST de OmPrompt and CML

OXFORD, Angleterre, September 5, 2013 /PRNewswire/ --

CML Fulfilment and Logistics a adopté OmPrompt Customer Automation Management pour l'amélioration du service, la réduction d'erreurs et la mise en service de nouvelles activités avec les ressources libérées.

Dans le secteur des aliments réfrigérés, les erreurs engendrent des frais supérieurs à la moyenne. Dans le cas des produits à courte durée de vie devant être maintenus sous température contrôlée il est impossible de les retourner en cas d'erreur d'expédition, et une simple erreur peut causer une perte de plus de trois-cents livres.

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130905/638133 )

Après avoir observé OmPrompt Order Automation en fonctionnement chez Arla Foods, le PDG de CML, Tim Middleham, a vu l'occasion d'accélérer le processus et de libérer des ressources de service à forte valeur dans la préparation manuelle des commandes. « Nous avons implanté une série d'indicateurs de performance complexe pour nos représentants de service à la clientèle, mais nous nous sommes aperçus que même avec un contrôle rigoureux des erreurs - pour contrer les erreurs ayant un impact sur notre service et nos résultats financiers - il était difficile de dépasser notre plafond d'exactitude situé à 97 %. Des opportunités de travail dont nous voulions profiter sans embaucher plus de personnel s'offraient également à nous. Order Automation fait partie de la plate-forme OmPrompt Customer Automation Management ; il élimine le besoin de main d'œuvre pour combler les lacunes du processus et de la technologie, dans ce cas l'automatisation des bons de commande sans contact. Il s'agissait de la solution à notre problème car il a permis d'éliminer les éventuelles erreurs issues de la saisie, et de donner plus de temps à nos représentants de service à la clientèle pour les nouvelles activités. »

CML Fulfilment and Logistics, spécialiste des aliments sous froid compte plusieurs installations d'entreposage multifonctions (température ambiante, froid ou surgelé) à Telford et est un centre désigné pour Aldi. CML propose ses services de stockage et distribution à de nombreux fournisseurs.

La mise en place initiale du projet OmPrompt a démarré en novembre 2012 et a été achevée trois mois plus tard avec la signature et l'intégration d'un nouveau grand compte (impressionné par l'amélioration en efficacité). Tim Middleham a ajouté, « OmPrompt nous a aidés à limiter les erreurs et les crédits, et nous a fourni une capacité d'évolution ; de ce fait plusieurs grandes sociétés nous confient leur activité. »

À propos d'OmPrompt

OmPrompt est le leader de la gestion d'automatisation de la clientèle. OmPrompt aide de grandes sociétés avec des chaînes logistiques complexes à combler les vides en éliminant le besoin de rafistolage humain là où les systèmes de transaction ne sont pas en mesure de répondre aux différentes exigences opérationnelles des clients.

La plate-forme primée d'OmPrompt permet aux sociétés de diverses industries - parmi lesquelles le secteur de la grande consommation, de la santé et de la logistique - d'acquérir un avantage concurrentiel grâce à un service clientèle d'une meilleure qualité, fourni par des ressources délestées de fonctions administratives.

Le nuage intelligent d'OmPrompt propose un support multi-formats, une gestion accélérée des exceptions et des règles de gestion intelligentes qui offrent une excellence transactionnelle dont profitent des marques mondiales à travers le monde.

OmPrompt traite des transactions dans 33 pays et 6 continents et est basée à Oxfordshire, au Royaume-Uni.

Pour en savoir plus sur Customer Automation Management, visitez http://www.omprompt.com.

À propos de CML

Forte de nombreuses années d'expérience en logistique et service client, CML fournit des solutions logistiques répondant aux besoins complexes de leur clients toute l'année, 24 h/24, 7 j/7 et a été désignée par Aldi pour tenir une plate-forme logistique spécialisée dans les marchandises de prélèvement à quai sous froid en 2012.

Les entrepôts de stockage sont stratégiquement situés à travers le Royaume-Uni, depuis son siège à Shropshire à ses antennes en Écosse et en Irlande.

CML offre une flexibilité de stockage multi-utilisateurs, qui permet aux clients d'avoir tous leurs produits sous un même toit. L'entrepôt est entièrement sécurisé avec des caméras de sécurité et un accès électronique. CML a adopté la dernière technologie de lecture optique pour la traçabilité de la réception à la livraison avec visibilité des stocks, traitement des commandes et livraison via un portail web.

Pour en savoir plus sur CML, visitez le site http://www.cmlfulfilment.co.uk

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http://www.omprompt.com

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