Une étude indique que seule l'obsession client assure un avantage concurrentiel

10 Avril, 2014, 17:02 BST de IQPC

LONDON, April 10, 2014 /PRNewswire/ --



Selon Forrester Research, « Nous vivons à l'ère du client : une époque où les sociétés les plus prospères utiliseront leur obsession client pour devancer la concurrence ». (janvier 2014).

Dans trois récentes interviews avec le responsable marketing de Microsoft UK, le vice-président de Forrester Research, l'analyste principal aidant les responsables marketing et cofondateur d'Oystercatchers, Marketing Leaders' Exchange a analysé les problématiques urgentes auxquelles sont confrontés les responsables mondiaux du marketing afin de découvrir le bon degré d'obsession client pour rester compétitif et devancer la concurrence.

Ces interviews viennent compléter les conclusions d'un rapport exclusif réalisé par l'équipe rédactionnelle de Customer Management Exchange Network, intitulé « Collaborating Across the Business to Become a "Multi-Lingual" Marketing Leader », rapport téléchargeable en version intégrale depuis : http://bit.ly/1n2qZVZ

Le rapport met en avant trois aspects cruciaux sur lesquels les responsables marketing se concentrent afin d'atteindre le degré nécessaire d'obsession client :

  • Collaborer avec les acteurs internes pour combiner la stratégie marketing et technologique
  • Améliorer les relations avec les agences pour une implication client plus efficace
  • Rester au fait des tendances numériques pour proposer des stratégies de marketing numérique efficaces

Abigail Manders, responsable de la production chez Marketing Leaders' Exchange, a ainsi commenté : « Les attentes des clients ont augmenté considérablement ces dernières années et de nombreuses entreprises ont de la difficulté à y faire face. Les avancées technologiques rapides et l'utilisation accrue des médias sociaux ont également chamboulé notre vie et la manière dont les clients accèdent aux informations, leur donnant plus de pouvoir que jamais auparavant. Dans ce contexte, les entreprises ont dû modifier leur approche marketing fondamentale de leur clientèle existante et potentielle. Nous estimions donc qu'il fallait interroger des leaders d'opinion en marketing pour comprendre véritablement ce qui dictera les stratégies marketing dans les prochaines années. »

Pour consulter le rapport complet, rendez-vous à la page : http://bit.ly/1n2qZVZ

Voilà quelques-uns des sujets qui seront abordés dans les détails lors du Marketing Leaders' Exchange qui aura lieu les 30 juin et 1er juillet au Hilton Syon Park London. Soixante responsables, directeurs et dirigeants marketing seront présents à cette réunion uniquement sur invitation pour évaluer des stratégies et partager les meilleures pratiques visant à favoriser la collaboration entre les diverses divisions pour devenir un responsable marketing polyvalent. Un groupe de fournisseurs de solutions a également été invité à se joindre à l'événement, car ils offrent des services ou solutions répondants aux besoins des dirigeants participants.

Pour en savoir plus sur Marketing Leaders' Exchange qui se tiendra les 30 juin et 1er juillet à Londres, y compris pour consulter le programme mis à jour et la liste des intervenants réputés dans l'industrie, rendez-vous à la page http://bit.ly/1hrhQqy ou envoyez un e-mail à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com

Contact pour la presse : Tania Silva-Jones, responsable marketing, Marketing Leaders' Exchange. Pour tout complément d'information sur l'événement, envoyez un e-mail à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com, ou appelez le +44(0)207-368-9484.

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SOURCE IQPC