Sony Computer Entertainment Renforce Son Service Client Gere Par Clientlogic Grace A Une Nouvelle Plate-Forme GRC

21 Juin, 2004, 10:00 BST de ClientLogic Corporation

LA HAYE, Pays-Bas, June 21 /PRNewswire/ --

- Extraprise a développé la structure d'une application GRC pour un prestataire de services externalisés

ClientLogic Corporation, un prestataire de services externalisés leader sur le marché des centres de contacts, vient d'annoncer la migration de l'ensemble des campagnes qu'il gère pour le fabriquant de consoles et de jeux Sony Computer Entertainment vers une nouvelle plate-forme GRC développée par Extraprise.

Depuis un centre de contacts principal basé dans la région de Londres, et d'autres situés à Dusseldörf et Paris, ClientLogic gère pour Sony Computer Entertainment différents programmes d'assistance aux consommateurs comprenant service client, support technique et assistance aux jeux (solutions, trucs et astuces) et ce, en anglais, français et allemand via téléphone, e-mail et courier.

Le partenariat entre Sony Computer Entertainment et ClientLogic a démarré en 2000. En 2003, Extraprise permet à ClientLogic de consolider ses capacités, en regroupant l'ensemble des applications sous un portail unique universel développé sur la base des applications eBusiness Siebel. Extraprise a ainsi collaboré avec les différentes équipes ClientLogic (GRC, Information/Technologie et Production) pendant plus de 12 semaines pour implanter la technologie Siebel. La plate-forme ClientLogic est composé aujourd'hui des versions 7 de Siebel Analytics, Siebel Call Center et Siebel Marketing.

"Un support consommateur multi-canaux performant est un élément clé de notre offre," déclare Andy Barker, Directeur GRC de Sony Computer Entertainment. "En combinant la meilleure technologie GRC du marché avec de remarquables prestations de services, nous pouvons être assurés de fournir la qualité avant-vente et après-vente que nos clients méritent."

Les programmes de Sony Computer Entertainment ont été choisis afin de bénéficier du premier déploiement de la nouvelle plate-forme GRC de ClientLogic. Le réseau d'opérations internationales très sophistiqué de la compagnie associe plusieurs points d'entrée d'informations et différents systèmes ; la technologie d'échange en temps réel de Siebel Call Center 7 permet de bénéficier d'une interface commune entre plusieurs systèmes. Une importante capacité de stockage permet l'entrée de données provenant de sources multiples. Le système permet également du data-mining, des rapports en temps réel, une grande stabilité et des mises à jour fréquentes.

La migration n'a nécessité que très peu d'aide de la part de l'équipe Sony en interne et a été mis en place à temps afin d'être opérationnel pendant le pic des vacances sans interruption de service.

La transition des programmes Sony Computer Entertainment vers cette nouvelle plate-forme a bien évidemment nécessité la formation, courte mais complète, des agents dédiés.Ces derniers ont été particulièrement impressionnés par les performances et la facilité d'utilisation de leur nouvel outil.

"Avec l'aide d'Extraprise pour la migration, nous avons immédiatement pu constater des améliorations dans nos capacités de reporting ainsi qu'un meilleur contrôle et visibilité du système pour nos agents," a déclaré Sytze Koopmans, CTO, ClientLogic International Operations. "Cela nous a également donné l'opportunité de ré-évaluer les besoins de nos clients et personnaliser d'avantage nos offres GRC afin de tenir compte des priorités telles que les méthodes de développement d'une marque et le recueil de données consommateurs détaillées."

ClientLogic fournit une assistance technique, des ventes et des services consommateurs aux clients sept jours sur sept, 24heures sur 24 et 365 jours par an, par e-mail, chat, SMS, télécopie, téléphone, aide en ligne et courrier. Les services proposés par ClientLogic aux consommateurs et le traitement des informations les concernant lui permettent d'offrir en permanence des services constructifs et intelligents pour le compte de ses clients.

A propos de ClientLogic

ClientLogic est un fournisseur international de solutions intégrées de Gestion de la Relation Clients, regroupant les services de contacts consommateurs, marketing et logistique. Filiale d'Onex Corporation, une société canadienne diversifiée, le siège de ClientLogic est établi à Nashville, Tennessee, aux Etats-Unis. La société dispose de 52 centres répartis dans 12 pays en Amérique du Nord, Europe and L'Asie. ClientLogic compte parmi ses clients pas moins de 250 sociétés, dont Sony Corporation, Gateway, TiVo, ABN AMRO, National Geographic Television, 9Telecom, un fournisseur leader britannique de services Internet et la banque leader britannique.

ClientLogic offre une suite internationale de services, tels que services clients multimédia, assistance technique et vente (par téléphone, télécopie, e-mail, chat, aide en ligne et courrier), recherche intégrée de clients, gestion et vente de fichiers, logistique et services de commerce électronique. Pour plus d'informations, consulter le site

http://www.clientlogic.com

A propos d'Extraprise

Extraprise accroît la valeur des entreprises en apportant des améliorations en marketing, ventes et services. Plus spécifiquement, Extraprise est des leaders, au niveau mondial, des sociétés de consulting spécialisées dans la Gestion de la Relation Client. Extraprise a déjà apporté ses solutions (stratégie, procédures, ressources humaines et technologie) a des centaines de sociétés, dans pratiquement tous les secteurs et dans de nombreuses langues. Extraprise (www.extraprise.com), dont les sièges sociaux sont basés à Boston, dispose de bureaux à travers les Etats Unis et l'Europe.

LA

SOURCE ClientLogic Corporation