Une étude pan-industrielle révèle les 10 grandes priorités des directeurs financiers et des responsables de service d'externalisation et de services partagés

11 Juin, 2013, 16:54 BST de IQPC Exchange

LONDRES, June 11, 2013 /PRNewswire/ --

  • 60 % des personnes interrogées ont choisi comme priorité absolue la création de centres d'excellence
  • 59 % envisagent d'investir dans des services de mesures et de benchmarking (analyse comparative) en 2013
  • Les services de traitement transactionnel se placent juste après avec 56 % des personnes interrogées ayant choisi ce domaine d'investissement.
  • 43 % des responsables de service d'externalisation et de services partagés envisagent d'investir dans des outils d'amélioration continue comme Six Sigma et Lean.

En amont de la 7e édition de l'événement « Shared Services and Outsourcing Exchange », l'équipe de l'IQPC Exchange a conduit une étude parmi les directeurs financiers et les responsables de service d'externalisation et de services partagés présents dans son réseau afin de découvrir quelles sont leurs priorités en matière d'investissement et quels sont les défis auxquels ils font face en ce moment. Vous pouvez consulter l'intégralité du rapport infographique à l'adresse : http://bit.ly/113cwR7.

Les résultats de l'étude indiquent que les directeurs financiers ainsi que les responsables de service d'externalisation et de services partagés envisagent de concentrer leurs investissements en 2013 sur la création de nouveaux centres d'excellence ainsi que l'acquisition de nouveaux outils de mesure et de benchmarking (analyse comparative) dans le cadre de leur centre de services partagés mais aussi de leurs activités de BPO (externalisation des processus d'affaires) et de leurs services de traitement transactionnel. Enfin, un peu moins de la moitié des personnes interrogées envisagent également d'investir dans le domaine de l'amélioration continue.

Ailsa Hardy, Directrice de l'étude, nous a confié que « les professionnels seniors de BPO et de services partagés étaient parvenus, depuis quelques années déjà, à générer des gains d'efficacité mais, désormais, la pression est plus forte que jamais en matière de stimulation de l'efficacité. Ils sont effectivement victimes de leur propre réussite. Ainsi, ils sont dorénavant en quête des futurs services et solutions qui permettront de générer encore plus d'efficacité. Qu'il s'agisse de créer des services commerciaux mondiaux, de mettre en œuvre une transformation des finances ou simplement de tirer davantage parti de leur relation avec les fournisseurs BPO, un travail difficile attend ces responsables seniors de 2013 à 2014 ! »

Néanmoins, il existe un ensemble de nouveaux prestataires de services novateurs qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs ambitieux en matière d'efficacité. Lors d'un entretien avec l'équipe de l'événement « Shared Services and Outsourcing Exchange », Derek Parlour, responsable commercial chez National Rail Enquiries, a souligné quelques-uns de leurs problèmes comme la sélection minutieuse de leurs fournisseurs mais aussi les moyens à mettre en place pour s'assurer qu'ils proposent une valeur supérieure et qu'ils sont compétitifs au niveau des prix. Vous pouvez consulter l'intégralité de l'entretien à l'adresse : http://bit.ly/13ssJNK.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la 7e édition de l'événement « Shared Services and Outsourcing Exchange », qui aura lieu du 18 au 20 septembre à Noordwijk aux Pays-Bas, notamment sur les intervenants de premier plan dans le secteur et l'ordre du jour, veuillez consulter le site : http://www.sharedservicesexchange.co.uk/PR ou envoyer un email à l'adresse exchangeinfo@iqpc.com.

Si vous êtes directeur financier, directeur de services partagés, directeur d'un service d'externalisation ou si vous proposez une prestation qui, selon vous, apporterait de la valeur ajoutée aux activités des 80 responsables de service d'externalisation et de services partagés qui participeront à l'événement, veuillez soumettre dès aujourd'hui une demande d'invitation en ligne à l'adresse : exchangeinfo@iqpc.com.

Pour tout complément d'information sur les opportunités pour les prestataires de solutions, envoyez un email à l'adresse : exchangeinfo@iqpc.com ou composez le : + 44 (0) 207 368 9417


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SOURCE IQPC Exchange