SITEL Corporation obtient un contrat à long terme visant à offrir des services de soutien à EuropeLoan.com

04 Octobre, 2000, 14:45 BST de SITEL Corporation

  • SITEL fournira des solutions entièrement intégrées de gestion électronique des relations avec la clientèle à la première banque de prêt en ligne d'Europe

Baltimore, Maryland et Diegem, Belgique - SITEL Corporation (SWW à la Bourse de New York), chef de file mondial en solutions de gestion électronique des relations avec la clientèle, a annoncé aujourd'hui la conclusion d'une entente pluriannuelle avec EuropeLoan.com, première banque de prêt en ligne d'Europe. Aux termes de cette entente, SITEL et EuropeLoan.com collaboreront pour élaborer, mettre en oeuvre et exploiter des centres d'appels, offrant des solutions de gestion électronique des relations avec la clientèle entièrement intégrée destinées à la clientèle d'EuropeLoan.com, au Benelux et en Allemagne. Le détail financier de cette entente n'a pas été divulgué.

SITEL, dont le rôle est d'offrir aux clients des services d'acquisition et d'assistance par toutes les voies de communication électroniques, tout en ajoutant une touche personnalisée à son service à la clientèle, est une partie intégrante de la stratégie d'EuropeLoan.com visant à établir un service bancaire entièrement fondé sur Internet en Europe. Grâce à Internet, les clients d'EuropeLoan.com tirent parti d'un service de prêts hypothécaires à faible taux d'intérêts accessible, efficace et concurrentiel qui leur permet de remplir des formulaires de demande par Internet et de recevoir en quelques secondes une réponse concernant leur admissibilité. Les services de SITEL aident les clients à remplir le dossier EuropeLoan.com tout en maintenant des frais indirects abordables, permettant ainsi aux clients hypothécaires d'EuropeLoan.com de tirer parti de prêts à domicile des plus concurrentiels.

Le centre de communications d'EuropeLoan.com sera situé aux installations qu'exploite SITEL à Bruxelles, en Belgique. Une gamme complète de services de gestion électronique des relations avec la clientèle donnera des renseignements aux clients sur le Web (bavardage-clavier), réunira les données des clients, et les aidera tout au long du processus de demande de prêt. A priori, sept postes de travail et dix spécialistes du service à la clientèle seront à l'écoute pour assister les clients d'EuropeLoan.com.

"A un moment où les entreprises européennes se disputent la faveur des consommateurs sur Internet, certains facteurs expliquent comment EuropeLoan.com se démarque de la concurrence; notamment sa rapidité de réaction tout au long du processus de prêt, son service fortement axé sur la clientèle et ses taux d'intérêts concurrentiels. Voilà pourquoi il est essentiel de collaborer avec une société de gestion des relations avec la clientèle de premier plan pour offrir à notre clientèle le meilleur service existant sur le marché", a déclaré Goran Carlsson, directeur d'EuropeLoan.com.

Phil Clough, président-directeur général de SITEL, a pour sa part affirmé: "Nous sommes fiers d'avoir été choisis par une entreprise aussi dynamique et avant-gardiste qu'EuropeLoan.com, afin de mettre en oeuvre et d'exploiter ses fonctions de gestion du service à la clientèle. SITEL s'engage à répondre aux besoins d'assistance des clients avec une touche personnalisée, et ce par toutes les voies de communication."

A PROPOS D'EUROPELOAN.COM

EuropeLoan.com est la première banque d'Europe spécialisée dans les services de prêts par Internet. Elle est la seule banque de Suède munie dotée d'un processus de demande en ligne entièrement automatisé. EuropeLoan.com propose à ses clients un service de premier ordre, de même que des produits accessibles à des prix concurrentiels. La Société a son siège social à Bruxelles, en Belgique. Parmi ses principaux actionnaires, on retrouve ABB Financial Services, Fredell & Co, GIMV, et Bouwfonds. Site Web - www.europeloan.com

A PROPOS DE SITEL

SITEL Corporation est le chef de file mondial en solutions de gestion électronique des relations avec la clientèle auprès de grandes sociétés. SITEL effectue chaque jour, par téléphone, par Internet, par courriel et par la poste, plus de 1,5 millions de transactions externes avec la clientèle. Au nom de cette dernière, la Société trouve, gagne et retient des clients, exploitant au maximum la valeur découlant de ses relations avec la clientèle. La Société emploie, dans 17 pays différents, plus de 24 000 personnes qui travaillent dans 73 centres d'appel. Ses services sont offerts dans plus de 25 langues et dialectes. Pour de plus amples renseignements sur SITEL Corporation, veuillez consulter le site Web à l'adresse http://www.sitel.com.

Le présent communiqué renferme des énoncés prospectifs au sens de l'article 27A de la Securities Act et de l'article 21E de l'Exchange Act. Les mots ou expressions comme "croire", "prévoir", "chercher à", "avoir l'intention de", "devoir"ou "vouloir" inclus dans ce communiqué identifient des énoncés prospectifs, qui ne reflètent que les données disponibles à la date de leur rédaction; la Société ne s'engage aucunement à les mettre à jour. Ces énoncés prospectifs reflètent notamment les attentes de la Société relativement aux services qu'elle doit fournir à EuropeLoan ainsi qu'à l'égard des lieux, des installations, des postes de travail, et des spécialistes du service à la clientèle embauchés pour assurer ces services. Bien que la Société estime que les attentes reflétées dans de tels énoncés prospectifs sont réalistes, elle ne peut assurer que les prédictions qu'ils renferment s'avéreront exactes. Les énoncés prospectifs comportent des facteurs de risque et d'incertitude et par conséquent, les résultats futurs et actuels pourraient s'écarter considérablement de ceux prévus dans le présent communiqué, qu'ils soient envisagés par des énoncés prospectifs ou sous-jacents à ceux-ci. Parmi les facteurs importants qui pourraient engendrer des écarts considérables entre les résultats réels et les attentes de la Société, figurent, sans s'y limiter : la demande de la clientèle pour les produits du client, les projets et la planification budgétaire des clients, les taux d'intérêts et autres conditions qui influent sur le secteur d'activité du client, les difficultés éventuelles d'ordre technique ou contractuel ou liées aux relations de travail, la dépendance envers des sous-traitants et associés stratégiques de premier plan, la réglementation de l'industrie, le recours aux technologies de l'informatique et des télécommunications, la conjoncture internationale et locale, ainsi que les pressions de la concurrence dans le secteur de l'industrie où la Société exerce ses activités. D'autres facteurs importants susceptibles d'influer sur les activités, les résultat d'exploitation et la situation financière de la Société et de contribuer à ce que les résultats réels diffèrent considérablement de ceux qui sont prévus dans le présent communiqué, qu'ils soient envisagés par des énoncés prospectifs ou sous-jacents à ceux-ci, figurent sur les rapports sur formulaires 10-K, 10-Q et 8-K que dépose la Société devant la Securities and Exchange Commission.

sites Web - http://www.europeloan.com

http://www.sitel.com/

LA

SOURCE SITEL Corporation