ROGUE WAVE SOFTWARE LANCE UN SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE À PLUSIEURS NIVEAUX DANS LE MONDE ENTIER

27 Mars, 2000, 15:48 BST de Rogue Wave Software

<div> <UL> <LI>Trois niveaux de soutien technique, pour r&amp;#233;pondre &amp;#224; la demande accrue en mati&amp;#232;re de d&amp;#233;veloppement d'applications pour les entreprises </LI></LI></UL> <P> Boulder, Colorado - Rogue Wave Software (RWAV au Nasdaq), le plus important fournisseur de solutions de cr&amp;#233;ation d'applications de cybercommerce depuis l'arriv&amp;#233;e d'Internet, a annonc&amp;#233; aujourd'hui qu'elle &amp;#233;tendait son service de soutien technique &amp;#224; plusieurs niveaux pour l'offrir aux clients de par le monde. Avec cette annonce, Rogue Software affirme une fois de plus son engagement envers le secteur logiciel et sa d&amp;#233;termination &amp;#224; fournir le meilleur service de soutien technique qui soit. Glenn Miller, directeur du service de recherche-d&amp;#233;veloppement &amp;#224; OptInfo, a fait part de ses impressions sur le service de soutien technique de Rogue Wave : &amp;#171;Depuis plus de vingt ans que je travaille dans le domaine de la cr&amp;#233;ation de logiciels, je n'avais encore jamais obtenu un soutien technique d'une telle qualit&amp;#233;.&amp;#187; </P> <P> (Photo : <A target="_blank" href="http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/19990628/RWAVLOGO">http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/19990628/RWAVLOGO</A> ) </P> <P> De plus en plus, les soci&amp;#233;t&amp;#233;s ont des d&amp;#233;lais &amp;#224; respecter dans la mise au point et le lancement des produits sur le march&amp;#233;. Le soutien technique en continu devient alors indispensable. Les soci&amp;#233;t&amp;#233;s demandent un soutien technique suivi tout au long du processus de cr&amp;#233;ation des produits. Afin de s'assurer qu'elles obtiennent le meilleur rendement qui soit, Rogue Wave propose les forfaits de soutien technique Silver, Gold et Custom, applicables &amp;#224; ses produits multi-plateformes. Les forfaits sont con&amp;#231;us en fonction des divers niveaux de comp&amp;#233;tence des clients de Rogue Wave et de la complexit&amp;#233; des produits en question. </P> <P> Forfait Gold </P> <P> Le forfait de soutien technique de cat&amp;#233;gorie Gold est prioritaire, car il est con&amp;#231;u pour les clients qui exigent une disponibilit&amp;#233; &amp;#233;lev&amp;#233;e. Avec le forfait Gold de Rogue Wave, le respect des d&amp;#233;lais de r&amp;#233;solution de probl&amp;#232;mes est garanti, chose unique dans l'industrie. Con&amp;#231;u pour seconder la r&amp;#233;alisation des projets importants, le forfait Gold donne priorit&amp;#233; &amp;#224; l'acheminement des demandes aupr&amp;#232;s de sp&amp;#233;cialistes experts en soutien technique, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. </P> <P> Forfait Silver </P> <P> Le forfait de soutien technique de cat&amp;#233;gorie Silver est le niveau de service standard de Rogue Wave. Il s'agit d'un forfait de soutien technique &amp;#233;tendu destin&amp;#233; aux clients exploitant des syst&amp;#232;mes d'entreprise d'une importance strat&amp;#233;gique. Ce service standard a &amp;#233;t&amp;#233; &amp;#233;tendu de fa&amp;#231;on &amp;#224; ce que la plupart des clients de Rogue Wave autour du monde puissent b&amp;#233;n&amp;#233;ficier d'un service de soutien technique 12 heures par jour, soit de 8 h &amp;#224; 20 h, heure locale du client. Les abonn&amp;#233;s du forfait Silver ont acc&amp;#232;s par t&amp;#233;l&amp;#233;phone, en ligne ou par courrier &amp;#233;lectronique, aux sp&amp;#233;cialistes en soutien technique, pour la r&amp;#233;solution de probl&amp;#232;mes et l'assistance technique. </P> <P> Forfait Custom </P> <P> En vertu du forfait de soutien technique Custom, Rogue Wave peut conclure un accord de soutien personnalis&amp;#233; avec le client, dans l'&amp;#233;ventualit&amp;#233; o&amp;#249; ni le forfait Gold, ni le forfait Silver ne correspondent aux besoins du client. </P> <P> A propos de Rogue Wave Software, Inc. </P> <P> Rogue Wave Software Inc. (RWAV au Nasdaq) est un important fournisseur de solutions logicielles et de services professionnels pour la cr&amp;#233;ation d'applications de cybercommerce inter-entreprise. Aujourd'hui, plus de 300 000 d&amp;#233;veloppeurs de par le monde font un usage optimal des produits Rogue Wave pour faciliter le d&amp;#233;veloppement des applications Internet. Parmi les clients utilisateurs figurent des entreprises inscrites au palmar&amp;#232;s Fortune 500 ainsi que d'autres chefs de file du cybercommerce comme Cisco Systems, 3COM Corporation, AT&amp;T, Bank of America, Fujitsu, Hewlett Packard, IBM, MCI, Merrill Lynch, Morgan Stanley et Sun Microsystems. Rogue Wave Software Inc. a son si&amp;#232;ge &amp;#224; Boulder au Colorado et des bureaux un peu partout en Europe. Site Web : www.roguewave.com. Rogue Wave et .h++ sont des marques de commerce d&amp;#233;pos&amp;#233;es de Rogue Wave Software, Inc. Tous les autres noms de produits et marques de commerce appartiennent &amp;#224; leur(s) propri&amp;#233;taire(s) respectif(s). </P> </div> <div> <UL> <LI>Trois niveaux de soutien technique, pour r&amp;#233;pondre &amp;#224; la demande accrue en mati&amp;#232;re de d&amp;#233;veloppement d'applications pour les entreprises </LI></LI></UL> <P> Boulder, Colorado - Rogue Wave Software (RWAV au Nasdaq), le plus important fournisseur de solutions de cr&amp;#233;ation d'applications de cybercommerce depuis l'arriv&amp;#233;e d'Internet, a annonc&amp;#233; aujourd'hui qu'elle &amp;#233;tendait son service de soutien technique &amp;#224; plusieurs niveaux pour l'offrir aux clients de par le monde. Avec cette annonce, Rogue Software affirme une fois de plus son engagement envers le secteur logiciel et sa d&amp;#233;termination &amp;#224; fournir le meilleur service de soutien technique qui soit. Glenn Miller, directeur du service de recherche-d&amp;#233;veloppement &amp;#224; OptInfo, a fait part de ses impressions sur le service de soutien technique de Rogue Wave : &amp;#171;Depuis plus de vingt ans que je travaille dans le domaine de la cr&amp;#233;ation de logiciels, je n'avais encore jamais obtenu un soutien technique d'une telle qualit&amp;#233;.&amp;#187; </P> <P> (Photo : <A target="_blank" href="http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/19990628/RWAVLOGO">http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/19990628/RWAVLOGO</A> ) </P> <P> De plus en plus, les soci&amp;#233;t&amp;#233;s ont des d&amp;#233;lais &amp;#224; respecter dans la mise au point et le lancement des produits sur le march&amp;#233;. Le soutien technique en continu devient alors indispensable. Les soci&amp;#233;t&amp;#233;s demandent un soutien technique suivi tout au long du processus de cr&amp;#233;ation des produits. Afin de s'assurer qu'elles obtiennent le meilleur rendement qui soit, Rogue Wave propose les forfaits de soutien technique Silver, Gold et Custom, applicables &amp;#224; ses produits multi-plateformes. Les forfaits sont con&amp;#231;us en fonction des divers niveaux de comp&amp;#233;tence des clients de Rogue Wave et de la complexit&amp;#233; des produits en question. </P> <P> Forfait Gold </P> <P> Le forfait de soutien technique de cat&amp;#233;gorie Gold est prioritaire, car il est con&amp;#231;u pour les clients qui exigent une disponibilit&amp;#233; &amp;#233;lev&amp;#233;e. Avec le forfait Gold de Rogue Wave, le respect des d&amp;#233;lais de r&amp;#233;solution de probl&amp;#232;mes est garanti, chose unique dans l'industrie. Con&amp;#231;u pour seconder la r&amp;#233;alisation des projets importants, le forfait Gold donne priorit&amp;#233; &amp;#224; l'acheminement des demandes aupr&amp;#232;s de sp&amp;#233;cialistes experts en soutien technique, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. </P> <P> Forfait Silver </P> <P> Le forfait de soutien technique de cat&amp;#233;gorie Silver est le niveau de service standard de Rogue Wave. Il s'agit d'un forfait de soutien technique &amp;#233;tendu destin&amp;#233; aux clients exploitant des syst&amp;#232;mes d'entreprise d'une importance strat&amp;#233;gique. Ce service standard a &amp;#233;t&amp;#233; &amp;#233;tendu de fa&amp;#231;on &amp;#224; ce que la plupart des clients de Rogue Wave autour du monde puissent b&amp;#233;n&amp;#233;ficier d'un service de soutien technique 12 heures par jour, soit de 8 h &amp;#224; 20 h, heure locale du client. Les abonn&amp;#233;s du forfait Silver ont acc&amp;#232;s par t&amp;#233;l&amp;#233;phone, en ligne ou par courrier &amp;#233;lectronique, aux sp&amp;#233;cialistes en soutien technique, pour la r&amp;#233;solution de probl&amp;#232;mes et l'assistance technique. </P> <P> Forfait Custom </P> <P> En vertu du forfait de soutien technique Custom, Rogue Wave peut conclure un accord de soutien personnalis&amp;#233; avec le client, dans l'&amp;#233;ventualit&amp;#233; o&amp;#249; ni le forfait Gold, ni le forfait Silver ne correspondent aux besoins du client. </P> <P> A propos de Rogue Wave Software, Inc. </P> <P> Rogue Wave Software Inc. (RWAV au Nasdaq) est un important fournisseur de solutions logicielles et de services professionnels pour la cr&amp;#233;ation d'applications de cybercommerce inter-entreprise. Aujourd'hui, plus de 300 000 d&amp;#233;veloppeurs de par le monde font un usage optimal des produits Rogue Wave pour faciliter le d&amp;#233;veloppement des applications Internet. Parmi les clients utilisateurs figurent des entreprises inscrites au palmar&amp;#232;s Fortune 500 ainsi que d'autres chefs de file du cybercommerce comme Cisco Systems, 3COM Corporation, AT&amp;T, Bank of America, Fujitsu, Hewlett Packard, IBM, MCI, Merrill Lynch, Morgan Stanley et Sun Microsystems. Rogue Wave Software Inc. a son si&amp;#232;ge &amp;#224; Boulder au Colorado et des bureaux un peu partout en Europe. Site Web : www.roguewave.com. Rogue Wave et .h++ sont des marques de commerce d&amp;#233;pos&amp;#233;es de Rogue Wave Software, Inc. Tous les autres noms de produits et marques de commerce appartiennent &amp;#224; leur(s) propri&amp;#233;taire(s) respectif(s). </P> </div>