SandSIV inaugure sa plateforme « Voice of the Customer Hub » (VoC HUB™)

21 Mai, 2014, 15:01 BST de SandSIV AG

ZURICH, May 21, 2014 /PRNewswire/ --

SandSIV AG, développeur suisse de technologies de services SaaS « Voice of the Customer » et expert reconnu dans le domaine de la gestion de la satisfaction client, a récemment inauguré son système VoC Hub™, une plateforme unifiée de Customer Intelligence, ou intelligence client de nouvelle génération, qui convertit les flux de données client stratégiques en connaissances commerciales mesurables et traduisibles en actions.

(Logo : http://photos.prnewswire.com/prnh/20140521/687170)

SandSIV possède une solide expérience de l'innovation en matière d'applications Voice of the Customer (VoC), ainsi que dans la prestation d'expertises de gestion de l'expérience client (CXM), laquelle permet aux entreprises de renforcer la fidélisation de leur clientèle, accroître leurs revenus et réduire leurs coûts.

Avec sa plateforme de gestion de l'expérience client actuelle, modulaire, évolutive et dotée de plusieurs applications spécifiques telles que la gestion d'enquêtes client, l'analyse et la classification textuelles, les moteurs de règles d'entreprise et les tableaux de bord convertibles en actions, SandSIV fournit déjà un environnement convivial pour la capture, l'analyse et la visualisation des données VoC, ainsi que la transformation des données de clientèle en connaissances exploitables.

Avec son offre VoC Hub™, SandSIV vient aujourd'hui à bout de l'un des plus importants obstacles auxquels sont confrontées les entreprises, à savoir la possibilité de transformer la connaissance des clients, sur l'ensemble de l'organisation, en une source dynamique, traduisible en actions et active en permanence de données de Customer Intelligence (CI) effectives dans un contexte de fragmentation, de dislocation et de multiplicité des sources de données et de connaissance.

SandSIV a franchi la dernière étape de cette évolution en mettant au point une solution véritablement unifiée et conviviale, capable de combiner l'environnement de CXM existant à des sources de données externes et internes complémentaires (CRM, ERP, gestionnaires de retours d'entreprise, réseaux sociaux, outils de surveillance, etc.), afin de générer une source unique de connaissance de la clientèle traduisible en action.

Chacun des produits SandSIV de base est désormais intégré à une interface utilisateur rénovée au sein d'un environnement unifié simple d'emploi, qui autorise une intégration complète de chaque module, en offrant une solution de bout en bout couvrant la saisie, l'analyse, la mesure et la visualisation des données VoC.

Cette interface s'appuie sur un nouveau référentiel de données massives d'une extrême puissance, en exploitant plusieurs technologies dont les capacités sont bien supérieures à celles d'un simple magasin de données. L'architecture VoC Hub™ est ainsi capable d'exécuter des fonctionnalités analytiques intelligentes en temps réel, en offrant la possibilité de traduire en actions des règles métiers prédéfinies sur la base de l'intégralité des données entrantes, puis de déclencher des événements sur la base de ces règles.

S'exprimant au sujet du lancement de la technologie VoC Hub ™, Federico Cesconi, PDG de SandSIV, a déclaré : « le VoC Hub™ de SandSIV représente un véritable bond en avant technologique, en nous faisant passer du domaine de l'expérience client à celui, plus étendu, de l'intelligence client ».

SandSIV a rédigé un livre blanc décrivant en détails la nature du nouveau VoC Hub™, son mode de fonctionnement et ses technologies sous-jacentes. Ce document démontre clairement les avantages dont bénéficieront les entreprises appelés à déployer la plateforme VoC Hub™. Ce livre blanc est téléchargeable à l'adresse suivante :

http://resources.sandsiv.com/voc_hub/

À propos de SandSIV  

Les solutions SandSIV contribuent directement à une efficacité opérationnelle accrue, aident les entreprises à accélérer leurs performances et produisent des effets mesurables en termes de revenus et de chiffre d'affaires. SandSIV est présent dans le monde entier et spécialisé dans les marchés verticaux suivants : automobile, divertissement, finance, tourisme et hôtellerie, médias, commerce de détail, télécom, transport et services publics de distribution. Établie en Suisse, la société possède des bureaux de représentation et des partenaires de distribution dans toute la région EMEA.

« VoC Hub » est une marque commerciale du groupe SandSIV.

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SOURCE SandSIV AG