SITEL intensifie ses relations avec Xircom Europe

02 Novembre, 2000, 20:38 GMT de SITEL Corporation

  • SITEL fournira au chef de file de la réseautique mobile des services multilingues de gestion des relations avec la clientèle en ligne

Baltimore, Etats-Unis et Bruxelles, Belgique - SITEL Corporation (SWW à la Bourse de New York), qui domine le marché international des solutions de gestion des relations avec la clientèle en ligne auprès des multinationales de premier plan, quel que soit le support électronique utilisé, a annoncé aujourd'hui un accord de principe avec Xircom Europe, filiale de la Société californienne Xircom, Inc. L'accord prévoit que SITEL fournira les services de soutien technique et de soin de la clientèle auprès des clients de Xircom en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (AEPO). En vertu des conditions de l'accord de principe, SITEL deviendra le principal gestionnaire des relations avec la clientèle en ligne de Xircom. La Société concevra, mettra sur pied et exploitera des services de gestion des relations avec la clientèle en ligne, proposant ainsi une solution intégrée de soutien technique pour le compte de Xircom. L'accord représente une étape de plus dans les relations entre SITEL et Xircom, amorcées en 1996. Les conditions financières n'ont pas été divulguées.

Xircom domine le marché des fournisseurs de solutions novatrices pour utilisateurs d'ordinateurs personnels sans fil. En fournissant à ses clients l'accès à leurs renseignements en tout temps et en tout lieu, Xircom a été appelée à proposer des services multilingues de soin de la clientèle et de soutien technique, tant à l'interne que par l'intermédiaire de diverses sources d'impartition. Ses activités se trouveront dorénavant regroupées dans un centre de liaison administré par SITEL.

"Les entreprises continuent à considérer la gestion des relations avec la clientèle comme un élément-clé de l'avantage concurrentiel. Elles reconnaissent les bénéfices à long terme de l'impartition de ces services", a expliqué Phil Clough, PDG de SITEL. "Grâce aux centres multilingues internationaux de SITEL, Xircom pourra continuer à fournir des services de première qualité à sa clientèle et demeurer le chef de file du marché, tout en poursuivant sa croissance et en diversifiant ses gammes de produits."

Les services proviendront initialement du centre de liaison de SITEL à Bruxelles, en Belgique, où depuis 1996, une équipe de professionnels qualifiés fournit un soutien technique haut de gamme aux clients de Xircom par téléphone, courriel et Internet dans les langues suivantes : hollandais, français, anglais, allemand, italien, espagnol et suédois.

Les solutions de gestion des relations avec la clientèle en ligne de SITEL seront pour la clientèle une source de renseignements utiles. Xircom s'assurera ainsi que tous ses clients de l'AEPO obtiennent l'information dont ils ont besoin, qu'aucune question ne demeure en suspens. En outre, les solutions comprendront un système d'assistance pro-active permettant aux fournisseurs de services à la clientèle de Xircom de savoir si un utilisateur en ligne a besoin d'aide et d'intervenir, de donner des suggestions et des conseils. Avec l'ajout des services individuels de soutien technique et des bureaux d'assistance existants de SITEL, les clients de Xircom bénéficieront d'un service de grande qualité.

"Nous sommes déterminés à personnifier l'excellence auprès de nos clients du monde entier", a déclaré Hedwig Maes, directrice des ventes à Xircom Europe. "En groupant nos services à la clientèle avec ceux de SITEL, nous sommes en mesure d'assurer le plus haut niveau de service à nos clients."

A propos de Xircom, Inc.

Depuis plus de dix ans, les professionnels de par le monde qui utilisent le sans fil font confiance à Xircom pour accéder à leurs données n'importe où, n'importe quand. Xircom conçoit et met au point des solutions novatrices permettant de connecter les utilisateurs de sans fil du monde entier aux réseaux d'entreprises, à Internet, aux intranets et aux autres ressources en ligne. Xircom vend ses produits et fournit le soutien technique approprié dans plus de 100 pays par le truchement de distributeurs, de revendeurs, de canaux électroniques et de partenaires OEM du monde entier. La Société, qui a son siège social à Thousand Oaks, en Californie, administre également des bureaux régionaux en Belgique, au Japon et à Singapour. Xircom emploie 1900 personnes dans le monde entier et a inscrit des produits d'exploitation de 496 millions de dollars au cours des quatre derniers trimestres. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web de la Société à l'adresse http://www.xircom.com.

Xircom est une marque déposée de Xircom, Inc. Les autres noms de sociétés ou de produits sont mentionnés à titre de référence seulement et pourraient être des marques de commerce de leurs titulaires respectifs.

A Propos De Sitel

SITEL Corporation est le chef de file mondial en solutions de gestion électronique des relations avec la clientèle auprès de grandes sociétés. SITEL effectue chaque jour, par téléphone, par Internet, par courriel et par la poste, plus de 1,5 millions de transactions externes avec la clientèle. Au nom de cette dernière, la Société trouve, gagne et fidélise des clients, exploitant au maximum la valeur découlant de ses relations avec la clientèle. La Société emploie, dans 17 pays différents, plus de 24 000 personnes qui travaillent dans 73 centres d'appel. Ses services sont offerts dans plus de 25 langues et dialectes. Pour de plus amples renseignements sur SITEL Corporation, veuillez consulter le site Web à l'adresse http://www.sitel.com.

Le présent communiqué renferme des énoncés prospectifs au sens de l'article 27A de la Securities Act et de l'article 21E de l'Exchange Act. Les mots ou expressions comme "croire", "prévoir", "chercher à", "avoir l'intention de", "devoir" ou "vouloir" inclus dans ce communiqué identifient des énoncés prospectifs, qui ne reflètent que les données disponibles à la date de leur rédaction; la Société ne s'engage aucunement à les mettre à jour. Ces énoncés prospectifs reflètent notamment les attentes de la Société relativement aux services qu'elle doit fournir à EuropeLoan ainsi qu'à l'égard des lieux, des installations, des postes de travail, et des spécialistes du service à la clientèle embauchés pour assurer ces services. Bien que la Société estime que les attentes reflétées dans de tels énoncés prospectifs sont réalistes, elle ne peut assurer que les prédictions qu'ils renferment s'avéreront exactes. Les énoncés prospectifs comportent des facteurs de risque et d'incertitude et par conséquent, les résultats futurs et actuels pourraient s'écarter considérablement de ceux prévus dans le présent communiqué, qu'ils soient envisagés par des énoncés prospectifs ou sous-jacents à ceux-ci. Parmi les facteurs importants qui pourraient engendrer des écarts considérables entre les résultats réels et les attentes de la Société, figurent, sans s'y limiter : la demande de la clientèle pour les produits du client, les projets et la planification budgétaire des clients, les conditions qui influent sur le secteur d'activité du client, les difficultés éventuelles d'ordre technique ou contractuel ou liées aux relations de travail, le ralentissement de la production du produit, la dépendance envers des sous-traitants et associés stratégiques de premier plan, la réglementation de l'industrie, le recours aux technologies de l'informatique et des télécommunications, la conjoncture internationale et locale, ainsi que les pressions de la concurrence dans le secteur de l'industrie où la Société exerce ses activités. D'autres facteurs importants susceptibles d'influer sur les activités, les résultats d'exploitation et la situation financière de la Société et de contribuer à ce que les résultats réels diffèrent considérablement de ceux qui sont prévus dans le présent communiqué, qu'ils soient envisagés par des énoncés prospectifs ou sous-jacents à ceux-ci, figurent sur les rapports sur formulaires 10-K, 10-Q et 8-K que dépose la Société devant la Securities and Exchange Commission.

Site Web : http : www.xircom.com

Site Web : http : www.sitel.com

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SOURCE SITEL Corporation