TECHTEAM EUROPE ET GLOBAL ONE METTENT SUR PIED EUROPE DIRECT, CENTRE D'APPELS DESTINÉS AUX CITOYENS EUROPÉENS

25 Mai, 2000, 17:08 BST de National TechTeam

  • Le centre d'appels entièrement géré répondra dans 11 langues aux questions des citoyens concernant les emplois disponibles dans les pays de l'UE ainsi que leurs droits et occasions d'emplois en tant que citoyens de l'Union européenne

Bruxelles, Belgique - TechTeam Europe, filiale de National TechTeam, Inc. (TEAM au Nasdaq), a annoncé aujourd'hui que Europe Direct, service de centre d'appels, a été officiellement inauguré par Mme Viviane Reding, commissaire européenne à l'éducation et à la culture. Europe Direct est un service offert par la Commission européenne. On s'attend à ce qu'il soit utilisé par environ 300 millions de citoyens des États membres de l'Union européenne. TechTeam embauche le personnel et la direction, s'occupe des installations et fournit la technologie et les applications du centre d'appels sur le Web pour ce projet.

L'objectif du centre d'appels est de renseigner et de répondre aux questions des citoyens des 15 États membres sur les emplois disponibles dans l'Union européenne et sur leurs droits et occasions d'emplois en tant que citoyens de l'UE. Tous les agents d'Europe Direct parlent couramment l'anglais et au moins deux autres langues. Ils répondront aux questions soit en accédant aux sources de données pertinentes de l'Union européenne sur le serveur Europa, soit en transmettant les demandes plus complexes par l'entremise d'une application Web à des responsables de l'Union européenne, ou à un service d'affichage spécial composé de spécialistes juridiques en droits du citoyen. La promotion du service Europe Direct à l'intention des citoyens se fera dans tous les médias, partout en Europe, dès la fin du mois de mai.

Europe Direct est offert conjointement avec Global One en vertu d'un contrat d'une durée de cinq ans conclu avec la Commission européenne. Le service utilise la solution Global Call Center de Global One, service interne rentable et souple comprenant de nombreuses fonctions de réseau à valeur ajoutée. On s'attend à ce que le centre d'appels gère un volume mensuel de 25 000 demandes, dans sa première phase. Les demandes peuvent être effectuées par téléphone (sans frais dans tous les États membres) ou acheminées par courriel, formulaire électronique, télécopieur ou poste.

"Nous sommes extrêmement fiers d'avoir obtenu le contrat de cet important projet de centre d'appels pour la Commission européenne", a déclaré Christoph Neut, directeur-général du centre d'appels de TechTeam à Bruxelles. "C'est le résultat d'une attention soutenue portée au service de qualité associée à une stratégie de commerce électronique novatrice. Notre expérience inégalée dans le domaine de l'utilisation des applications de centres d'appels sur le Web a été un élément de différenciation dans l'obtention de ce projet."

"Ce centre d'appels constitue un autre exemple de l'excellente relation qui unit Global One à la Commission européenne dans leur objectif d'apporter plus de coopération et de communication aux États membres", a pour sa part déclaré Michel Huet, directeur des opérations de Global One. "Les centres d'appels ne font pas que stimuler les activités commerciales de manière plus efficace et plus rentable : ils sont une excellente source de renseignements destinée à un très grand nombre de personnes. Des millions de citoyens privés pourront accéder à des services de spécialistes portant sur une vaste gamme de sujets, dans leur langue locale. Nous sommes enchantés d'être associés à une initiative avant-gardiste qui a tant de mérite."

TechTeam Europe est une filiale de National TechTeam, Inc. dont le siège social est situé à Dearborn, au Michigan (États-Unis). TechTeam Europe est établie en Europe depuis 1996 et possède à présent des bureaux au Royaume-Uni, en Allemagne et en Belgique. Les activités paneuropéennes des services de centres d'appels de TechTeam sont dirigées de Bruxelles. National TechTeam est un fournisseur mondial de solutions complètes de services technologiques destinées aux sociétés multinationales et aux sociétés classées parmi les 1000 plus importantes par le magazine Fortune. Ces sociétés peuvent ainsi améliorer la rentabilité, la productivité et l'efficacité de leurs activités. Les capacités de livraison Internet, d'exploration de données et d'assistance de TEAM contribuent à l'utilisation efficace de la technologie de réseau, de matériel et de logiciel de pointe par les sociétés-clientes. Ces caractéristiques améliorent considérablement les processus d'exploitation internes et ont une incidence sur les résultats financiers. Pour obtenir plus de renseignements sur National TechTeam et sur ses services, veuillez consulter l'adresse http://www.techteam.com, ou composer le +1-800-522-4451.

Le présent communiqué contient des énoncé prospectifs. Les commentaires formulés dans de tels énoncés sont assujettis à de nombreux facteurs de risques et d'incertitude, notamment la conjoncture économique générale des marchés dans lesquels évolue TechTeam, la fluctuation de la demande pour des produits et des services informatiques, ainsi que les attentes actuelles de TechTeam ou de sa direction. Si un ou plusieurs de ces facteurs de risque se concrétisent, ou si certaines suppositions sous-jacentes se révèlent incorrectes, les résultats réels peuvent varier considérablement de ceux qui qui ont été décrits dans les énoncés prospectifs. TechTeam n'a pas l'intention de mettre à jour ces énoncés prospectifs.

site Web - http://www.techteam.com

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SOURCE National TechTeam