Turkcell récompensée à l'international pour la qualité de ses services aux clients

14 Juin, 2012, 12:00 BST de Turkcell

ISTANBUL, June 14, 2012 /PRNewswire/ --

Turkcell (NYSE : TKC, ISE : TCELL), société de technologie et de communication de premier plan, a reçu deux prix à Londres pour l'excellence de ses pratiques qui placent les clients au cœur de ses activités marketing. Le premier a été décerné par Gartner pour ses pratiques d'excellence en termes de CRM (Customer Relations Management - Gestion des relations client), et le deuxième a été octroyé dans la catégorie Fidélité pour ses services aux agriculteurs.

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Forte de ses pratiques de « marketing en temps réel », Turkcell a décroché la première place aux « Gartner CRM Excellence Awards », l'un des prix internationaux les plus prestigieux dans le domaine de la CRM (Customers Relations Management). En 2007, Turkcell est devenue la première société turque à se voir décerner un prix d'excellence CRM par Gartner, l'un des plus importants cabinets d'étude et de conseil au monde, pour son programme CRM « Accompagnement du client ».

En outre, le programme de services aux agriculteurs de Turkcell, qui a reçu en 2011 le prix « Idée novatrice de l'année » de l'Association des industriels turcs de l'électronique (« TESID ») dans la catégorie Grandes entreprises, est arrivé premier aux Loyalty Awards pour son utilisation de la technologie au sein d'un programme de fidélité . La catégorie « Meilleure utilisation de la technologie » distingue les meilleurs exemples d'utilisation des technologies d'innovation, d'information et de communication. Les services et les avantages offerts par Turkcell aux agriculteurs ont été récompensés par le premier prix. Turkcell a également remporté un prix spécial du jury récompensant le Meilleur programme de fidélité de l'année pour son programme Platinum.

Emre Sayin, directeur des activités client chez Turkcell, a déclaré : « Chaque jour, Turkcell se procure à ses 34,5 millions de clients  des services d'une qualité irréprochable, la meilleure technologie et les prix les plus avantageux, et s'efforce de les satisfaire pleinement. Nous sommes convaincus que le client est roi. Les prix qui nous ont été décernés prouvent que Turkcell est l'entreprise qui comprend le mieux les clients et leurs besoins, non seulement en Turquie, mais sur le plan mondial. Car notre objectif est de comprendre nos clients et de satisfaire leurs besoins dans les meilleurs délais. »

À PROPOS DE TURKCELL

Turkcell est la plus grande société turque decommunication et de technologie, avec 34,5 millions d'abonnés et environ 53 % departs de marché, selon une étude du 31 mars 2011 (Source : annonce de l'opérateur). Turkcell s'impose également sur le plan régional, où il domine le marché dans cinq de ses neuf pays d'implantation avec près de 65,3 millions d'abonnés au 31 mars 2012. La société couvre environ 88 % de la population turque avec son réseau 3G et 99,13 % avec son réseau 2G. Elle fait partie des premiers opérateurs internationaux à  avoir mis en œuvre la technologie HSDPA+ et a atteint une vitesse de 43,2 Mo/s à l'aide de la solution HSPA multicanaux. Turkcell a fait état d'un revenu net de2,4 milliardsde TRY (1,3 milliard d'USD) avec un total d'actifsde 17,2 milliards de TRY (9,7 milliards d'USD) au 31 mars 2012. Elle est cotée à la bourse de New York et d'Istanbul depuis juillet 2000, et est l'unique société turque cotée à la bourse de New York.   Pour en savoir plus, consultez le site http://www.turkcell.com.tr 

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SOURCE Turkcell